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El poder de las relaciones públicas es bien conocido en el mundo empresarial moderno, y todas las empresas y startups invierten al menos algún esfuerzo en RP.
Sin embargo, a menudo tales esfuerzos no traen los resultados esperados, a pesar de los considerables gastos de tiempo, dinero y otros recursos. En la mayoría de los casos, la razón de ello es la falta de una estrategia de RP bien pensada que esté estrechamente vinculada a la estrategia comercial general de la empresa.
En pocas palabras, una empresa que simplemente intenta «hacer algo por las RP» siempre perderá la batalla por la atención de los clientes frente a una empresa que ejecuta una buena estrategia, independientemente de sus respectivos presupuestos.
Sin embargo, «¿Qué es una buena estrategia de RP?» es una pregunta bastante complicada, así que antes de profundizar, respondamos algunas preguntas populares.
Estrategia de RP: Preguntas Básicas
¿Estrategia de RP vs. Estrategia de Marketing?
Existe una superposición entre las estrategias de RP y las estrateg
Sin embargo, el marketing efectivo es imposible sin un manejo efectivo de las relaciones con los medios, y las relaciones públicas no solo cubren las interacciones con los clientes y las ventas, sino también la imagen pública de la empresa e incluso sus relaciones con las autoridades en algunos casos.
Por lo tanto, las estrategias de marketing y de relaciones públicas deberían complementarse entre sí.
RP vs. Branding
Tanto el branding como las relaciones públicas buscan mejorar el conocimiento de la audiencia sobre la empresa. Sin embargo, logran este objetivo de diferentes maneras.
Mientras que el branding se centra principalmente en el reconocimiento visual o audiovisual, como logotipos, esquemas de colores, soluciones de diseño de interfaz de usuario, etc., las relaciones públicas se tratan de comunicaciones.
Relaciones Públicas Digitales vs. Relaciones Públicas Tradicionales
Hoy en día, la línea entre estos términos es extremadamente delgada y no vale la pena hablar de ello. La gran mayoría de las actividades de RP ocurren en línea en formato digital. Ya se ha vuelto imposible llevar a cabo cualquier actividad de relaciones públicas estrictamente fuera de línea y obtener algún resultado medianamente decente. Así que podemos decir que todas las RP hoy en día son RP digitales.
Sin embargo, esto no significa que los eventos offline hayan perdido completamente su importancia. Al contrario, las conferencias, reuniones, exposiciones y otros eventos presenciales son extremadamente importantes. Especialmente si tu público objetivo son profesionales de la industria, pero cada uno de estos eventos también tiene hoy en día una enorme huella digital.
¿Por qué es importante una estrategia de RP?
Es imposible trabajar en relaciones públicas sin un objetivo claro y bien definido, y también es imposible trabajar de manera rentable para alcanzar un objetivo sin un plan integral y bien pensado sobre cómo lograrlo.
El trabajo reactivo y esporádico en relaciones públicas no traerá resultados satisfactorios y llevará a un gasto ineficiente.
Por lo tanto, el desarrollo de una estrategia de RP es la piedra angular de todas las campañas exitosas de RP y, por extensión, de cualquier estrategia de marketing exitosa.
¿Es la estrategia de RP estrictamente un asunto a largo plazo?
Para nada. Las estrategias de relaciones públicas son invaluables en situaciones de gestión de crisis. Una respuesta adecuada a una situación negativa requiere el desarrollo rápido de una estrategia para alcanzar el mejor resultado posible.
En algunos casos, es posible no solo mitigar las pérdidas sino incluso mejorar la imagen de la empresa si se implementa una estrategia adecuada de manera oportuna.
Así que no pienses que las estrategias de relaciones públicas son rígidas e inflexibles: es posible mantenerse flexible y ajustar tus planes sobre la marcha para que sean relevantes a la situación actual.
¿Es posible desarrollar rápidamente una estrategia en respuesta a la negatividad?
Para un equipo de RP interno con recursos limitados, la tarea puede ser realmente abrumadora, especialmente porque la respuesta debe ser rápida y precisa, y no hay margen para errores. Pero para una agencia de RP grande y experimentada, es una tarea habitual.
Aquí tienes un desglose de cómo la agencia de marketing ICODA trabajó para mitigar la negatividad en muy poco tiempo.
¿Qué incluye una estrategia de RP?
Una estrategia de relaciones públicas integral tiene varios componentes clave:
- Investigación y análisis de datos – tanto para el mercado en general como para nichos de mercado específicos.
- Un conjunto de objetivos claramente definidos
- Herramientas y medios disponibles
- Un plan estratégico de RP para el uso de dichas herramientas
- Presupuesto
- Provisiones para enmiendas de emergencia a la estrategia
- Herramientas para monitorear la efectividad de la estrategia
Cubriremos cada punto más adelante.
¿Qué es un plan estratégico de RP?
Es un conjunto de herramientas, métodos y tácticas que se utilizarán para alcanzar los objetivos de relaciones públicas, así como la manera en que se utilizarán.
Es la parte de la estrategia general de RP que define cómo se alcanzarán los objetivos establecidos.
¿Cómo se desarrolla una estrategia de RP?
El desarrollo de una estrategia de RP es un proceso complicado y de múltiples pasos que varía mucho de un caso a otro. Sin embargo, podemos proporcionarte un marco que cubra todos los aspectos básicos de una buena estrategia de RP.
Paso 1: Investigación y Análisis
Todos los pasos subsiguientes se basarán en estos datos y su análisis, por lo que es primordial que la investigación se tome en serio.
Análisis de la Competencia
Analiza cómo tus competidores manejan las relaciones públicas: qué funciona en tu segmento de mercado y qué no. Después de todo, cualquier buena idea merece ser robada.
Resultados de Tus Esfuerzos Anteriores en RP
Analiza el último año de los esfuerzos de RP de tu negocio y observa qué fue eficiente y qué no. Aquí tienes algunas métricas que determinan la eficiencia de tus esfuerzos:
- Menciones en medios
- KPIs de tráfico
- Compromiso con publicaciones en redes sociales
- Resultados del marketing de influencia
Análisis de la Audiencia
Determina con precisión tu audiencia actual. Malinterpretar la audiencia actual es un error muy común en los negocios.
Deja Atrás Tus Prejuicios
Nunca confíes en tu «instinto» o supongas que algo es «evidente» – usa solo datos reales.
La solución óptima es externalizar la investigación a un equipo profesional, como ICODA. De esta manera, puedes estar seguro de que los investigadores fueron objetivos y exhaustivos.
Step 2. Set the Goals
Sin objetivos claramente determinados, es inútil incluso soñar con una estrategia de RP efectiva. Es tentador simplemente «usar las tácticas de RP que funcionan» y esperar lo mejor, pero primero se deben definir los objetivos. Esto aplica tanto para el desarrollo de estrategias a largo plazo como para la respuesta a crisis en relaciones públicas.
Los objetivos de RP deben estar alineados con los objetivos comerciales
Las relaciones públicas son un elemento integral del negocio y deben ayudar a la empresa a alcanzar sus objetivos generales.
Por ejemplo, si la empresa desea convertirse en líder del mercado de software validador de nodos blockchain, el objetivo de la estrategia de RP debería ser establecer a la empresa como el proveedor de software más confiable e innovador en la mente de los principales validadores de nodos.
SMART Goals
El denominado método «SMART» es un enfoque muy antiguo, pero aún muy efectivo para establecer tus objetivos de RP. «SMART» es un acrónimo que describe cómo deben ser tus objetivos:
- Específicos. Tus objetivos deben estar directamente vinculados con tu público objetivo, tu segmento de mercado y tu negocio.
- Medibles. Debe haber una métrica clara (o varias métricas) para cada objetivo, de modo que sea posible determinar objetivamente si se logró.
- Alcanzables. Los recursos disponibles de tu empresa siempre son limitados. No hay nada malo en ser ambicioso, pero también tienes que ser realista.
- Relevantes. Los objetivos que establezcas deben seguir siendo relevantes después de que se haya implementado la estrategia.
- Temporales. Establece plazos específicos para cada objetivo de tu estrategia de RP. Sin tales plazos, no sería posible evaluar correctamente la efectividad de la estrategia.
Paso 3. Determinar la Audiencia Objetivo
Dependiendo de los objetivos, podrías decidir enfocarte en tu audiencia actual o, por el contrario, ampliar las demografías a las que se dirigen tus relaciones públicas.
Sin embargo, nunca es una idea sólida alienar la base de usuarios que ya tienes, ¡así que nunca te olvides de tus clientes leales!
La audiencia objetivo determina tanto los mensajes como las herramientas para transmitir estos mensajes. Por lo tanto, determinar correctamente la audiencia objetivo es un elemento clave de una estrategia de RP y su éxito.
Paso 4. Formular Mensajes Clave
Los mensajes clave son el núcleo de cualquier campaña de relaciones públicas, así que trata este paso con mucho cuidado.
La mejor manera de crear un mensaje clave
Hazte tres preguntas:
- ¿Qué impresión de mi empresa quiero que tenga la audiencia?
- ¿Cuál es la misión de mi empresa?
- ¿Cómo es mi empresa mejor que la competencia?
La respuesta es tu mensaje clave. Pero también hay algunos requisitos adicionales.
Los rasgos necesarios para un mensaje clave
- Dirigido. El mensaje debe adaptarse específicamente a tu audiencia objetivo.
- Atractivo. La audiencia debería gustarle el mensaje y sentirse identificada con él.
- Relevante. Tu mensaje debería responder preguntas importantes o ofrecer soluciones a problemas urgentes para tu audiencia.
- Simple. Cuanto más corto y simple sea el mensaje, mayor será su efectividad.
- Pegajoso. El mensaje debería quedarse con la audiencia. Así que sé creativo y no temas usar el humor.
Sé cooperativo
A veces es tentador utilizar la imagen de una empresa rebelde que molesta a algunos, pero en la práctica, siempre es más efectivo colaborar y cooperar que luchar. Así que trata de evitar «guerras» abiertas con otras empresas y evita ir en contra de las principales tendencias en la sociedad o en tu nicho de mercado.
Paso 5. Determina los Medios a tu Disposición
Armado con datos sobre tu audiencia objetivo, mensaje clave y presupuesto, puedes determinar qué medios deben ser la prioridad para tu estrategia de relaciones públicas. Naturalmente, deberías utilizar cada medio de comunicación que esté disponible, pero debido a los factores mencionados anteriormente, algunos medios te convendrán más que otros, así que debes establecer tus prioridades correctamente.
Medios Propios, Medios Pagados y Medios Ganados – ¿Cuál es la Diferencia?
La clasificación de los medios de comunicación como Medios Propios, Medios Pagados y Medios Ganados es un enfoque muy popular entre los profesionales de relaciones públicas. Sin embargo, no es la única clasificación que se debe tener en cuenta.
Medios Propios
Los medios propios se refieren a los canales propiedad y operados por la empresa. Estos incluyen el sitio web de la empresa, el blog, las páginas de redes sociales, el canal de YouTube, plataformas de medios, etc.
Medios Pagados
Este grupo incluye todos los medios de comunicación que son pagados por la empresa para aumentar su exposición y alcance. Normalmente, los medios pagados incluyen contenido de influencers, artículos patrocinados, videos y otros contenidos, así como publicidad.
Medios Ganados
Los medios ganados son aquellos en los que terceros aumentan la exposición de la empresa y/o crean contenido sobre la empresa sin recibir pago. Esta categoría incluye menciones en los medios de comunicación, publicaciones en redes sociales, recomendaciones boca a boca, reseñas en línea, y más.
Naturalmente, cualquier empresa quiere la mayor cantidad de atención positiva de los medios ganados. Sin embargo, tus estrategias de relaciones públicas deben utilizar los tres grupos de medios de comunicación: su alcance y la forma en que llegan y se relacionan con la audiencia son diferentes, por lo que proporcionan diferentes oportunidades.
Las personas todavía confían en los medios de comunicación masivos
A pesar de la inmensa popularidad de las plataformas de redes sociales y los influencers, todavía vale la pena enfocar tus esfuerzos en los medios de comunicación masivos «tradicionales».
El 75% de los adultos en los EE. UU. confían en los medios locales, el 56% confía en las redes de noticias nacionales, pero solo el 27% confía en la información que obtienen de las publicaciones en redes sociales, según el Centro de Investigación Pew.
Redes Sociales: Difíciles de Alcanzar a tu Audiencia Objetivo, pero Aún Posible
Aunque puede ser difícil ganarse la confianza de tu audiencia a través de las redes sociales, sigue siendo una herramienta crucialmente importante para interactuar con tu audiencia y obtener comentarios invaluables.
Además, si estás dirigiéndote a demografías más jóvenes, muestran un mayor nivel de confianza en las redes sociales que las personas mayores.
Matices Específicos de la Industria
Además de las aplicaciones mencionadas anteriormente de las redes sociales, vale la pena recordar que en algunas industrias, las plataformas de redes sociales son los canales principales para la promoción. El ejemplo más pronunciado es la industria de la blockchain y las criptomonedas. Hay muchas causas para esto: desde la demografía de los usuarios de criptomonedas hasta la desconfianza de los medios tradicionales hacia las criptomonedas.
Medios de la Industria
Si estás apuntando a líderes de la industria o entusiastas activos de cierta industria o mercado, vale la pena enfocarse en medios especializados. Pueden tener una influencia desproporcionadamente grande en tu audiencia objetivo.
Por ejemplo, Cointelegraph tiene mucho más influencia sobre la comunidad criptográfica que, digamos, CNN, a pesar de la gran diferencia en el número de visitantes.
Paso 6. ¡Libera la Creatividad de tu Equipo!
La preparación de contenido para la promoción de tu proyecto o empresa, naturalmente, debe basarse en análisis. Sin embargo, no temas realizar experimentos creativos y mantener la flexibilidad. Si notas que alguno de tus contenidos se ha vuelto viral, ¡aprovéchalo de inmediato!
En otras palabras, sé tan creativo como puedas, pero respalda tu creatividad con monitoreo en línea y análisis.
No Te Alejes del Humor
El humor y los memes pueden convertirse en tu vehículo para el éxito. Por ejemplo, aquí tienes un detallado desglose de la historia de éxito del Token PEPE. Y su éxito se basó en pura hilaridad y excelentes estrategias de relaciones públicas.
Paso 7. Establece Asociaciones
La cooperación a largo plazo con influencers, medios de comunicación y otras empresas es mucho más eficiente que las colaboraciones únicas. Las asociaciones permiten campañas de relaciones públicas sistemáticas que dejan una huella mucho más notable en el espacio mediático y en la mente de la audiencia que los eventos únicos sin seguimiento.
Paso 8. Monitoriza los Resultados
Como se mencionó anteriormente, tus objetivos deben tener métricas claras, objetivas y medibles vinculadas a ellos para que puedas analizar la efectividad de tu estrategia, ajustarla y desarrollar planes para el futuro.
También trata de asegurarte de establecer una comunicación efectiva entre tu equipo de relaciones públicas y la dirección de tu negocio, de modo que ambos equipos puedan compartir datos, responder a las necesidades del otro y ver los resultados de su trabajo.
También es recomendable mantener la comunicación con tus socios para hacer las colaboraciones aún más eficientes.
Y, para ser justos, monitorear una campaña de relaciones públicas integral en todo el World Wide Web puede ser abrumador. Afortunadamente, hay muchas herramientas poderosas que pueden ayudar con este aspecto.
¿Qué Son las Herramientas de Relaciones Públicas Digitales?
Las herramientas de relaciones públicas digitales son software y plataformas en línea que te ayudan a monitorear tus actividades de relaciones públicas en línea, recopilar y analizar datos, así como lanzar campañas publicitarias.
La mayoría de estas herramientas son conocidas entre los profesionales de relaciones públicas. Sin embargo, rara vez verás a una persona que haya dominado todas o incluso la mayoría de ellas. Por eso, las relaciones públicas digitales hoy en día requieren un equipo dedicado de profesionales experimentados.
Aquí tienes solo algunos ejemplos de tales herramientas:
Google Alerts
Esta es, quizás, la herramienta de relaciones públicas digitales más básica en la web. Simplemente te envía una alerta por correo electrónico cuando ciertas palabras clave, nombres o enlaces son mencionados en la web y son indexados por Google. Es limitada pero gratuita, por lo que es adecuada para una pequeña empresa nueva que apenas comienza a crecer.
Google Analytics
Esta herramienta te permite rastrear las métricas clave de tu sitio web, el compromiso y el comportamiento del usuario. Te ayuda a comprender qué aspectos y secciones de tus sitios web funcionan y cuáles no.
Google Ads
Probablemente, la herramienta más popular para administrar anuncios digitales en el mundo.
Google Search Console
Otra herramienta de Google. Esta te ayuda a realizar un seguimiento de las menciones del nombre de la marca, los clics, las transiciones y otros KPIs.
Mentionlytics
Mentionlytics es una solución para rastrear palabras clave y nombres en las redes sociales.
PR Fire
Esta es una herramienta profesional para la distribución de comunicados de prensa entre periodistas y el monitoreo de sus respuestas.
Determ
Determ es una excelente herramienta para monitorear menciones de marca en línea y encontrar influencers adecuados para colaboraciones.
Buffer
Buffer es una plataforma para programar y gestionar publicaciones en múltiples plataformas de redes sociales al mismo tiempo.
SocialPilot
Una plataforma para organizar publicaciones y anuncios en Facebook, Instagram, Twitter y una variedad de otras plataformas de redes sociales.
Moz
Una herramienta profesional para la investigación de palabras clave y auditoría de sitios web.
Yandex.Direct
Un servicio similar a Google Ads, pero enfocado en el motor de búsqueda Yandex.
Y ten en cuenta: apenas hemos arañado la superficie. Hay docenas y docenas de herramientas de relaciones públicas digitales en el mercado, cada una adecuada para una tarea o situación específica.
¿Vale la Pena Externalizar tu Estrategia de Relaciones Públicas?
Desarrollar y ejecutar una buena estrategia de relaciones públicas es una tarea bastante compleja. Por lo tanto, utilizar los servicios de una agencia de relaciones públicas parece ser una decisión obvia. Deja que los profesionales se encarguen de las relaciones públicas mientras tú te ocupas de otros aspectos del negocio.
Sin embargo, sería mentira decir que mantener un equipo interno de relaciones públicas no tiene sus méritos.
Ventajas de un Equipo Interno
Economía (en algunos casos)
Algunas tácticas de relaciones públicas, como la preparación de comunicados de prensa o boletines de correo electrónico, puedes manejarlas sin una agencia de relaciones públicas o incluso un extenso equipo interno.
Sin embargo, con el crecimiento de tu empresa, a menudo es más barato externalizar por completo tu estrategia de relaciones públicas, ya que los costos generales de un equipo interno pueden hacer que su trabajo sea ineficiente en términos de costos.
Comunicaciones Sencillas
Es mucho, mucho más fácil establecer comunicaciones confiables con tu equipo interno de relaciones públicas que con una agencia de relaciones públicas. Y también es mucho más fácil proporcionar al equipo toda la información necesaria tan pronto como sea posible.
Más Fácil Encontrar un Ajuste
Con la externalización de cualquier tipo, siempre existe el riesgo de que las empresas involucradas simplemente no encajen bien. La fricción en los procesos comerciales, los malentendidos y otros problemas similares pueden arruinar incluso los esfuerzos más genuinos y profesionales de cooperación.
Sin embargo, las agencias de relaciones públicas de gama alta generalmente pueden ofrecer mucha flexibilidad asegurándose de que el cliente trabaje con los empleados con los que mejor se adapten.
Con un equipo interno, es más fácil asegurarse de que todos trabajen juntos como un equipo de manera razonablemente buena. Tú contratas a estas personas tú mismo, así que tienes más control.
Ventajas de la Externalización
Ahorro de Dinero (en la mayoría de los casos)
Externalizar las relaciones públicas te ayuda a ahorrar dinero en gastos generales para el equipo de relaciones públicas. Solo pagas por el trabajo realizado. El alquiler de su oficina y otros gastos no son tu preocupación.
Nivel más Alto de Habilidad y Experiencia
Sin duda, hay muchos profesionales de relaciones públicas extremadamente talentosos y experimentados en equipos internos.
Sin embargo, en las empresas de relaciones públicas especializadas, accedes a un nivel de experiencia más alto que el promedio del mercado. Las agencias de relaciones públicas buscan profesionales de alto nivel con más fervor que la mayoría de las empresas. Esto es especialmente cierto para nichos especializados, como las criptomonedas y la tecnología financiera.
Gran Alcance
El núcleo de cualquier empresa de relaciones públicas exitosa son las conexiones en los medios relevantes. Estas conexiones les permiten establecer relaciones positivas con influencers y medios de comunicación para ti de manera rápida y eficiente.
Habilidades Especializadas
A menos que tu empresa sea una corporación multimillonaria, es realmente difícil cubrir todo el conocimiento especializado en relaciones públicas en un equipo interno.
La experiencia en campos como la gestión de crisis en relaciones públicas o el uso de geolocalizaciones, herramientas o medios muy específicos es rara en el mercado. Dichos especialistas suelen estar concentrados en empresas especializadas. En tales organizaciones, su experiencia es más demandada.
El «PR Llave en Mano» no es Posible
Externalizar tu estrategia de relaciones públicas a una empresa de relaciones públicas te quitará la mayoría de la carga de encima. Sin embargo, aún debes trabajar en las relaciones con los medios.
Entrenamiento en Relaciones Públicas
Las agencias de relaciones públicas como ICODA ofrecen capacitación en relaciones públicas tanto para tu personal como para la gerencia.
Cosas como:
- Prepararse para una entrevista con los medios
- Entregar mensajes clave durante las entrevistas
- Responder a preguntas difíciles
- Conducta posterior a la entrevista
Y muchas otras cosas no pueden ser manejadas realísticamente por una agencia de relaciones públicas. Después de todo, los medios siempre quieren hablar directamente con los CEO y otros funcionarios, no con el personal de relaciones públicas.
Además, las comunicaciones mal manejadas, incluso por empleados que no están destinados a interactuar con el público, pueden tener consecuencias negativas significativas.
Por lo tanto, la capacitación en relaciones con los medios debe tomarse muy en serio.
Preparación
Eventos, interacciones con los medios, lanzamientos, sesiones de preguntas y respuestas, y varios otros eventos con la participación directa de los ejecutivos de la empresa son cruciales para cualquier estrategia de relaciones públicas. Sería un error participar en dicho evento sin estar preparado. Toma en serio la preparación para cada evento y trabaja en conjunto con la agencia de relaciones públicas en cada caso.
Suministro de Información
No importa qué tan buena sea tu agencia de relaciones públicas. Sin información, no puede hacer su trabajo. Los profesionales de relaciones públicas deben conocer tus objetivos generales.
Además, se recomienda cumplir con su solicitud de información: los profesionales, en la mayoría de los casos, solicitan solo los datos que necesitan. La comunicación efectiva y oportuna es una piedra angular del éxito y es responsabilidad de ambas partes.
ICODA – Un Enfoque Integral
Tanto el desarrollo como la ejecución de una estrategia integral de relaciones públicas son empresas complejas que requieren un trabajo metódico y multifacético durante un período prolongado.
ICODA es una agencia de relaciones públicas y marketing especializada en los mercados fintech, criptomonedas y finanzas descentralizadas. Brindamos un espectro completo de servicios promocionales tanto para nuevas empresas como para empresas establecidas.
ICODA puede encargarse de todo el proceso de desarrollo, implementación y ajuste de una estrategia para la promoción de tu empresa o proporcionar servicios específicos para cubrir brechas en tus capacidades internas. Siempre recibirás servicios de la más alta calidad.
