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Aumentar as tuas taxas de conversão é crucial. Para um utilizador, são necessários alguns cliques curtos do início ao fim, mas para o teu site, o trabalho de otimização da taxa de conversão tem muitos momentos complicados, problemas e pontos de saída.
Manter os potenciais clientes no caminho certo é fundamental e não podes abrandar os teus esforços para o fazer até que a CTA final conclua a conversão.
Mas, só porque os trouxeste até aqui, não significa que os teus potenciais clientes não se vão embora num segundo se o teu formulário não for optimizado pelo menos tanto como o resto do seu caminho. O último passo do teu funil envolve algum tipo de formulário de inscrição.
Como é que melhoramos as nossas conversões, para conseguirmos mais clientes com o tráfego que já temos? Vê o nosso caso abaixo.
Desafio
Desta vez, vamos prestar atenção ao caso da ICODA – bolsa de criptomoedas P2P. Deparámo-nos com uma fraca taxa de conversão para um fluxo de inscrição.
Em primeiro lugar, recolhemos e analisámos os dados. É a melhor maneira de evitar suposições e estimativas. É realmente importante ter em conta os dados para todas as tomadas de decisão.
Acompanha e analisa constantemente os dados do teu sítio Web para saberes mais sobre os teus visitantes e os seus problemas. São estes dados que te devem informar para onde deves dirigir os teus esforços.
Em segundo lugar, destacámos dois problemas importantes com um formulário de inscrição e uma lista de métodos de pagamento. Por isso, vamos lá ver as nossas soluções.
Como criar um formulário de inscrição que converte?
Como proprietário de uma empresa, um erro conhecido que podes ter cometido no teu sítio Web é ter demasiados campos num formulário de registo.
Os sítios Web e as aplicações sobrecarregaram os formulários de inscrição numa tentativa de obter o máximo de dados sobre os seus utilizadores, especialmente para as suas campanhas de marketing. Isto resulta normalmente em utilizadores frustrados e irritados. O teu site tem de ser intuitivo e evidente. Faz o menor número de cliques possível.
Decidimos eliminar os campos desnecessários, esta simples alteração resulta num aumento significativo da conversão. Se precisares de mais informações, podes sempre obtê-las depois de te inscreveres.
Além disso, devido a uma análise aprofundada, verificámos que os utilizadores (aproximadamente 10% dos recém-chegados) enfrentaram um problema de receção de SMS para se verificarem. Abandonaram o serviço e não contactaram o serviço de apoio ao cliente.
Prejudica a credibilidade de um site mais do que a maioria das pessoas imagina. Também é importante manter o teu site rápido e funcional, especialmente num formulário de inscrição. Se um utilizador não conseguir receber um código de verificação de identidade, isso pode causar uma grande perda. O teu utilizador pode escolher outro serviço devido a este problema.
Decidimos que a melhor solução será a verificação por correio eletrónico. Pode reduzir a frustração de uma pessoa se algo correr mal durante o registo.
Um e-mail verificado tem um valor mais elevado para efeitos de marketing. Permite-te contactar uma pessoa sobre questões importantes e anúncios.
As melhores formas de apresentar os métodos de pagamento
Além disso, existe um campo de pagamento, acessível neste sítio Web. Este cliente oferecia uma grande variedade de soluções de pagamento (mais de 200 tipos). Estavam disponíveis numa pop-up, mas, infelizmente, não era confortável de utilizar. É por isso que os clientes não tiveram oportunidade de fazer a sua primeira transação e abandonaram o sítio Web.
De acordo com um estudo realizado pela Sumo, a taxa de conversão média para todos os pop-ups é de 3,09%. No entanto, se o fizeres da forma correcta, podes obter os 10% de pop-ups com melhor desempenho, com uma taxa de conversão de 9,28%.
A nossa equipa decidiu resolver este problema através de um menu pendente com uma lista de métodos de pagamento. O sítio ganha pontos de credibilidade por ser fácil de utilizar e útil. Testámos este método e verificámos que é o mais adequado.
Benefícios e resultados
Por isso, está na altura de veres os resultados das novas integrações. Aqui tens:
- Alterou um formulário de inscrição eliminando campos desnecessários e escolhendo o e-mail em vez da verificação por SMS;
- Implementou um menu pendente com uma lista de soluções de pagamento. Melhora a nossa taxa de conversão em 4%;
- E, por último, mas não menos importante, a taxa de conversão de registo subiu de 5,02% para 22,82%.
Esperamos que este caso seja útil para ti e que possas implementar estes métodos no teu sítio Web. Por agora é tudo. Fica atento a mais conteúdos úteis!
