تم تحديد المنصات الرائدة للعمل عليها لتحسين وضع التقييمات حول المشروع، مع مراعاة خصوصيته وجمهوره المستهدف الأساسي. وإلى جانب صفحات المشروع الحالية على منصات المراجعات، تمت إضافة صفحة على منصة جديدة هي Sitejabber. كما تتيح منصة Quora إضافة موضوعات جديدة حول المشروع تعمل كخيوط نقاش مثل Twitter أو Reddit. وبناءً على ذلك، تم إنشاء عدة خيوط إيجابية جديدة على هذه المنصة للتغطية على الخيوط السلبية الحالية وإزاحتها.
بعد ذلك، بدأ إعداد مراجعات إيجابية للمشروع ونشرها لاحقًا على منصات مثل Trustpilot وScamadviser وQuora وSitejabber وFacebook. كُتبت المراجعات الإيجابية بناءً على نقاط رئيسية وطلبات أكثر تفصيلًا من المشروع. وفي هذه المرحلة، من الضروري فهم أن المستخدمين الحقيقيين أقل ميلًا لكتابة مراجعات إيجابية عبر الإنترنت (إذ يميل الناس إلى تخصيص وقتهم غالبًا فقط عندما لا يعجبهم شيء ما)، لذا كان من اللازم أن تبدو المراجعات المكتوبة واقعية (إضافة لغة عامية، وأخطاء، واستخدام أساليب كتابة مختلفة).
أمثلة على المراجعات:
تم تنفيذ الجزء الأكبر من المراجعات باللغة الإنجليزية، ولكن نظرًا لخصوصية التوزع الجغرافي البارز لمستخدمي المشروع، استُخدمت أيضًا لغات مثل الألمانية والإسبانية والروسية. وكان متوسط عدد المراجعات المنشورة شهريًا نحو 120–130 مراجعة. نُشرت معظم المراجعات على Facebook، تليه Scamadviser ثم Quora ثم Trustpilot ثم Sitejabber.
تحسين صورة العلامة التجارية عبر تحسين نتائج البحث للكلمات المفتاحية الخاصة بالمشروع. يشكّل 90% من المستخدمين انطباعهم عن المشروع بناءً على الصفحة الأولى. ويتم تحقيق تحسين ترتيب محركات البحث عبر:
- أدوات الترويج عبر SEO
- شراء الروابط
- كتابة مقالات تتضمن كلمات مفتاحية
- إزالة مواقع السبام
تم تنفيذ العمل على SERM في 4 اتجاهات: الإنجليزية والألمانية والإسبانية والروسية. وخلال فترة العمل، تمثلت الاستراتيجيات الأساسية في رفع الصفحات الإيجابية من ضمن أفضل 20 نتيجة (وكانت هذه الصفحات في الأساس خدمات مختلفة للمشروع)، وبمساعدتها تم إقصاء الصفحات الضارة وخفض ترتيبها. وقد جرى الترويج لهذه الخدمات عبر بناء الروابط (وضع روابط في المدونات ومواقع الخدمات والمنتديات وغيرها) وتحسين عامل السلوك. إضافةً إلى ذلك، ولإزاحة المقالات والمنشورات السلبية عن المشروع من نتائج البحث الرئيسية، كُتبت مقالات بلغات مختلفة تتضمن العدد الأمثل من الكلمات المفتاحية.
وفقًا لنتائج عملنا، حقق SERM أفضل أداء مع الاستعلامات في الولايات المتحدة. وقد تحقق هذا لأن قاعدة بيانات بناء الروابط مصممة أساسًا للسوق الأمريكية والسوق الناطقة بالإنجليزية. وبذلك، خلال عملنا، تمكنا من القضاء تقريبًا على الردود السلبية لعدة استعلامات حول المشروع ضمن أفضل 10 نتائج في الولايات المتحدة. كما تم تحسين عدد الروابط السلبية في نتائج البحث بالإسبانية والألمانية ليصل إلى 30% من إجمالي الروابط في النتائج.
نتائج العمل على الروابط السلبية ضمن أفضل 10 نتائج:
- تمت إزاحة أكثر من 10 روابط سلبية عبر استعلامات مختلفة.
- تم نقل الروابط السلبية من المراكز 6–8 إلى المراكز 15+.
- الأداة الأكثر فاعلية: الإزاحة/الاستبدال بروابط إيجابية.
نتائج العمل على الروابط الإيجابية ضمن أفضل 10 نتائج:
- تم إدخال أكثر من 20 رابطًا إيجابيًا إلى أفضل 10 نتائج عبر استعلامات مختلفة.
- كانت الطريقة الأكثر فاعلية لتعزيز الإيجابية هي شراء الروابط ونشرها على Web 2.0.
The main objective of this service is to increase awareness of the project, attract new audiences and create a positive reputation by adding a positive image of the project in social networks. These tasks are done by monitoring relevant mentions of previously identified keywords (by tracking the selection of the most relevant posts under which comments are left) and smart shilling.
As part of this service, we created a unique output of relevant comments and posts about the project on Twitter, Facebook, and Instagram based on the selected keywords. We then used our accounts to leave appropriate comments under the most relevant Facebook and Instagram posts. Every such comment included a mention of the project in hashtag format, a direct link, or a mention of the project name in text format. In the comments, we told users about the benefits of the project, its features, and positive experiences with it.
During our work, we left more than 4,650 comments mentioning the project on Facebook and Instagram.
Examples of the mentions:
As part of this direction, we performed 2 main tasks - removal of negative comments from the project accounts on Instagram, Twitter, and Facebook (comments written by bots, comments without explaining the negative attitude to the project, etc.), as well as a response to positive statements or comments with objective negativity (for example, a person encountered a problem with the withdrawal of funds) on behalf of the project. The community manager daily checked the project accounts and deleted negative comments at intervals of no more than 4 hours.
Examples of the replies:
