comparte
El poder de las relaciones públicas es bien conocido en el mundo empresarial moderno, y todas las empresas y startups dedican al menos algún esfuerzo a las relaciones públicas.
Sin embargo, a menudo estos esfuerzos no dan los resultados esperados, a pesar del considerable gasto de tiempo, dinero y otros recursos. En la mayoría de los casos, el motivo es la falta de una estrategia de relaciones públicas bien pensada y estrechamente vinculada a la estrategia empresarial general de la empresa.
En pocas palabras, una empresa que sólo intente "hacer algo por las relaciones públicas" siempre perderá la batalla por la atención de los clientes frente a una empresa que ejecute una buena estrategia, independientemente de sus respectivos presupuestos.
Sin embargo, "¿Qué es una buena estrategia de relaciones públicas?" es una pregunta bastante complicada, así que antes de entrar en materia, vamos a responder a algunas preguntas populares.
Estrategia de RR: Preguntas básicas
¿Estrategia de relaciones públicas frente a estrategia de marketing?
Existe un solapamiento entre las estrategias de relaciones públicas y las estrategias de marketing. Al fin y al cabo, trabajar en el conocimiento de la marca es un componente esencial de una estrategia de relaciones públicas a largo plazo.
Sin embargo, un marketing eficaz es imposible sin una gestión eficaz de las relaciones con los medios de comunicación, y las relaciones públicas no sólo abarcan las interacciones con los clientes y las ventas, sino también la imagen pública de la empresa e incluso sus relaciones con las autoridades en algunos casos.
Así que las estrategias de relaciones públicas y de marketing deben complementarse mutuamente.
RRPP vs. Branding
Tanto el branding como las relaciones públicas se esfuerzan por mejorar el conocimiento que el público tiene de la empresa. Sin embargo, consiguen este objetivo de formas diferentes.
Mientras que el branding se centra principalmente en el reconocimiento visual o audiovisual, como logotipos, esquemas de color, soluciones de diseño de interfaz de usuario, etc., las relaciones públicas tratan de la comunicación.
Relaciones públicas digitales frente a relaciones públicas tradicionales
Hoy en día, la línea que separa estos términos es extremadamente delgada y no merece la pena hablar de ella. La inmensa mayoría de las actividades de relaciones públicas tienen lugar online en formato digital. Hace tiempo que es imposible llevar a cabo una actividad de relaciones públicas estrictamente offline y obtener un resultado medianamente decente. Así que podemos decir que todas las RRPP actuales son RRPP digitales.
Sin embargo, esto no significa que los eventos offline hayan perdido completamente su importancia. Por el contrario, las conferencias, reuniones, exposiciones y otros eventos fuera de línea son extremadamente importantes. Sobre todo si tu público objetivo son profesionales del sector, pero hoy en día todos los eventos de este tipo tienen también una enorme huella digital.
¿Por qué es importante la estrategia de relaciones públicas?
Es imposible trabajar en relaciones públicas sin un objetivo claro y bien definido, y también es imposible trabajar de forma rentable en la consecución de un objetivo sin un plan completo y bien pensado sobre cómo alcanzarlo.
El trabajo reactivo y esporádico en las relaciones públicas no dará resultados satisfactorios y conducirá a un gasto ineficaz.
Por lo tanto, el desarrollo de una estrategia de relaciones públicas es la piedra angular de todas las campañas de relaciones públicas de éxito y, por extensión, de cualquier estrategia de marketing de éxito.
¿Es la estrategia de relaciones públicas una cuestión estrictamente a largo plazo?
En absoluto. Las estrategias de relaciones públicas son inestimables en situaciones de gestión de crisis. Una respuesta adecuada a una situación negativa requiere el rápido desarrollo de una estrategia para alcanzar el mejor resultado posible.
En algunos casos, es posible no sólo mitigar las pérdidas, sino incluso mejorar la imagen de la empresa si se aplica con prontitud una estrategia adecuada.
Por tanto, no pienses que las estrategias de relaciones públicas son rígidas e inflexibles: es posible mantenerse flexible y ajustar tus planes sobre la marcha para que sean pertinentes a la situación actual.
¿Es posible desarrollar rápidamente una estrategia en respuesta a la negatividad?
Para un equipo interno de relaciones públicas con recursos limitados, la tarea puede resultar realmente abrumadora, sobre todo porque la respuesta debe ser rápida y precisa, y no hay margen para el error. Pero para una agencia de relaciones públicas grande y experimentada, es una tarea habitual.
Aquí un desglose de cómo la agencia de marketing ICODA trabajó para mitigar la negatividad en muy poco tiempo.
¿Qué incluye una estrategia de relaciones públicas?
Una estrategia global de relaciones públicas tiene unos cuantos componentes clave:
- Investigación y análisis de datos, tanto del mercado en su conjunto como de nichos de mercado específicos.
- Un conjunto de objetivos claramente definidos
- Herramientas y medios disponibles
- Un plan estratégico de relaciones públicas para utilizar dichas herramientas
- Presupuesto
- Disposiciones para modificaciones urgentes de la estrategia
- Herramientas para controlar la eficacia de la estrategia
Cubriremos cada punto más adelante.
¿Qué es un plan estratégico de relaciones públicas?
Es un conjunto de herramientas, métodos y tácticas que se utilizarán para alcanzar los objetivos de las relaciones públicas, así como la forma en que se utilizarán.
Es la parte de la estrategia global de relaciones públicas que define cómo se alcanzarán los objetivos definidos.
¿Cómo se desarrolla una estrategia de relaciones públicas?
El desarrollo de una estrategia de relaciones públicas es un proceso complicado de varios pasos que varía mucho en función de cada caso. Sin embargo, podemos proporcionarte un marco que cubrirá todos los aspectos básicos de una buena estrategia de relaciones públicas.
Paso 1. Investigación y análisis
Todos los pasos posteriores se basarán en estos datos y su análisis, por lo que es primordial que la investigación se tome en serio.
Análisis de la competencia
Analiza cómo se ocupan tus competidores de las relaciones públicas: qué funciona en tu segmento de mercado y qué no. Al fin y al cabo, cualquier buena idea merece ser robada.
Resultados de tus esfuerzos previos de relaciones públicas
Analiza el último año de los esfuerzos de relaciones públicas de tu empresa y comprueba qué fue eficaz y qué no. He aquí algunas métricas que determinan la eficacia de tus esfuerzos:
- Menciones en medios de comunicación
- KPI de tráfico
- Participación en las publicaciones de las redes sociales
- Resultados del marketing de influencers
Análisis de la audiencia
Determina con precisión tu público real. Entender mal al público actual es un error muy común en las empresas.
Deja atrás tus prejuicios
Nunca te fíes de tus "corazonadas" ni presumas de que algo es "evidente", utiliza sólo datos reales.
La solución óptima es subcontratar la investigación a un equipo profesional, como ICODA. De este modo, puedes estar seguro de que los investigadores fueron objetivos y minuciosos.
Paso 2. Establece los objetivos
Sin unos objetivos claramente determinados, es inútil soñar siquiera con una estrategia de relaciones públicas eficaz. Es tentador limitarse a "utilizar las tácticas de relaciones públicas que funcionan" y esperar lo mejor, pero primero hay que esbozar los objetivos. Y se aplica tanto al desarrollo de estrategias a largo plazo como a la respuesta a las crisis de relaciones públicas.
Los objetivos de las relaciones públicas deben estar alineados con tus objetivos empresariales
Las relaciones públicas son un elemento integral del negocio y deben ayudar a la empresa a alcanzar sus objetivos generales.
Por ejemplo, si la empresa quiere convertirse en líder del mercado de software validador de nodos de blockchain, el objetivo de la estrategia de relaciones públicas debería ser establecer a la empresa como el proveedor de software más fiable e innovador en la mente de los principales validadores de nodos.
Objetivos SMART
El llamado "método SMART" es un enfoque muy antiguo pero todavía muy eficaz para establecer tus objetivos de relaciones públicas. SMART" es una abreviatura de lo que deben ser tus objetivos.
- Específicos. Tus objetivos deben estar directamente relacionados con tu público objetivo, tu segmento de mercado y tu negocio.
- Mensurable. Debe haber una métrica clara (o varias métricas) para cada objetivo, de modo que sea posible determinar objetivamente si se ha alcanzado.
- Alcanzable. Los recursos de que dispone tu empresa son siempre limitados. No hay nada malo en ser ambicioso, pero también hay que ser realista.
- Relevante. Los objetivos que establezcas deben seguir siendo relevantes después de aplicar la estrategia.
- En función del tiempo. Establece plazos específicos para cada objetivo de tu estrategia de relaciones públicas. Sin esos plazos, no sería posible evaluar correctamente la eficacia de la estrategia.
Paso 3. Determinar el público objetivo
Dependiendo de los objetivos, puedes decidir centrarte en tu audiencia actual o, por el contrario, ampliar los grupos demográficos a los que se dirigen tus relaciones públicas.
Sin embargo, nunca es una buena idea alienar a la base de usuarios que ya tienes, ¡así que nunca te olvides de tus clientes fieles!
El público objetivo determina tanto los mensajes como las herramientas para transmitirlos. Así que determinar correctamente el público objetivo es un elemento clave de una estrategia de relaciones públicas y de su éxito.
Paso 4. Formular mensajes clave
Los mensajes clave son el núcleo de cualquier campaña de relaciones públicas, así que trata este paso con mucho, mucho cuidado.
La mejor forma de crear un mensaje clave
Hazte tres preguntas:
- ¿Qué impresión de mi empresa quiero que tenga el público?
- ¿Cuál es la misión de mi empresa?
- ¿En qué es mejor mi empresa que la competencia?
La respuesta es tu mensaje clave. Pero también hay algunos requisitos adicionales.
Los rasgos necesarios para un mensaje clave
- Dirigido a. El mensaje debe adaptarse específicamente a tu público objetivo.
- Obligatorio. Al público debe gustarle el mensaje y relacionarse con él.
- Relevante. Tu mensaje debe responder a preguntas importantes u ofrecer soluciones a problemas acuciantes para tu audiencia.
- Sencillo. Cuanto más breve y sencillo sea el mensaje, mayor será su eficacia.
- Pegadizo. El mensaje debe calar en el público. Así que sé creativo y no tengas miedo de utilizar el humor.
Sé cooperativo
A veces resulta tentador utilizar la imagen de una empresa rebelde que eriza algunas plumas, pero en la práctica siempre es más eficaz colaborar y cooperar que luchar. Así que intenta evitar las "guerras" abiertas con otras empresas y evita ir en contra de las grandes tendencias de la sociedad o de tu nicho de mercado.
Paso 5. Determina los medios a tu disposición
Armado con datos sobre tu público objetivo, tu mensaje clave y tu presupuesto, puedes determinar qué medios de comunicación deben ser prioritarios para tu estrategia de relaciones públicas. Naturalmente, debes utilizar todos los medios de comunicación que estén disponibles, pero debido a los factores antes mencionados, algunos medios te convendrán más que otros, por lo que debes establecer bien tus prioridades.
Medios propios, medios pagados y medios ganados: ¿cuál es la diferencia?
La clasificación de los medios de comunicación en medios propios, medios pagados y medios ganados es un enfoque muy popular entre los profesionales de las relaciones públicas. Sin embargo, no es la única clasificación que debe tenerse en cuenta.
Medios propios
Los medios de comunicación propios son los que son propiedad de la empresa y están gestionados por ella. Entre ellos se incluyen el sitio web de la empresa, el blog, las páginas de las redes sociales, el canal de Youtube, las plataformas de medios de comunicación, etc.
Medios de pago
Este grupo incluye todos los medios de comunicación pagados por la empresa para aumentar su exposición y alcance. Normalmente, los medios de pago incluyen contenido de personas influyentes, artículos patrocinados, vídeos y otros contenidos, así como anuncios.
Medios Ganados
Los puntos de venta de terceros aumentan la exposición de la empresa y/o crean contenido sobre la empresa sin remuneración. Esta categoría incluye menciones en los medios de comunicación, publicaciones en redes sociales, recomendaciones boca a boca, reseñas en Internet, etc.
Naturalmente, cualquier empresa desea la máxima atención positiva de los medios de comunicación ganados. Sin embargo, tus estrategias de relaciones públicas deben utilizar los tres grupos de medios de comunicación: sus formas de llegar y captar a la audiencia son distintas, por lo que ofrecen oportunidades diferentes.
La gente sigue confiando en los medios de comunicación
A pesar de la inmensa popularidad de las plataformas de medios sociales y de los influencers, sigue mereciendo la pena centrar tus esfuerzos en los medios de comunicación "tradicionales".
El 75% de los adultos de EE.UU. confía en los medios de comunicación locales, el 56% - confía en las cadenas de noticias nacionales, pero sólo el 27% confía en la información que obtiene de las publicaciones en las redes sociales, según Centro de Investigación Pew .
Redes Sociales: Difícil llegar a tu público objetivo, pero aún es posible
Aunque puede resultar difícil ganarse la confianza de tu público a través de las redes sociales, siguen siendo una herramienta de importancia crucial para implicar a tu público y obtener una retroalimentación inestimable.
Además, si te diriges a los grupos demográficos más jóvenes, éstos muestran un mayor nivel de confianza en las redes sociales que las personas mayores.
Matices específicos del sector
Además de las aplicaciones mencionadas de los medios sociales, conviene recordar que, en algunos sectores, las plataformas de los medios sociales son los principales canales de promoción. El ejemplo más pronunciado es la industria del blockchain y las criptomonedas. Hay muchas causas para ello: desde la demografía de los criptousuarios hasta la desconfianza de los medios de comunicación dominantes hacia el cripto.
Medios de la industria
Si te diriges a líderes del sector o a entusiastas activos de un determinado sector o mercado, merece la pena que te centres en medios de comunicación especializados. Pueden tener fácilmente una influencia desproporcionadamente grande en tu público objetivo.
Por ejemplo, Cointelegraph tiene mucha más influencia en la comunidad criptográfica que, digamos, la CNN, a pesar de la enorme diferencia en el número de visitantes.
Paso 6. Da rienda suelta a la creatividad de tu equipo
La preparación del contenido para la promoción de tu proyecto o empresa, naturalmente, tiene que basarse en la analítica. Sin embargo, no tengas miedo de los experimentos creativos y mantente flexible. Si ves que alguno de tus contenidos se ha hecho viral, apóyate en él inmediatamente.
En otras palabras, sé todo lo creativo que puedas, pero respalda tu creatividad con seguimiento y análisis en línea.
No huyas del humor
El humor y los memes pueden convertirse en tu vehículo para el éxito. Por ejemplo
Paso 7. Establecer asociaciones
La cooperación a largo plazo con personas influyentes, medios de comunicación y otras empresas es mucho más eficaz que las colaboraciones puntuales. Las asociaciones permiten realizar campañas de relaciones públicas sistémicas que dejan una huella mucho más perceptible en el espacio mediático y en la mente de la audiencia que las campañas puntuales sin seguimiento.
Paso 8. Controla los resultados
Como ya se ha mencionado, tus objetivos deben tener métricas claras, objetivas y medibles vinculadas a ellos para que puedas analizar la eficacia de tu estrategia, ajustarla y desarrollar planes para el futuro.
Además, procura establecer una comunicación eficaz entre tu equipo de relaciones públicas y la dirección de tu empresa, de modo que ambos equipos puedan compartir datos, responder a las necesidades del otro y ver los resultados de su trabajo.
También es aconsejable mantener la comunicación con tus socios para que las colaboraciones sean aún más eficaces.
Y, para ser justos, hacer un seguimiento exhaustivo de una campaña de relaciones públicas en toda la World Wide Web puede ser bastante abrumador. Afortunadamente, hay muchas herramientas potentes que pueden ayudar en este aspecto.
¿Qué son las herramientas digitales de relaciones públicas?
Las herramientas digitales de relaciones públicas son programas informáticos y plataformas en línea que te ayudan a supervisar tus actividades de relaciones públicas en línea, a recopilar y analizar datos y a lanzar campañas publicitarias.
La mayoría de estas herramientas son bien conocidas entre los profesionales de las relaciones públicas. Sin embargo, rara vez verás a una persona que las domine todas o incluso la mayoría. Por eso, hoy en día las relaciones públicas digitales requieren un equipo dedicado de profesionales experimentados.
He aquí algunos ejemplos de estas herramientas:
Alertas de Google
Ésta es, quizás, la herramienta de relaciones públicas digitales más básica de la Web. Simplemente te envía una alerta por correo electrónico cuando determinadas palabras clave, nombres o enlaces se mencionan en la Web y son indexados por Google. Es limitado pero gratuito, por lo que es muy adecuado para una pequeña empresa nueva que empieza a crecer.
Google Analytics
Esta herramienta te permite hacer un seguimiento de las métricas clave de tu sitio web, el compromiso y el comportamiento de los usuarios. Te ayuda a comprender qué aspectos y secciones de tus sitios web funcionan y cuáles no.
Anuncios Google
Podría decirse que es la herramienta de gestión de anuncios digitales más popular del mundo.
Consola de Búsqueda de Google
Otra herramienta de Google. Éste te ayuda a realizar un seguimiento de las menciones, clics, transiciones y otros KPI de la marca.
Mentionlytics
Mentionlytics es una solución para rastrear palabras clave y nombres en las redes sociales.
PR Fuego
Se trata de una herramienta profesional para distribuir comunicados de prensa entre los periodistas y controlar sus respuestas.
Determ
Determ es una gran herramienta para controlar las menciones de marca en Internet y encontrar influencers adecuados para las colaboraciones.
Tampón
Buffer es una plataforma para programar y gestionar publicaciones en varias plataformas de redes sociales a la vez.
SocialPilot
Una plataforma para organizar publicaciones y anuncios en Facebook, Instagram, Twitter y otras plataformas de redes sociales.
Moz
Una herramienta profesional para la investigación de palabras clave y la auditoría de sitios web
Yandex.Direct
Un servicio similar a Google Ads, pero centrado en el motor de búsqueda Yandex.
Y ten en cuenta que sólo hemos arañado la superficie. Hay docenas y docenas de herramientas de relaciones públicas digitales en el mercado, cada una adecuada para una tarea o situación específica.
¿Merece la pena externalizar tu estrategia de relaciones públicas?
Desarrollar y ejecutar una buena estrategia de relaciones públicas es una tarea bastante compleja. Así que recurrir a los servicios de una empresa de relaciones públicas parece una decisión obvia. Deja que los profesionales se ocupen de las relaciones públicas mientras tú te ocupas de los demás aspectos del negocio.
Sin embargo, sería una mentira decir que mantener un equipo interno de relaciones públicas no tiene sus ventajas.
Ventajas de un equipo interno
Economía (en algunos casos)
Algunas tácticas de relaciones públicas, como preparar comunicados de prensa o boletines informativos por correo electrónico, puedes manejarlas sin una agencia de relaciones públicas o incluso sin un amplio equipo interno.
Sin embargo, con el crecimiento de tu empresa, a menudo resulta más barato externalizar por completo tu estrategia de relaciones públicas, ya que los gastos generales de un equipo interno pueden hacer que su trabajo resulte poco rentable.
Comunicaciones fáciles
Es mucho, mucho más fácil establecer una comunicación fiable con tu equipo interno de relaciones públicas que con una empresa de relaciones públicas. Y también es mucho más fácil proporcionar al equipo toda la información necesaria lo antes posible.
Más fácil encontrar un ajuste
Con la externalización de cualquier tipo, siempre existe el riesgo de que las empresas implicadas simplemente encajen mal. Las fricciones en los procesos empresariales, los malentendidos y otros problemas similares pueden arruinar incluso los esfuerzos de cooperación más auténticos y profesionales.
Sin embargo, las agencias de relaciones públicas de alto nivel suelen ofrecer mucha flexibilidad, asegurándose de que el cliente trabaja con los empleados con los que mejor encaja.
Con un equipo interno, es más fácil asegurarse de que todo el mundo trabaja en equipo razonablemente bien. Tú mismo contratas a estas personas, por lo que tienes más control.
Ventajas de la externalización
Ahorrar dinero (en la mayoría de los casos)
Externalizar las relaciones públicas te ayuda a ahorrar dinero en gastos generales del equipo de relaciones públicas. Sólo pagas por el trabajo realizado. El alquiler de su oficina y otros gastos no son de tu incumbencia.
Mayor nivel de habilidad y experiencia
Hay muchos profesionales de las relaciones públicas con gran talento y experiencia en los equipos internos, no cabe duda.
Sin embargo, en las empresas de relaciones públicas especializadas, accedes a un nivel de experiencia superior a la media del mercado. Las empresas de relaciones públicas buscan profesionales de alto nivel con más fervor que la mayoría de las empresas. Esto es especialmente cierto para nichos especializados, como las criptomonedas y la tecnología financiera.
Gran alcance
El núcleo de cualquier empresa de relaciones públicas de éxito son las conexiones en los medios de comunicación relevantes. Estas conexiones les permiten establecer por ti relaciones positivas con personas influyentes y medios de comunicación de forma rápida y eficaz.
Habilidades especializadas
A menos que tu empresa sea una corporación multimillonaria, es realmente difícil abarcar todos los conocimientos especializados en relaciones públicas en un equipo interno.
La experiencia en campos como la gestión de crisis en las relaciones públicas o el uso de geos, herramientas o medios muy específicos es escasa en el mercado. Estos especialistas suelen concentrarse en empresas especializadas. En tales organizaciones, su experiencia está más solicitada.
Las relaciones públicas "llave en mano" no son posibles
Externalizar tu estrategia de relaciones públicas a una empresa de relaciones públicas te quitará la mayor parte de la carga de tus hombros. Sin embargo, aún tienes que dedicar algo de trabajo a las relaciones con los medios de comunicación.
Formación en RR.
Las agencias de relaciones públicas como ICODA ofrecen formación sobre relaciones públicas tanto para tu personal como para la dirección.
Cosas como
- Prepararse para una entrevista con los medios de comunicación
- Transmitir mensajes clave durante las entrevistas
- Responder a preguntas difíciles
- Conducta posterior a la entrevista
Y muchas otras no pueden ser gestionadas de forma realista por una empresa de relaciones públicas. Al fin y al cabo, los medios de comunicación siempre quieren hablar directamente con los directores generales y otros funcionarios, no con el personal de relaciones públicas.
Además, las comunicaciones mal gestionadas, incluso por empleados que no deben interactuar con el público, pueden tener importantes consecuencias negativas.
Por tanto, la formación en relaciones con los medios de comunicación debe tomarse muy en serio.
Preparación
Los eventos, las interacciones con los medios de comunicación, los lanzamientos, las sesiones AMA y otros actos con la participación directa de los directivos de la empresa son cruciales para cualquier estrategia de relaciones públicas. Sería un gran error participar en un acontecimiento así sin estar preparado. Tómate muy en serio los preparativos de cada acto y colabora con la agencia de relaciones públicas en cada caso.
Suministro de información
No importa lo buena que sea tu agencia de relaciones públicas. Sin información, no puede hacer su trabajo. Los profesionales de las relaciones públicas deben conocer tus objetivos generales.
Además, se aconseja satisfacer su solicitud de información: los profesionales, en la mayoría de los casos, sólo piden los datos que necesitan. Una comunicación eficaz y rápida es la piedra angular del éxito y es responsabilidad de ambas partes.
ICODA - Un enfoque integral
Tanto el desarrollo como la ejecución de una estrategia integral de relaciones públicas son empresas complejas que requieren un trabajo metódico y polifacético durante un periodo prolongado.
ICODA es una agencia de relaciones públicas y marketing especializada en los mercados de fintech, criptomonedas y finanzas descentralizadas. Ofrecemos una gama completa de servicios promocionales tanto para nuevas empresas como para empresas ya establecidas.
ICODA puede encargarse de todo el proceso de desarrollo, aplicación y ajuste de una estrategia para la promoción de tu empresa o prestar servicios específicos para cubrir lagunas en tus capacidades internas. Siempre obtendrás servicios de la máxima calidad.
