Основные приемы финтех-маркетинга: Как добиться успеха в конкурентной среде

Экономическое развитие и цифровизация финансового мира способствовали появлению определения FinTech. Впервые этот термин был опубликован в газете The Sunday Times Питером Найтом в 1980-х годах, но настоящее развитие технологии FinTech началось с кризиса 2008 года, который смог высветить многие технологические проблемы существующей финансовой системы.

К 2021 году инвестиции в мировой сектор финансовых технологий достигнут одного из самых высоких исторических уровней, приблизившись к $210 млрд. Некоторые раунды венчурного финансирования превысили $1 млрд (Generate, Nubank, Chime, FTX, EMEA и Klarna), что свидетельствует о значительном спросе на FinTech.

Кроме того, уже создано несколько центров по разработке и привлечению финансовых активов для развития этого сектора экономики.

Признанная мировая столица FinTech сегодня в Лондоне. Столица Соединенного Королевства смогла привлечь рекордные 764 миллиона долларов на развитие более 114 проектов в сфере финансовых услуг. Это больше, чем в любом другом городе планеты.

На втором месте - Дубай, который становится центром притяжения для FinTech-стартапов и инвестиций в них. За ними следуют Сингапур, Париж и Нью-Йорк.

Компоненты FinTech

FinTech - это обширное понятие, включающее в себя множество услуг и сервисов, направленных на развитие цифровой экономики и адаптацию к ней классической денежной системы.

В целом, понятие FinTech сегодня может быть связано с продуктами в таких областях, как:

• Цифровое кредитование
• Блокчейн и криптовалюты.
• Токенизация экономики и бизнеса
• Личные финансы
• Платежи
• Цифровое страхование
• Рынки капитала
• Управление благосостоянием
• Цифровой денежный перевод
• Цифровая ипотека

В целом, для индустрии FinTech и стартапов, которые сейчас запускаются в этом секторе, существуют общие трендовые характеристики, в каком направлении предпочитают развиваться многие компании. Например, актуальными направлениями развития финтеха являются бесконтактные услуги и продукты на основе подписки, быстрые платежи с минимальными комиссиями, обеспечение совместного владения имуществом, голосовые и видеоинтерфейсы, переход от Big Data к микротаргетингу, "зеленые" инициативы, отказ от депозитной политики в пользу управления инвестициями, обучение и развитие финтеха.

Роль маркетинга в сфере FinTech

Роль маркетинга в сфере FinTech близка к роли продвижения проекта на любом другом рынке. Основные задачи финтех-маркетинга - повысить узнаваемость бренда компании и привлечь инвестиции в проект.

Ключевое различие, вероятно, заключается в важности этой роли: услуга, предлагаемая финтех-компанией, менее стандартна и узнаваема, а значит, большее количество людей может не понять и не принять использование новой услуги. Финтех-маркетинг здесь играет большую роль в привлечении клиента, несет ответственность перед всей командой и направляет все усилия на продвижение. Его роль многократно усиливается.

Возможности маркетинга в сфере FinTech

Финтех-компании предлагают инновационные и максимально новые подходы в отрасли, а это значит, что финтех-маркетинг продвигает новый и нетрадиционный продукт. Это открывает возможности как для применения проверенных инструментов продвижения, так и для новых идей продвижения.

Маркетинговые стратегии в сфере финтеха быстро реагируют на потребительские тенденции; тестирование идей может происходить в более свободной форме, а инновационность продукта помогает выбрать наиболее модный подход.

Что важно в маркетинге FinTech: Какие стратегии наиболее актуальны?

Запоминающийся бренд рынка финтеха

Развитие индустрии FinTech в несколько раз расширило выбор потребителей: от разнообразия цифрового кредитования до использования блокчейна и токенизации компаний. Это положительная черта для клиентов, но это также и напряженная, конкурентная среда для финтеха. Существует множество интеграций, новых стартапов и даже классических представителей банковской индустрии, которые хотят продать себя в этой области.

Это означает, что финансовый маркетинг должен стать еще более эффективным и опираться на отличительный, запоминающийся бренд компании.

Четкое, уникальное предложение для пользователя

Чтобы услуги Вашей FinTech-компании выделялись среди многообразия рыночных предложений, а также в качестве одного из пунктов создания отличительного бренда, компании, предоставляющие финансовые услуги, должны сформулировать четкое ценностное предложение для потенциальных клиентов, которое выгодно выделит их на рынке. Это Ваше главное преимущество перед конкурентами, которое поможет Вам занять свою нишу на рынке финансовых услуг.

Это предложение должно как можно чаще транслироваться через Ваши точки взаимодействия с аудиторией: публичные сайты и приложения, социальные сети компании, а также через авторитетных людей.

Используйте современные технологии как в продукте, так и в Вашем финтех-маркетинге

Финансовые услуги предполагают использование современных технологий не только при разработке, но и на этапах продвижения и создания финтех-маркетинговых инструментов. Инструменты искусственного интеллекта (ИИ), используемые для создания уникальных услуг, могут помочь при разработке маркетинговой стратегии.

Интеллектуальное взаимодействие с клиентом с помощью виртуальных помощников и ботов, моделирование предпочтений аудитории, прогнозирование потребления и использование уникальной статистики клиентов делают цифровой маркетинг более целевым и быстрым, а главное - позволяют максимально точно определить целевую аудиторию и взаимодействовать исключительно с ней.

Обязательная мобильная версия проекта

Статистика последнего десятилетия говорит о том, что все больше времени, проведенного в Интернете, мы тратим на мобильные устройства. И пандемия только усилила эту тенденцию, а значит, успешный финтех-проект не может игнорировать мобильную версию продукта.

Более быстрое обслуживание обеспечивает конкурентное преимущество перед традиционными финансовыми компаниями, и мобильная версия - одна из самых эффективных реализаций этой скорости. Теперь, если потребитель не может легко и просто совершить необходимую операцию на смартфоне, он больше не вернется к этому продукту.

Стратегия маркетинга в социальных сетях

Согласно статистике, за последний год прирост пользователей социальных сетей в мире составил более 424 миллионов человек, или почти 1 миллион человек в день. Поэтому сейчас невозможно игнорировать маркетинг в социальных сетях.

Конечно, Вам не обязательно использовать все предложенные платформы для общения со своей аудиторией. Выберите подходящую социальную сеть для Вашей маркетинговой стратегии и сосредоточьтесь на работе в ней. Это может быть LinkedIn, Facebook, Instagram или даже TikTok - любой вариант, подходящий для Вашего финансового проекта.

Проведите предварительное исследование Вашей целевой аудитории. Узнайте, какие платформы социальных сетей они предпочитают. Адаптируйте свой контент персонально к потребностям Вашей аудитории и технологическому типу социальной сети.

Повысьте вовлеченность аудитории с помощью контента

Поколение миллениалов, которое сегодня наиболее активно взаимодействует с продуктами индустрии FinTech, ценит внимание и обратную связь с продуктами, которыми они пользуются. Этот факт помогает в построении маркетинговой стратегии FinTech, поскольку дает возможность повысить лояльность пользователей к бренду, создать более целенаправленный, персонализированный подход к каждому клиенту, подчеркнуть его уникальность и ценность для компании.

Используйте максимум возможностей для взаимодействия с аудиторией в социальных сетях (лайки, ретвиты постов, ответы на комментарии), в образовательном контенте (специализированные вебинары или каналы помощи клиентам), а также в общей маркетинговой активности (конкурсы и воздушные рассылки).

Маркетинг влиятельных лиц

Повысьте узнаваемость бренда и понимание услуг Вашей компании с помощью Вашей команды посланников бренда и влиятельных лиц рынка. Это могут быть знаменитости, нанятые в качестве спонсоров, а также активные члены сообщества, эксперты и аналитики рынка.

Такой вид продвижения повышает осведомленность о бренде FinTech и помогает привлечь новых пользователей, которые только знакомятся с возможностями компании.

Примеры успешных маркетинговых компаний FinTech Финансовые бренды

Криптовалютная биржа Crypto.Com

Криптовалютная биржа Crypto.com Coin решила создать крупный многомиллионный бренд, который будет ассоциироваться с успешным использованием криптовалют в жизни.

Чтобы создать такой бренд, биржа заключила несколько соглашений с Influencer, включая знаменитое сотрудничество с актером Мэттом Дэймоном, который стал лицом этого маркетингового хода.

Команда Crypto.com провела масштабную визуальную кампанию, представив свой слоган "Fortune Favors the Brave" на рекламных щитах в Бразилии, США, Израиле и Сингапуре - 20 стран и 5 континентов.

В конце 2021 года Crypto.com разместит на своем рекламном щите самую крупную сделку по неймингу в истории спорта. Staples Center, многоцелевой спортивный комплекс в Лос-Анджелесе, домашняя арена для команд НХЛ, НБА и WNBA, был переименован в Crypto.com Arena за 713 миллионов долларов и 20-летний срок.

Эти усилия помогли Crypto.com войти в десятку крупнейших бирж мира и стать одной из самых упоминаемых криптовалютных платформ в Twitter и Reddit.

Robinhood

Финтех-стартап Robinhood использовал сразу несколько ценных видов маркетинговых стратегий, что дало высокие результаты узнаваемости и роста использования приложения.

Инвестировать здесь просто - главный слоган компании отражает основную концепцию бренда Robinhood - доступность и простоту инвестирования в фондовый рынок и криптовалюту. Первоначальный акцент компании Robinhood на мобильном приложении, ценностное предложение о торговле без комиссии для клиентов, а также текущее обновление продуктов до цифровых валют и токенов сделали Robinhood одним из ярчайших примеров узнаваемости бренда в сфере финтеха и помогли привлечь $2 млрд. в ходе IPO в июле 2021 года.

Клео

Cleo - это банковское решение, упакованное в настоящую финтех-обертку. Нетрадиционный для финансов бренд Cleo сразу же запомнился пользователям благодаря яркой упаковке продукта, необычному дизайну, активной обратной связи с аудиторией и использованию возможностей искусственного интеллекта для поддержки адаптируемого чат-бота и приложения, которое вошло в список лучших приложений для управления деньгами 2020 года и лучших приложений для составления бюджета 2019 года в магазине приложений Google.