How to Improve the Brand Reputation and Successfully Mitigate the Negativity?

• Gives You a Competitive Advantage
• Can Make You More Money and Attract New Clients Mitigates the Impact of Bad Reviews
• Increases Trust: People Trust People
• Word of Mouth Marketing is Fast Moving

• 评估品牌当前的在线声誉（使用监测服务 - Determ、YouScan 等）
• 识别关键弱点/增长点
• 采用综合方法以实现最大影响力

• 该项目是一个加密生态系统，包含一系列服务——自有代币、钱包、加密卡等，
• 在主要的反馈网站上存在大量负面评论 - Trustpilot、Quora、Scamadviser，
• 项目的主要查询中存在负面信息，包括有关评论、项目创始人的搜索查询，
• 社交网络（Facebook、Instagram、Twitter）上的项目页面出现了负面评论，且网络整体上也有对该项目的负面提及。

• 在 4 种主要语言（英语、德语、俄语、西班牙语）中，从有关项目的主要请求中排除有害网站，
• 改善项目的反馈情况，增加正面评论的比例，从而中和负面信息的存在，
• 处理项目社交网络中的负面消息，删除来自机器人和无关群发的邮件，
• 通过在相关帖子下发布关于项目的正面评论，提升项目在社交网络中的形象。

考虑到项目的特殊性和主要目标受众，我们确定了改善项目反馈情况的主要工作平台。除了项目在评论平台上现有的页面外，还增加了新平台 Sitejabber 的页面。此外，Quora 平台允许您添加关于项目的新话题，其运作方式类似于 Twitter 或 Reddit 上的帖子。因此，我们在该平台上创建了几个新的正面话题，以覆盖并取代现有的负面话题。

接下来，开始为项目撰写正面评论，并随后在 Trustpilot、Scamadviser、Quora、Sitejabber 和 Facebook 等平台上发布。正面评论是根据项目的关键点和更详细的要求撰写的。在这个阶段，必须理解真实用户在网上撰写正面评论的可能性较低（人们通常只有在不喜欢某些东西时才会花时间评论），因此有必要让撰写的评论看起来真实（加入俚语、错误，使用不同的写作风格）。

评论示例：

大部分评论是以英语完成的，但考虑到项目用户主要地理位置的特殊性，也使用了德语、西班牙语和俄语。每月发布的平均评论数量约为 120-130 条。大多数评论发布在 Facebook 上，其次是 Scamadviser、Quora、Trustpilot 和 Sitejabber。

通过优化项目关键词的搜索结果来提升品牌形象。90% 的用户会根据第一页的内容对项目形成印象。搜索引擎排名的优化通过以下方式实现：

1. SEO 推广工具
2. 购买链接
3. 撰写带有关键词的文章
4. 移除垃圾网站

SERM 工作从 4 个方向开展：英语、德语、西班牙语和俄语。在工作期间，主要策略是提升前 20 名中的正面页面（基本上这些页面是项目的各种服务），借此挤出并降低负面页面的排名。这些服务通过外链建设（在博客、服务网站、论坛等处投放链接）和调整行为因素进行推广。此外，为了从主要搜索结果中取代负面文章和出版物，我们撰写了包含最佳关键词数量的不同语言的文章。

根据我们的工作结果，SERM 在美国的查询中效果最好。取得这一结果是因为外链建设数据库主要针对美国和英语市场。因此，在我们的工作期间，我们几乎消除了美国前 10 名搜索结果中对该项目若干请求的负面响应。西班牙语和德语搜索结果中的负面链接数量被优化至总链接数的 30%。

前 10 名负面链接的处理结果：

1. 在不同查询中取代了 10 多个负面链接
2. 负面链接从第 6-8 位移至第 15 位以后
3. 最有效的工具 - 位移 / 用正面链接替换

前 10 名正面链接的处理结果：

1. 在不同查询中，有 20 多个正面链接进入前 10 名
2. 推广正面信息最有效的方法是购买链接并将其发布在 Web 2.0 上

The main objective of this service is to increase awareness of the project, attract new audiences and create a positive reputation by adding a positive image of the project in social networks. These tasks are done by monitoring relevant mentions of previously identified keywords (by tracking the selection of the most relevant posts under which comments are left) and smart shilling.

As part of this service, we created a unique output of relevant comments and posts about the project on Twitter, Facebook, and Instagram based on the selected keywords. We then used our accounts to leave appropriate comments under the most relevant Facebook and Instagram posts. Every such comment included a mention of the project in hashtag format, a direct link, or a mention of the project name in text format. In the comments, we told users about the benefits of the project, its features, and positive experiences with it.

During our work, we left more than 4,650 comments mentioning the project on Facebook and Instagram.

Examples of the mentions: 

As part of this direction, we performed 2 main tasks - removal of negative comments from the project accounts on Instagram, Twitter, and Facebook (comments written by bots, comments without explaining the negative attitude to the project, etc.), as well as a response to positive statements or comments with objective negativity (for example, a person encountered a problem with the withdrawal of funds) on behalf of the project. The community manager daily checked the project accounts and deleted negative comments at intervals of no more than 4 hours.

Examples of the replies:

• Key query results for the project in 4 languages - English, Russian, German, and Spanish - have become 80% positive
• The credibility of the project increased due to the addition of more than 750 positive reviews on major platforms and positive comments on social networks

• The work with feedback from clients in the project’s social networks has been organised, contributing to an increase in trust in the project