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No mundo da recuperação pós-criptomoeda de 2017, as empresas precisam de manter uma base de clientes, mesmo apesar de um desvio significativo em relação aos máximos históricos de sempre.
A situação está a complicar-se, uma vez que a pressão regulamentar aperta todos os anos os parafusos para o aparecimento de novos negócios relacionados com as criptomoedas e empurra o desenvolvimento dos já existentes para um quadro burocrático rígido.
De acordo com as recomendações do GAFI, os prestadores de serviços de criptomoeda devem cumprir rigorosamente os requisitos “Know Your Client” (KYC), uma vez que as criptomoedas “têm certas características que as podem tornar mais vulneráveis a abusos por parte de criminosos, branqueadores de capitais, financiadores de terrorismo e outros indivíduos ilegais”.
Isto inclui a verificação de clientes para qualquer montante superior a $1.000 ou 1.000 euros.
Mas como aumentar o número de utilizadores do serviço se as regras de regulação do mercado das criptomoedas ainda não estão claramente definidas ou se a empresa está apenas a iniciar o seu percurso de desenvolvimento?
Concentra-te no público-alvo
A primeira coisa que fazemos na ICODA é analisar os principais indicadores de tráfego no site dos concorrentes mais próximos: o tráfego total, a duração média no site, a percentagem por fonte, o pedido, a posição das marcas concorrentes na mente do público-alvo (TA e assim por diante).
Na realidade atual, o utilizador está menos preocupado com a questão de como comprar bitcoin do que em como passar a verificação KYC e não se afogar na burocracia de seguir as recomendações do KYC/AML.
Depois de identificarmos os pontos-chave da análise da concorrência, determinamos a TA potencial, identificamos as suas características e as formas de a atingir.
O problema é que, em cada serviço, o segmento da AT é totalmente diferente. Se se trata de uma bolsa p2p, então o público principal são os mineiros e os arbitradores, enquanto que a negociação no mercado de balcão (OTC) pode ter como público principal os comerciantes com um grande capital.
Esta etapa é importante, uma vez que uma definição incorrecta das DT pode prejudicar as perspectivas da empresa numa fase inicial do seu desenvolvimento.
Sabe o que os teus clientes querem antes de eles o fazerem
Os métodos de determinação variam de tempos a tempos e dependem de muitos factores.
Considera a possibilidade de identificar uma AT em função das suas necessidades. Precisas de trocar activos de forma segura? Depois, deves certificar-te de que a tua empresa é confirmada por boas críticas, uma demonstração de transacções reais, um sistema de caução e a implementação de N graus de proteção.
Mas e se os clientes quiserem fazer uma troca por uma quantidade considerável de criptomoeda sem passar por KYC e AML? Bem, neste caso, faz sentido pensares em criar a funcionalidade OTC.
Se o negócio já existe, a ICODA faz uma análise SWOT: determina os pontos fortes e fracos do negócio, as oportunidades, os factores externos e as ameaças.
Muitas vezes, os clientes prestam atenção à equipa que está por detrás do projeto e à sua formação profissional. O carácter único da oferta, o número de funções e os instrumentos de negociação também desempenham um papel importante na captação de novos clientes.
Posicionamento no mercado
Depois de termos aprendido o máximo possível sobre os concorrentes e os nossos clientes, estamos a seguir uma estratégia de posicionamento.
A principal tarefa consiste em consolidar a marca no mercado, que será diferente das marcas das empresas concorrentes.
É necessário definir metas e objectivos. Os objectivos podem ser quantitativos (como aumentar o tráfego de um sítio Web para 50 000 utilizadores por mês ou proporcionar 10% de conversão do sítio Web) e qualitativos (aumentar o conhecimento da marca ou criar uma interface conveniente).
Com base nos objectivos, determinamos quais as actividades de marketing em que nos devemos concentrar mais: gestão de PPC, promoção de SEO, programa de referência, promoção através de líderes de opinião, publicidade nas redes sociais, escrever artigos sobre o projeto, e-mail marketing e outros métodos de promoção.
É necessário garantir os seguintes padrões ao nível dos principais concorrentes ou superiores para atrair com êxito os comerciantes: tens um sítio Web de alta qualidade, uma interface de utilizador intuitiva, um carregamento rápido, uma API para integração com programas de corretagem.
Isto é apenas um vislumbre de uma pequena parte do aspeto de um plano de negócios complexo e estruturado.
Os mercados emergentes geram sempre uma grande procura e procuram a melhor oferta. Certifica-te de que a tua empresa cumpre estes requisitos com a ICODA.
