تنفق معظم مشاريع العملات المشفرة الكثير على الاستحواذ ولا شيء تقريبًا على الاحتفاظ بالمستخدمين الذين تستحوذ عليهم. هذه الشراكة تغير ذلك.
المشكلة التي تتجاهلها جميع مشاريع العملات المشفرة حتى فوات الأوان
إليك نمط يعرفه جيدًا المؤسسون في مجالات العملات المشفرة و Web3 والألعاب الإلكترونية: تستثمر في الإطلاق – PR، حملات المؤثرين، حركة المرور المدفوعة، بناء المجتمع. يصل المستخدمون. بعد ستة أسابيع، يصمت نصفهم.
المنتج عادة ليس هو السبب. لم يتحدث إليهم أحد في اللحظة المناسبة، بالرسالة الصحيحة.
لا تزال معظم المشاريع تعمل بنموذج البث: رسالة إخبارية واحدة للقائمة بأكملها، نفس البريد الإلكتروني للترحيب لكل تسجيل جديد، حملة إعادة تفاعل تنطلق بعد ثلاثة أشهر من مغادرة المستخدم بالفعل. في الأسواق التي تتحرك بسرعة مثل العملات المشفرة والألعاب الإلكترونية، لا يؤدي هذا النهج إلى أداء ضعيف بهدوء. بل يحرق ميزانية الاستحواذ التي أنفقتها بالفعل.
هذه هي فجوة الاحتفاظ. إغلاقها هو سبب شراكة ICODA مع Customer.io.
توسيع شبكة شركاء ICODA
بنت ICODA سجلها الحافل على النمو: نتائج قابلة للقياس لعملاء العملات المشفرة و Web3 والتقنيات المالية والألعاب الإلكترونية من خلال SEO و PR وتسويق المؤثرين ورؤية الذكاء الاصطناعي. ومع ذلك، فإن تسويق النمو بدون أدوات دورة الحياة هو صنبور باتجاه واحد — حركة مرور واردة، ولا يوجد نظام للاحتفاظ بها.
لا نوصي بأدوات قرأنا عنها فقط. نحن نطبقها أولاً على مشاريع العملاء الحية. كل شريك في شبكة شركاء ICODA ينضم من خلال نتائج الحملات، وليس من خلال عرض تقديمي.
لقد اكتسبت Customer.io مكانتها بهذه الطريقة.
بعد اختبار المنصة عبر إطلاق الرموز، وبروتوكولات DeFi، ومنصات الألعاب الإلكترونية، ومنتجات Web3 SaaS، كان الحكم ثابتًا: هذه هي الطبقة التي كان تسويق العملات المشفرة يفتقدها.
ما هي Customer.io؟
Customer.io هي منصة ذكية لمشاركة العملاء مصممة لعصر الوكالة. بينما تعمل معظم أدوات البريد الإلكتروني مع القوائم، تحوّل Customer.io البيانات في الوقت الفعلي والأحداث المباشرة والسلوك إلى إيرادات واحتفاظ متزايدين بفضل الذكاء الاصطناعي الذي يقرر ويتصرف ويتحسن بشكل مستقل، وبنية تحتية يمكن لأي وكيل استدعاؤها.
الإعداد مباشر. ترسل إلى Customer.io نوعين من البيانات:
- الأحداث — أشياء يقوم بها المستخدمون: wallet_connected, first_deposit, governance_vote_cast, session_started, payment_failed
- السمات — أشياء تميز المستخدمين: plan_type, country, staking_tier, days_since_last_login
تجمع سير العمل هذه الإشارات في منطق المراسلة. يتلقى المستخدم الذي يودع ولكن لا يتداول أبدًا تسلسلًا مختلفًا عن شخص يتداول يوميًا ولكنه لم يلمس ميزة جديدة. يتلقى اللاعب الذي كان نشطًا الأسبوع الماضي وأصبح صامتًا تدفق إنقاذ قبل أن يغادر.
ترسل المنصة رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وإشعارات الدفع والرسائل داخل التطبيق وواتساب وwebhooks من منشئ سير عمل مرئي واحد. تتصل بشكل أصلي مع Segment و RudderStack وإعدادات API المباشرة، وتتضمن الآن طبقة ذكاء اصطناعي تسمح للبشر أو الوكلاء بتوجيه أي جزء من المنصة، بما في ذلك تحسين وقت الإرسال، وتوليد الشرائح، وإنشاء المحتوى متعدد اللغات والمزيد.
بالنسبة لوكالة عالمية مثل ICODA، هذه النقطة الأخيرة مهمة. موجز حملة واحد، يتم تسليمه بشكل أصلي للمستخدمين باللغات الإنجليزية والإسبانية والألمانية واليابانية والعربية، دون سير عمل ترجمة منفصل لكل لغة.
لماذا تعمل Customer.io مع العملات المشفرة و Web3
يواجه تسويق دورة الحياة في Web3 تحديًا خاصًا لم تُصمم منصات البريد الإلكتروني العامة له: السلوك الأكثر أهمية يحدث على السلسلة أو داخل المنتج، وليس في صندوق الوارد.
مستخدم DeFi الذي أودع قبل ستة أشهر وكان غير نشط لم يرحل بالضرورة. قد يحتاج إلى رسالة مرتبطة بمحفز معين على السلسلة: إشعار بعائد غير مطالب به، تصويت حوكمة يؤثر على ممتلكاته، تذكير vesting. رسالة عامة ”نفتقدك“ لن تحركهم. رسالة يتم تشغيلها بالسلوك، تُرسل في اللحظة المناسبة، غالبًا ما تفعل ذلك.
صُممت Customer.io لهذا النموذج. يتم تشغيل المحفزات القائمة على الأحداث في غضون ثوانٍ من إجراء المستخدم. تتحدث الشرائح الديناميكية مع تغير السلوك. يتم إزالة المستخدم الذي يعيد التنشيط من تدفق الإنقاذ ونقله إلى تسلسل مشاركة تلقائيًا، دون عمل قائمة يدوي.
بالنسبة لعملاء الألعاب الإلكترونية، المنطق هو نفسه. تتفوق حملات الاحتفاظ التي يتم تشغيلها بسلوك خاص باللعبة وأنماط الإيداع ونوافذ النشاط على عمليات البث المجدولة. إن تسليم Customer.io متعدد القنوات، والذي ينسق رسائل البريد الإلكتروني والدفع والرسائل داخل التطبيق من سير عمل واحد دون تناقضات على مستوى القناة، يجعل هذا المستوى من الاستهداف عمليًا على نطاق واسع.
ماذا تقدم شراكة ICODA + Customer.io لفريقك
تسلسلات الترحيب التي تتفاعل مع ما يفعله المستخدم أو يتخطاه في الأيام السبعة الأولى. إذا أكمل الخطوة الأولى ولكنه تخطى الخطوة الثانية، تتكيف الرسالة التالية. حملات التنقيط الخطية التي تتجاهل السلوك لا تفعل ذلك.
يتم تشغيل سير عمل اكتشاف التوقف عن التعامل عندما ينخفض التفاعل. يتلقى المستخدمون الذين لم يسجلوا الدخول لمدة 14 يومًا، أو الذين أكملوا إجراءً واحدًا ولم يعودوا أبدًا، تسلسلات إعادة تفاعل مستهدفة، وليس بثًا آخر.
تُنشئ ترجمة الذكاء الاصطناعي في Customer.io رسائل تبدو أصلية بأي لغة دون سير عمل منفصل لكل منطقة. بالنسبة لعملاء ICODA الذين يطلقون حملاتهم في وقت واحد عبر أوروبا وآسيا ومنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، يزيل هذا أسابيع من أعباء الترجمة لكل حملة.
توليد الشرائح المدعوم بالذكاء الاصطناعي، وتحسين وقت الإرسال لكل مستخدم، وتحليلات الحملات التي تُظهر أي المحفزات تؤدي إلى التحويلات، وليس مجرد الفتح.
من خلال دمج Customer.io في سير عملنا وإتاحته عبر شبكة شركاء ICODA، يمكن للعملاء الآن القيام بأشياء لم يتمكنوا من القيام بها بهذه السرعة من قبل.
ابدأ من خلال شراكة ICODA
يتضمن الوصول إلى Customer.io من خلال شراكة ICODA دعمًا للترحيب من فريقنا لربط المنصة بإعداد بياناتك المحدد، سواء كان ذلك تكامل API مباشر، أو CDP مثل Segment، أو أدوات أحداث على السلسلة لمشاريع DeFi و Web3.
يمكنك أيضًا التواصل مع فريق Customer.io مباشرةً على jonny.dixon@customer.io.
شارك
قيم المقال
