Obiettivi
- Escludere i siti dannosi dalle ricerche principali sul progetto nelle 4 lingue principali: inglese, tedesco, russo e spagnolo.
- Migliorare la situazione dei feedback sul progetto e aumentare la percentuale di recensioni positive, neutralizzando così la presenza di negatività.
- Gestire i messaggi negativi sui canali social del progetto, eliminando i messaggi dei bot e gli invii di massa irrilevanti.
- Migliorare l’immagine del progetto sui social network pubblicando commenti positivi sotto i post pertinenti.
Stage 1
Lavorare con le recensioni
Sono state identificate le principali piattaforme su cui lavorare per migliorare la situazione dei feedback, considerando le specificità del progetto e il target di riferimento. Oltre alle pagine esistenti sulle piattaforme di recensione, il progetto è stato aggiunto a una nuova piattaforma: Sitejabber. Inoltre, Quora permette di aggiungere nuovi argomenti sul progetto che funzionano come i thread su Twitter o Reddit. Pertanto, su questa piattaforma sono stati creati diversi nuovi thread positivi per sovrapporsi e sostituire quelli negativi esistenti.
Successivamente, è iniziata la stesura di recensioni positive e la loro pubblicazione su piattaforme come Trustpilot, Scamadviser, Quora, Sitejabber e Facebook. Le recensioni positive sono state scritte basandosi sui punti chiave e sulle richieste più dettagliate del progetto. In questa fase, è fondamentale capire che gli utenti reali hanno meno probabilità di scrivere recensioni positive online (le persone tendono a dedicare il proprio tempo solo se qualcosa non piace), quindi era necessario far apparire le recensioni scritte come realistiche (aggiungendo slang, errori e usando stili di scrittura diversi).
Esempi di recensioni:
La maggior parte delle recensioni è stata scritta in inglese ma, considerando la posizione geografica degli utenti del progetto, sono state usate anche lingue come il tedesco, lo spagnolo e il russo. Il numero medio di recensioni pubblicate al mese è stato di circa 120-130. La maggior parte è stata pubblicata su Facebook, seguita da Scamadviser, Quora, Trustpilot e Sitejabber.
Stage 2
Gestione della reputazione sui motori di ricerca (SERM)
Migliorare l’immagine del brand ottimizzando i risultati di ricerca per le parole chiave del progetto. Il 90% degli utenti si fa un’idea del progetto basandosi sulla prima pagina. L’ottimizzazione del posizionamento sui motori di ricerca si ottiene tramite:
- Strumenti di promozione SEO
- Acquisto di link
- Scrittura di articoli con parole chiave
- Rimozione dei siti di spam
Il lavoro sul SERM è stato svolto in 4 direzioni: inglese, tedesco, spagnolo e russo. Durante il periodo di attività, la strategia principale è stata quella di far risalire le pagine positive dalla Top 20 (principalmente si trattava di vari servizi del progetto), grazie alle quali le pagine dannose sono state scalzate e abbassate nel ranking. Questi servizi sono stati promossi tramite link building (inserendo link in blog, siti di servizi, forum, ecc.) e ottimizzando il fattore comportamentale. Inoltre, per sostituire gli articoli e le pubblicazioni negative dai risultati di ricerca principali, sono stati scritti articoli in diverse lingue contenenti il numero ottimale di parole chiave.
In base ai risultati del nostro lavoro, il SERM ha funzionato meglio con le query negli Stati Uniti. Questo risultato è stato raggiunto perché il database di link building è progettato principalmente per il mercato statunitense e anglofono. Così, durante il nostro lavoro, abbiamo quasi eliminato le risposte negative per diverse ricerche sul progetto nella Top 10 degli Stati Uniti. Il numero di link negativi nei risultati di ricerca in spagnolo e tedesco è stato ottimizzato al 30% dei link totali.
Risultati del lavoro con i link negativi nella Top 10:
- Più di 10 link negativi sono stati rimossi da diverse query
- I link negativi sono passati dalle posizioni 6-8 alle posizioni 15+
- Lo strumento più efficace: spostamento / sostituzione con link positivi
Risultati del lavoro con i link positivi nella Top 10:
- Più di 20 link positivi sono stati portati nella Top 10 per diverse query
- Il modo più efficace per promuovere la positività è stato l’acquisto di link e la loro pubblicazione su Web 2.0
Stage 3
Real Time Monitoring of the Mentions
The main objective of this service is to increase awareness of the project, attract new audiences and create a positive reputation by adding a positive image of the project in social networks. These tasks are done by monitoring relevant mentions of previously identified keywords (by tracking the selection of the most relevant posts under which comments are left) and smart shilling.
As part of this service, we created a unique output of relevant comments and posts about the project on Twitter, Facebook, and Instagram based on the selected keywords. We then used our accounts to leave appropriate comments under the most relevant Facebook and Instagram posts. Every such comment included a mention of the project in hashtag format, a direct link, or a mention of the project name in text format. In the comments, we told users about the benefits of the project, its features, and positive experiences with it.
During our work, we left more than 4,650 comments mentioning the project on Facebook and Instagram.
Examples of the mentions:
Stage 4
Community Management
As part of this direction, we performed 2 main tasks - removal of negative comments from the project accounts on Instagram, Twitter, and Facebook (comments written by bots, comments without explaining the negative attitude to the project, etc.), as well as a response to positive statements or comments with objective negativity (for example, a person encountered a problem with the withdrawal of funds) on behalf of the project. The community manager daily checked the project accounts and deleted negative comments at intervals of no more than 4 hours.
Examples of the replies:
