Большинство криптопроектов тратят значительные средства на привлечение и почти ничего на удержание привлеченных пользователей. Это партнерство меняет ситуацию.
Проблема, которую каждый криптопроект игнорирует, пока не станет слишком поздно
Вот знакомая основателям криптоиндустрии, Web3 и iGaming схема: вы инвестируете в запуск — PR, кампании с инфлюенсерами, платный трафик, создание сообщества. Пользователи приходят. Шесть недель спустя половина из них замолкает.
Обычно виноват не продукт. Просто никто не обратился к ним в нужный момент с правильным сообщением.
Большинство проектов по-прежнему работают по модели вещания: одна рассылка для всего списка, одно и то же приветственное письмо для каждого нового зарегистрировавшегося, кампания по повторному вовлечению, которая запускается через три месяца после того, как пользователь уже ушел. На рынках, которые развиваются так быстро, как криптоиндустрия и iGaming, такой подход не просто тихо неэффективен. Он сжигает бюджет на привлечение, который вы уже потратили.
Это пробел в удержании. ICODA заключила партнерство с Customer.io, чтобы его устранить.
Расширение партнерской сети ICODA
ICODA построила свою репутацию на росте: измеримые результаты для клиентов в криптоиндустрии, Web3, финтехе и iGaming через SEO, PR, инфлюенсер-маркетинг и видимость с помощью ИИ. Однако маркетинг роста без инструментов жизненного цикла — это односторонний кран: трафик поступает, но нет системы для его удержания.
Мы не рекомендуем инструменты, о которых только читали. Сначала мы запускаем их на реальных клиентских проектах. Каждый партнер в сети ICODA попадает туда благодаря результатам кампаний, а не презентации.
Customer.io заслужил свое место именно так.
После тестирования платформы в рамках запусков токенов, протоколов DeFi, платформ iGaming и продуктов Web3 SaaS, вердикт был единогласным: это тот уровень, которого не хватало криптомаркетингу.
Что такое Customer.io?
Customer.io — это интеллектуальная платформа для взаимодействия с клиентами, созданная для эры агентов. В то время как большинство инструментов электронной почты работают со списками, Customer.io превращает данные в реальном времени, живые события и поведение в растущий доход и удержание с помощью ИИ, который автономно принимает решения, действует и совершенствуется, а также инфраструктуры, которую может использовать любой агент.
Настройка проста. Вы отправляете Customer.io два типа данных:
- События — действия пользователей: wallet_connected, first_deposit, governance_vote_cast, session_started, payment_failed
- Атрибуты — характеристики пользователей: plan_type, country, staking_tier, days_since_last_login
Рабочие процессы объединяют эти сигналы в логику обмена сообщениями. Пользователь, который внес депозит, но никогда не торговал, получает другую последовательность, чем тот, кто торгует ежедневно, но не использовал новую функцию. Игрок, который был активен на прошлой неделе и затих, получает поток спасения, прежде чем он уйдет.
Платформа отправляет электронные письма, SMS, push-уведомления, сообщения в приложении, WhatsApp и веб-хуки из единого визуального конструктора рабочих процессов. Она нативно интегрируется с Segment, RudderStack и прямыми настройками API, а теперь включает слой ИИ, который позволяет людям или агентам управлять любой частью платформы, включая оптимизацию времени отправки, генерацию сегментов, создание многоязычного контента и многое другое.
Для глобального агентства, такого как ICODA, этот последний пункт имеет значение. Один бриф кампании, доставленный нативно пользователям на английском, испанском, немецком, японском и арабском языках, без отдельного рабочего процесса перевода для каждого.
Почему Customer.io работает для криптоиндустрии и Web3
Маркетинг жизненного цикла в Web3 имеет специфическую проблему, для которой не были созданы обычные платформы электронной почты: наиболее важные действия происходят в блокчейне или в продукте, а не в почтовом ящике.
Пользователь DeFi, который внес депозит шесть месяцев назад и был неактивен, не обязательно ушел. Ему может потребоваться сообщение, привязанное к конкретному триггеру в блокчейне: уведомление о невостребованной доходности, голосование по управлению, которое влияет на его активы, напоминание о вестинге. Обычное письмо «мы скучаем по вам» не заставит его действовать. Сообщение, вызванное поведением и отправленное в нужный момент, часто сработает.
Customer.io создан для такой модели. Триггеры, основанные на событиях, срабатывают в течение нескольких секунд после действия пользователя. Динамические сегменты обновляются по мере изменения поведения. Пользователь, который реактивируется, автоматически удаляется из потока спасения и перемещается в последовательность вовлечения, без ручной работы со списками.
Для клиентов iGaming логика та же. Кампании по удержанию, запускаемые по поведению, специфичному для игры, шаблонам депозитов и окнам активности, превосходят запланированные рассылки. Многоканальная доставка Customer.io, которая координирует электронную почту, push-уведомления и сообщения в приложении из единого рабочего процесса без противоречий на уровне каналов, делает такой уровень таргетинга практичным в масштабе.
Что партнерство ICODA + Customer.io дает вашей команде
Последовательности онбординга, которые реагируют на то, что пользователь делает или пропускает в первые семь дней. Если он выполняет шаг один, но пропускает шаг два, следующее сообщение адаптируется. Линейные капельные кампании, игнорирующие поведение, этого не делают.
Рабочие процессы обнаружения оттока срабатывают при снижении вовлеченности. Пользователи, которые не входили в систему 14 дней или выполнили одно действие и больше не возвращались, получают целевые последовательности повторного вовлечения, а не очередную рассылку.
Перевод ИИ Customer.io генерирует сообщения, звучащие естественно на любом языке, без отдельных рабочих процессов для каждого региона. Для клиентов ICODA, запускающихся одновременно в Европе, Азии и MENA, это устраняет недели накладных расходов на локализацию для каждой кампании.
Генерация сегментов на основе ИИ, оптимизация времени отправки для каждого пользователя и аналитика кампаний, которая показывает, какие триггеры приводят к конверсиям, а не только к открытиям.
Интегрировав Customer.io в наш рабочий процесс и сделав его доступным через партнерскую сеть ICODA, клиенты теперь могут делать то, что раньше не могли делать быстро.
Начните работу через партнерство ICODA
Доступ к Customer.io через партнерство ICODA включает поддержку нашей команды по онбордингу для подключения платформы к вашей конкретной настройке данных, будь то прямая интеграция API, CDP, такая как Segment, или инструментарий событий в блокчейне для проектов DeFi и Web3.
Вы также можете связаться с командой Customer.io напрямую по адресу jonny.dixon@customer.io.
Поделиться
Оцените статью
