La maggior parte dei progetti crypto investe pesantemente nell’acquisizione e quasi nulla nel mantenere gli utenti acquisiti. Questa partnership cambia le cose.
Il problema che ogni progetto Crypto ignora finché non è troppo tardi
Ecco un modello che i fondatori di progetti crypto, Web3 e iGaming conoscono bene: investi nel lancio — PR, campagne con influencer, traffico a pagamento, community building. Gli utenti arrivano. Sei settimane dopo, la metà di loro sparisce.
Di solito la colpa non è del prodotto. È che nessuno ha parlato con loro al momento giusto, con il messaggio giusto.
La maggior parte dei progetti segue ancora un modello di trasmissione di massa: una newsletter per l’intera lista, la stessa email di onboarding per ogni nuova iscrizione, una campagna di re-engagement che parte tre mesi dopo che l’utente se n’è già andato. In mercati che si muovono velocemente come il crypto e l’iGaming, questo approccio non si limita a dare risultati scarsi. Brucia il budget di acquisizione che hai già speso.
Questo è il divario della retention. Colmarlo è il motivo per cui ICODA ha scelto Customer.io come partner.
Espansione della rete di partner di ICODA
ICODA ha costruito la sua reputazione sulla crescita: risultati misurabili per clienti crypto, Web3, fintech e iGaming attraverso SEO, PR, influencer marketing e visibilità AI. Tuttavia, il growth marketing senza strumenti di lifecycle è come un rubinetto a senso unico: il traffico entra, ma non c’è un sistema per trattenerlo.
Non consigliamo strumenti di cui abbiamo solo letto. Li testiamo prima su progetti reali dei clienti. Ogni partner della rete ICODA entra a farne parte grazie ai risultati delle campagne, non grazie a una presentazione aziendale.
Customer.io si è guadagnato il suo posto in questo modo.
Dopo aver testato la piattaforma su lanci di token, protocolli DeFi, piattaforme di iGaming e prodotti SaaS Web3, il verdetto è stato unanime: questo è il tassello che mancava al marketing crypto.
Cos’è Customer.io?
Customer.io è una piattaforma intelligente di customer engagement costruita per l’era degli agenti. Mentre la maggior parte degli strumenti email lavora con liste, Customer.io trasforma dati in tempo reale, eventi live e comportamenti in entrate e retention crescenti grazie a un’IA che decide, agisce e migliora autonomamente, e a un’infrastruttura che qualsiasi agente può invocare.
La configurazione è semplice. Invii a Customer.io due tipi di dati:
- Eventi — azioni compiute dagli utenti: wallet_connected, first_deposit, governance_vote_cast, session_started, payment_failed
- Attributi — caratteristiche degli utenti: plan_type, country, staking_tier, days_since_last_login
I flussi di lavoro combinano questi segnali in una logica di messaggistica. Un utente che deposita ma non fa mai trading riceve una sequenza diversa rispetto a chi fa trading ogni giorno ma non ha mai provato una nuova funzione. Un giocatore attivo la scorsa settimana che ora è sparito riceve un flusso di recupero prima che abbandoni definitivamente.
La piattaforma invia email, SMS, notifiche push, messaggi in-app, WhatsApp e webhook da un unico costruttore di flussi visivi. Si connette nativamente con Segment, RudderStack e configurazioni API dirette, e ora include un livello di IA che permette a umani o agenti di pilotare ogni parte della piattaforma, inclusa l’ottimizzazione dell’orario di invio, la generazione di segmenti, la creazione di contenuti multilingue e altro ancora.
Per un’agenzia globale come ICODA, quest’ultimo punto è fondamentale. Un unico brief di campagna, consegnato nativamente agli utenti in inglese, spagnolo, tedesco, giapponese e arabo, senza un flusso di traduzione separato per ciascuna lingua.
Perché Customer.io funziona per il Crypto e il Web3
Il lifecycle marketing nel Web3 presenta una sfida specifica per cui le piattaforme email generiche non sono state create: il comportamento che conta di più avviene on-chain o all’interno del prodotto, non in una casella di posta.
Un utente DeFi che ha depositato sei mesi fa ed è rimasto inattivo non è necessariamente perso. Potrebbe aver bisogno di un messaggio legato a un trigger on-chain specifico: una notifica di rendimento non riscosso, un voto di governance che influisce sui suoi asset, un promemoria per il vesting cliff. Una generica email “ci manchi” non lo convincerà. Un messaggio attivato dal comportamento, inviato al momento giusto, spesso sì.
Customer.io è costruito su questo modello. I trigger basati sugli eventi scattano pochi secondi dopo l’azione di un utente. I segmenti dinamici si aggiornano al variare del comportamento. Un utente che si riattiva viene rimosso dal flusso di recupero e spostato automaticamente in una sequenza di engagement, senza alcun lavoro manuale sulle liste.
Per i clienti iGaming, la logica è la stessa. Le campagne di retention attivate da comportamenti specifici di gioco, modelli di deposito e finestre di attività superano le trasmissioni programmate. La distribuzione multicanale di Customer.io, che coordina email, push e messaggi in-app da un unico flusso di lavoro senza contraddizioni tra i canali, rende pratico questo livello di targeting su larga scala.
Cosa offre al tuo team la partnership tra ICODA e Customer.io
Sequenze di onboarding che reagiscono a ciò che un utente fa o salta nei primi sette giorni. Se completa il primo passaggio ma salta il secondo, il messaggio successivo si adatta. Le campagne drip lineari che ignorano il comportamento non lo fanno.
I flussi di lavoro per il rilevamento dell’abbandono (churn) si attivano quando l’engagement cala. Gli utenti che non effettuano l’accesso da 14 giorni, o che hanno completato un’azione e non sono più tornati, ricevono sequenze di re-engagement mirate, non l’ennesimo messaggio di massa.
La traduzione AI di Customer.io genera messaggi dal suono naturale in qualsiasi lingua senza flussi di lavoro separati per regione. Per i clienti di ICODA che lanciano simultaneamente in Europa, Asia e MENA, questo elimina settimane di lavoro extra per la localizzazione di ogni campagna.
Generazione di segmenti basata sull’IA, ottimizzazione dell’orario di invio per singolo utente e analisi delle campagne che mostrano quali trigger producono conversioni, non solo aperture.
Integrando Customer.io nel nostro flusso di lavoro e rendendolo disponibile attraverso la rete di partner ICODA, i clienti possono ora fare cose che prima non potevano fare con rapidità.
Inizia subito grazie alla partnership di ICODA
L’accesso a Customer.io tramite la partnership con ICODA include il supporto per l’onboarding da parte del nostro team per collegare la piattaforma alla tua specifica configurazione di dati, che si tratti di un’integrazione API diretta, di una CDP come Segment o della strumentazione di eventi on-chain per progetti DeFi e Web3.
Puoi anche contattare direttamente il team di Customer.io all’indirizzo jonny.dixon@customer.io.
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