La plupart des projets crypto dépensent massivement pour l’acquisition et presque rien pour conserver les utilisateurs qu’ils acquièrent. Ce partenariat change la donne.
Le problème que chaque projet crypto ignore jusqu’à ce qu’il soit trop tard
Voici un schéma que les fondateurs dans la crypto, le Web3 et l’iGaming connaissent bien : vous investissez dans le lancement — PR, campagnes d’influence, trafic payant, création de communauté. Les utilisateurs arrivent. Six semaines plus tard, la moitié d’entre eux se taisent.
Le produit n’est généralement pas en cause. Personne ne leur a parlé au bon moment, avec le bon message.
La plupart des projets fonctionnent encore sur un modèle de diffusion : une newsletter pour toute la liste, le même e-mail d’onboarding pour chaque nouvelle inscription, une campagne de réactivation qui se déclenche trois mois après qu’un utilisateur est déjà parti. Sur des marchés qui évoluent aussi vite que la crypto et l’iGaming, cette approche ne sous-performe pas discrètement. Elle brûle le budget d’acquisition que vous avez déjà dépensé.
C’est l’écart de rétention. Le combler est la raison pour laquelle ICODA s’est associé à Customer.io.
Développer le réseau de partenaires d’ICODA
ICODA a bâti son historique sur la croissance : des résultats mesurables pour des clients crypto, Web3, fintech et iGaming grâce au SEO, à la PR, au marketing d’influence et à la visibilité IA. Mais le growth marketing sans outils de cycle de vie, c’est un robinet à sens unique — du trafic qui entre, aucun système pour le retenir.
Nous ne recommandons pas des outils dont nous avons seulement entendu parler. Nous les testons d’abord sur des projets clients en conditions réelles. Chaque partenaire du réseau de partenaires d’ICODA y entre grâce aux résultats de campagne, pas grâce à un pitch deck.
Customer.io a gagné sa place de cette manière.
Après avoir testé la plateforme sur des lancements de tokens, des protocoles DeFi, des plateformes iGaming et des produits SaaS Web3, le verdict a été constant : c’est la couche qui manquait au marketing crypto.
Qu’est-ce que Customer.io ?
Customer.io est une plateforme intelligente d’engagement client conçue pour l’ère agentique. Alors que la plupart des outils e-mail travaillent avec des listes, Customer.io transforme les données en temps réel, les événements live et les comportements en revenus et en rétention cumulés, grâce à une IA qui décide, agit et s’améliore de manière autonome, et à une infrastructure que tout agent peut invoquer.
La configuration est simple. Vous envoyez à Customer.io deux types de données :
- Événements — ce que font les utilisateurs : wallet_connected, first_deposit, governance_vote_cast, session_started, payment_failed
- Attributs — ce que sont les utilisateurs : plan_type, country, staking_tier, days_since_last_login
Les workflows combinent ces signaux en une logique de messagerie. Un utilisateur qui dépose mais ne trade jamais reçoit une séquence différente de quelqu’un qui trade quotidiennement mais n’a pas touché à une nouvelle fonctionnalité. Un joueur actif la semaine dernière et devenu silencieux reçoit un flux de sauvetage avant de partir.
La plateforme envoie des e-mails, des SMS, des notifications push, des messages in-app, WhatsApp et des webhooks depuis un seul constructeur visuel de workflows. Elle se connecte nativement à Segment, RudderStack et aux configurations via API directe, et inclut désormais une couche IA qui permet aux humains ou aux agents de piloter n’importe quelle partie de la plateforme, y compris l’optimisation de l’heure d’envoi, la génération de segments, la création de contenu multilingue, et plus encore..
Pour une agence mondiale comme ICODA, ce dernier point compte. Un seul brief de campagne, livré nativement aux utilisateurs en anglais, espagnol, allemand, japonais et arabe, sans workflow de traduction séparé pour chacun.
Pourquoi Customer.io fonctionne pour la crypto et le Web3
Le marketing du cycle de vie dans le Web3 a un défi spécifique pour lequel les plateformes e-mail génériques n’ont pas été conçues : le comportement le plus important se produit on-chain ou dans le produit, pas dans une boîte de réception.
Un utilisateur DeFi qui a déposé il y a six mois et est resté inactif n’est pas forcément perdu. Il peut avoir besoin d’un message lié à un déclencheur on-chain précis : une notification de rendement non réclamé, un vote de gouvernance qui affecte ses avoirs, un rappel de cliff de vesting. Un e-mail générique « vous nous manquez » ne le fera pas bouger. Un message déclenché par le comportement, envoyé au bon moment, souvent oui.
Customer.io est conçu pour ce modèle. Les déclencheurs basés sur les événements se déclenchent en quelques secondes après une action utilisateur. Les segments dynamiques se mettent à jour à mesure que le comportement évolue. Un utilisateur qui se réactive est retiré du flux de sauvetage et déplacé automatiquement vers une séquence d’engagement, sans travail manuel sur les listes.
Pour les clients iGaming, la logique est la même. Les campagnes de rétention déclenchées par le comportement spécifique au jeu, les schémas de dépôt et les fenêtres d’activité surpassent les diffusions planifiées. La diffusion multicanale de Customer.io, qui coordonne e-mail, push et messages in-app depuis un seul workflow sans contradictions entre canaux, rend ce niveau de ciblage praticable à grande échelle.
Ce que le partenariat ICODA + Customer.io apporte à votre équipe
Des séquences d’onboarding qui réagissent à ce qu’un utilisateur fait ou ignore au cours des sept premiers jours. S’il termine l’étape un mais saute l’étape deux, le message suivant s’adapte. Les campagnes drip linéaires qui ignorent le comportement ne font pas cela.
Des workflows de détection du churn se déclenchent lorsque l’engagement baisse. Les utilisateurs qui ne se sont pas connectés depuis 14 jours, ou qui ont effectué une action puis ne sont jamais revenus, reçoivent des séquences de réengagement ciblées, pas une nouvelle diffusion.
La traduction IA de Customer.io génère des messages au rendu natif dans n’importe quelle langue, sans workflows séparés par région. Pour les clients ICODA qui lancent simultanément en Europe, en Asie et dans la région MENA, cela supprime des semaines de surcharge de localisation par campagne.
Génération de segments alimentée par l’IA, optimisation de l’heure d’envoi par utilisateur et analytics de campagne qui montrent quels déclencheurs produisent des conversions, pas seulement des ouvertures.
En intégrant Customer.io à notre workflow et en le rendant disponible via le réseau de partenaires d’ICODA, les clients peuvent désormais faire rapidement des choses qu’ils ne pouvaient pas faire auparavant.
Démarrer via le partenariat d’ICODA
L’accès à Customer.io via le partenariat ICODA inclut un accompagnement à l’onboarding de notre équipe pour connecter la plateforme à votre configuration de données spécifique, qu’il s’agisse d’une intégration API directe, d’un CDP comme Segment, ou de l’instrumentation d’événements on-chain pour des projets DeFi et Web3.
Vous pouvez également contacter directement l’équipe Customer.io à l’adresse jonny.dixon@customer.io.
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