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Aumentare i tassi di conversione è fondamentale. Per un utente bastano pochi click dall’inizio alla fine, ma per il tuo sito web il lavoro di ottimizzazione del tasso di conversione prevede molti momenti difficili, problemi e punti di uscita.
Mantenere i clienti sulla strada giusta è fondamentale e non puoi abbandonare i tuoi sforzi in tal senso fino a quando la CTA finale non completa la conversione.
Ma il fatto che tu li abbia portati fin qui non significa che i tuoi potenziali clienti non se ne andranno in un secondo se il tuo modulo non è ottimizzato almeno quanto il resto del loro percorso. L’ultimo passo del tuo funnel prevede una sorta di modulo di iscrizione.
Come possiamo migliorare le nostre conversioni, in modo da ottenere più clienti con il traffico che già abbiamo? Scopri il nostro caso qui sotto.
Sfida
Questa volta ci occuperemo del caso ICODA - scambio di criptovalute P2P. Abbiamo riscontrato uno scarso tasso di conversione per un flusso di iscrizione.
In primo luogo, abbiamo raccolto e analizzato i dati. È il modo migliore per evitare ipotesi e stime. È davvero importante prendere in considerazione i dati per tutti i processi decisionali.
Traccia e analizza costantemente i dati del tuo sito web per conoscere meglio i tuoi visitatori e i loro problemi. Sono questi dati che dovrebbero indicarti dove indirizzare i tuoi sforzi.
In secondo luogo, abbiamo evidenziato due problemi importanti con un modulo di iscrizione e un elenco di metodi di pagamento. Quindi, vediamo le nostre soluzioni.
Come creare un modulo di iscrizione che converta?
Come imprenditore, un errore che potresti aver commesso sul tuo sito web è quello di avere troppi campi all’interno di un modulo di registrazione.
I siti web e le applicazioni hanno sovraccaricato i moduli di iscrizione nel tentativo di ottenere il maggior numero di dati sui loro utenti, soprattutto per le loro campagne di marketing. Questo si traduce comunemente in utenti frustrati e irritati. Il tuo sito web deve essere intuitivo e di facile comprensione. Il minor numero possibile di clic.
Abbiamo deciso di eliminare i campi non necessari: questo semplice cambiamento ha portato a un significativo aumento delle conversioni. Se sono necessarie ulteriori informazioni, è sempre possibile acquisirle dopo l’iscrizione.
Inoltre, grazie a un’analisi approfondita, abbiamo notato che gli utenti (circa il 10% dei nuovi arrivati) hanno incontrato il problema di ricevere un SMS per verificare se stessi. Hanno abbandonato il servizio e non hanno contattato il servizio clienti per ricevere assistenza.
Questo danneggia la credibilità di un sito più di quanto la maggior parte delle persone immagini. È anche importante che il sito sia veloce e funzionale, soprattutto per quanto riguarda il modulo di iscrizione. Se un utente non è in grado di ricevere un codice di verifica dell’identità, la perdita è notevole. Il tuo utente può scegliere un altro servizio a causa di questo problema.
Abbiamo deciso che la soluzione migliore sarà la verifica via e-mail. Può ridurre la frustrazione di una persona se qualcosa va storto durante l’iscrizione.
Un’email verificata ha un valore più alto ai fini del marketing. Ti permette di contattare una persona per questioni importanti e annunci.
I modi migliori per presentare i metodi di pagamento
Un’altra cosa è il campo di pagamento, accessibile su questo sito. Questo cliente offriva una vasta gamma di soluzioni di pagamento (più di 200 tipi). Erano disponibili in un pop-up, ma purtroppo non era comodo da usare. Per questo motivo i clienti non hanno avuto la possibilità di effettuare la loro prima transazione e hanno abbandonato il sito.
Secondo uno studio condotto da Sumo, il tasso di conversione medio di tutti i pop-up è del 3,09%. Tuttavia, se lo fai nel modo giusto, puoi ottenere il 10% di pop-up più performanti con un tasso di conversione del 9,28%.
Il nostro team ha deciso di risolvere questo problema attraverso un menu a tendina con un elenco di metodi di pagamento. Il sito web guadagna punti di credibilità perché è facile da usare e utile. Abbiamo testato questo metodo e abbiamo notato che è il più adatto.
Benefici e risultati
È quindi giunto il momento di verificare i risultati delle nuove integrazioni. Eccoli qui:
- Modificare un modulo di iscrizione eliminando i campi superflui e scegliendo l’email al posto della verifica via SMS;
- Implementato un menu a tendina con un elenco di soluzioni di pagamento. Ha migliorato il nostro tasso di conversione del 4%;
- Infine, il tasso di conversione delle iscrizioni è passato dal 5,02% al 22,82%.
Ci auguriamo che questo caso ti sia utile e che tu possa implementare questi metodi sul tuo sito web. Per ora è tutto. Rimani sintonizzato per altri contenuti utili!
