O que é uma estratégia de relações públicas e porque é que precisas de uma?

O poder das relações públicas é bem conhecido no mundo empresarial moderno, e todas as empresas e start-ups dedicam pelo menos algum esforço às RP.

No entanto, muitas vezes esses esforços não trazem os resultados esperados, apesar das despesas consideráveis de tempo, dinheiro e outros recursos. Na maioria dos casos, a razão para isso é a falta de uma estratégia de RP bem pensada e estreitamente ligada à estratégia comercial global da empresa.

Simplificando, uma empresa que apenas tenta “fazer algo para as RP” perderá sempre a batalha pela atenção dos clientes para uma empresa que executa uma boa estratégia, independentemente dos respectivos orçamentos.

No entanto, “O que é uma boa estratégia de RP?” é uma questão bastante complicada, por isso, antes de nos debruçarmos sobre ela, vamos responder a algumas perguntas populares.

Estratégia de RP: Perguntas básicas

Estratégia de RP vs. Estratégia de Marketing?

Existe uma sobreposição entre as estratégias de relações públicas e as estratégias de marketing. Afinal de contas, trabalhar o conhecimento da marca é uma componente essencial de uma estratégia de RP a longo prazo.

No entanto, um marketing eficaz é impossível sem uma gestão eficaz das relações com os meios de comunicação social, e as relações públicas abrangem não só as interacções com os clientes e as vendas, mas também a imagem pública da empresa e, em alguns casos, as suas relações com as autoridades.

Por isso, as estratégias de RP e de marketing devem complementar-se mutuamente.

RP vs. Branding

Tanto o branding como as relações públicas esforçam-se por melhorar o conhecimento que o público tem da empresa. No entanto, atingem este objetivo de formas diferentes.

Enquanto o branding se centra principalmente no reconhecimento visual ou audiovisual, como logótipos, esquemas de cores, soluções de design de IU, etc., as relações públicas têm a ver com a comunicação.

Porque é que a estratégia de RP é importante?

É impossível trabalhar em relações públicas sem um objetivo claro e bem definido, e também é impossível trabalhar de forma rentável para atingir um objetivo sem um plano abrangente e bem pensado sobre a forma de o alcançar.

Um trabalho reativo e esporádico de relações públicas não trará resultados satisfatórios e conduzirá a despesas ineficientes.

Assim, o desenvolvimento de uma estratégia de RP é a pedra angular de todas as campanhas de RP bem sucedidas e, por extensão, de qualquer estratégia de marketing bem sucedida.

A estratégia de RP é uma questão estritamente de longo prazo?

Não tens de quê. As estratégias de relações públicas são inestimáveis em situações de gestão de crises. Uma resposta adequada a uma situação negativa exige o desenvolvimento imediato de uma estratégia para alcançar o melhor resultado possível.

Em alguns casos, é possível não só mitigar as perdas, mas até mesmo melhorar a imagem da empresa se uma estratégia adequada for implementada prontamente.

Por isso, não penses que as estratégias de relações públicas são rígidas e inflexíveis – é possível manter a flexibilidade e ajustar os teus planos de imediato para que sejam relevantes para a situação atual.

É possível desenvolver prontamente uma estratégia em resposta à negatividade?

Para uma equipa interna de relações públicas com recursos limitados, a tarefa pode ser bastante árdua, especialmente porque a resposta deve ser rápida e precisa e não há margem para erros. Mas para uma agência de relações públicas grande e experiente, é uma tarefa habitual.

Vê aqui vê como a agência de marketing ICODA trabalhou para atenuar a negatividade num curto espaço de tempo.

O que é um plano estratégico de relações públicas?

É um conjunto de ferramentas, métodos e tácticas que serão utilizados para atingir os objectivos de relações públicas, bem como a forma como serão utilizados.

É a parte da estratégia global de RP que define a forma como os objectivos definidos serão alcançados.

Como é que se desenvolve uma estratégia de relações públicas?

O desenvolvimento de uma estratégia de relações públicas é um processo complicado em várias etapas que varia muito de caso para caso. No entanto, podemos fornecer-te uma estrutura que abrangerá todos os elementos básicos de uma boa estratégia de relações públicas.

Análise da concorrência

Analisa a forma como os teus concorrentes tratam das relações públicas: o que funciona no teu segmento de mercado e o que não funciona. Afinal de contas, qualquer boa ideia merece ser roubada.

Resultados dos teus esforços anteriores de relações públicas

Analisa o ano passado dos esforços de RP da tua empresa e vê o que foi eficiente e o que não foi. Aqui estão algumas métricas que determinam a eficiência dos teus esforços:

• Menções nos meios de comunicação social
• KPIs de tráfego
• Envolvimento em publicações nas redes sociais
• Resultados do marketing de influência

Análise do público

Determina com precisão o teu público real. A incompreensão do público atual é um erro muito comum para as empresas.

Deixa os teus preconceitos para trás

Nunca confies no teu “instinto” ou presumas que algo é “evidente” – utiliza apenas dados reais.

A solução ideal é subcontratar a investigação a uma equipa profissional, como a ICODA. Desta forma, podes ter a certeza de que os investigadores foram objectivos e minuciosos.

Os objectivos de RP devem estar alinhados com os teus objectivos comerciais

As relações públicas são um elemento integrante do negócio e devem ajudar a empresa a atingir os seus objectivos gerais.

Por exemplo, se a empresa quiser tornar-se líder de mercado de software de validação de nós de blockchain, o objetivo da estratégia de relações públicas deve ser estabelecer a empresa como o fornecedor de software mais fiável e inovador na mente dos principais validadores de nós.

Objectivos SMART

O chamado “método SMART” é uma abordagem muito antiga mas ainda muito eficaz para definir os teus objectivos de relações públicas. “SMART” é uma abreviatura do que devem ser os teus objectivos.

• Específico. Os teus objectivos devem estar diretamente relacionados com o teu público-alvo, o teu segmento de mercado e o teu negócio.
• Mensurável. Deve haver uma métrica clara (ou várias métricas) para cada objetivo, para que seja possível determinar objetivamente se foi alcançado.
• É possível. Os recursos de que a tua empresa dispõe são sempre limitados. Não há nada de errado em ser ambicioso, mas também tens de ser realista.
• É relevante. Os objectivos que definires devem manter-se relevantes após a implementação da estratégia.
• Baseado no tempo. Estabelece prazos específicos para cada objetivo da tua estratégia de relações públicas. Sem estes prazos, não seria possível avaliar corretamente a eficácia da estratégia.

No entanto, nunca é uma boa ideia alienar a base de utilizadores que já tens, por isso nunca te esqueças dos teus clientes fiéis!

O público-alvo determina tanto as mensagens como os instrumentos para as transmitir. Por isso, determinar corretamente o público-alvo é um elemento-chave de uma estratégia de RP e do seu sucesso.

A melhor forma de criar uma mensagem-chave

Faz a ti próprio três perguntas:

1. Que impressão da minha empresa quero que o público tenha?
2. Qual é a missão da minha empresa?
3. Como é que a minha empresa é melhor do que a concorrência?

A resposta é a tua mensagem principal. Mas há também alguns requisitos adicionais.

As características necessárias para uma mensagem-chave

• Destinatários. A mensagem deve ser adaptada especificamente ao teu público-alvo.
• Convence. O público deve gostar da mensagem e identificar-se com ela.
• É relevante. A tua mensagem deve responder a questões importantes ou oferecer soluções para problemas prementes do teu público.
• Simples. Quanto mais curta e simples for a mensagem, maior é a sua eficácia.
• Apelativo. A mensagem deve ficar na memória do público. Por isso, sê criativo e não tenhas medo de usar o humor.

Sê cooperativo

Por vezes, é tentador utilizar a imagem de uma empresa rebelde que incomoda algumas pessoas, mas, na prática, é sempre mais eficaz colaborar e cooperar do que lutar. Por isso, tenta evitar “guerras” abertas com outras empresas e evita ir contra as grandes tendências da sociedade ou do teu nicho de mercado.

Meios próprios, meios pagos e meios ganhos – Qual é a diferença?

A classificação dos meios de comunicação social em meios próprios, meios pagos e meios ganhos é uma abordagem muito popular entre os profissionais de RP. No entanto, não é a única classificação que deve ser tida em conta.

Meios de comunicação próprios

Os meios de comunicação social próprios referem-se aos meios de comunicação social detidos e geridos pela empresa. Inclui o sítio Web da empresa, o blogue, as páginas das redes sociais, o canal do Youtube, as plataformas de comunicação, etc.

Meios de comunicação social pagos

Este grupo inclui todos os meios de comunicação social que são pagos pela empresa para aumentar a sua exposição e alcance. Normalmente, os meios de comunicação social pagos incluem conteúdos de influenciadores, artigos patrocinados, vídeos e outros conteúdos, bem como anúncios.

Meios de comunicação ganhos

Os meios de comunicação de terceiros aumentam a exposição da empresa e/ou criam conteúdos sobre a empresa sem qualquer pagamento. Esta categoria inclui menções nos meios de comunicação social, publicações nas redes sociais, recomendações boca-a-boca, críticas online, etc.

Naturalmente, qualquer empresa deseja obter o máximo de atenção positiva dos meios de comunicação social. No entanto, as tuas estratégias de RP devem utilizar os três grupos de meios de comunicação social – as suas formas de alcançar e envolver o público são diferentes, pelo que proporcionam oportunidades diferentes.

As pessoas continuam a confiar nos meios de comunicação social

Apesar da imensa popularidade das plataformas de redes sociais e dos influenciadores, ainda vale a pena concentrar os teus esforços nos meios de comunicação social “tradicionais”.

75% dos adultos nos EUA confiam nos meios de comunicação social locais, 56% – confiam nas redes noticiosas nacionais, mas apenas 27% confiam nas informações que obtêm nas publicações das redes sociais, de acordo com Pew Research Center .

Redes sociais: É difícil chegar ao teu público-alvo, mas ainda é possível

Embora possa ser difícil ganhar a confiança do teu público através das redes sociais, estas continuam a ser uma ferramenta extremamente importante para envolver o teu público e obter um feedback inestimável.

Além disso, se te diriges a grupos demográficos mais jovens, estes demonstram um maior nível de confiança nas redes sociais do que as pessoas mais velhas.

Nuances específicas do sector

Para além das aplicações das redes sociais acima mencionadas, vale a pena lembrar que, em alguns sectores, as plataformas das redes sociais são os principais canais de promoção. O exemplo mais evidente é a indústria das cadeias de blocos e das criptomoedas. Há muitas causas para isso: desde a demografia dos utilizadores de criptomoedas até à desconfiança dos meios de comunicação social em relação às criptomoedas.

Meios de comunicação da indústria

Se te diriges a líderes da indústria ou a entusiastas activos de uma determinada indústria ou mercado, vale a pena concentrar-te em meios de comunicação especializados. Podem facilmente ter uma influência desproporcionadamente grande no teu público-alvo.

Por exemplo, a Cointelegraph tem muito mais influência sobre a comunidade criptográfica do que, digamos, a CNN, apesar da enorme diferença no número de visitantes.

Por outras palavras, sê tão criativo quanto possível, mas apoia a tua criatividade com monitorização e análise online.

Não te afastes do humor

O humor e os memes podem tornar-se o teu veículo para o sucesso. Por exemplo, aqui encontra uma descrição detalhada de uma história de sucesso do PEPE Token. E o seu sucesso baseou-se na pura hilaridade e em grandes estratégias de relações públicas.

Passo 8. Monitoriza os resultados

Como já foi referido, as tuas metas devem ter associadas métricas claras, objectivas e mensuráveis para que possas analisar a eficácia da tua estratégia, ajustá-la e desenvolver planos para o futuro.

Além disso, tenta estabelecer uma comunicação eficaz entre a tua equipa de RP e a gestão da empresa, para que ambas as equipas possam partilhar dados, responder às necessidades de cada uma e ver os resultados do seu trabalho.

Também é aconselhável manter a comunicação com os teus parceiros para tornar as colaborações ainda mais eficientes.

E, para sermos justos, monitorizar uma campanha de RP abrangente em toda a World Wide Web pode ser bastante complicado. Felizmente, existem muitas ferramentas poderosas que te podem ajudar neste aspeto.

O que são ferramentas digitais de relações públicas?

As ferramentas de relações públicas digitais são software e plataformas em linha que te ajudam a monitorizar as tuas actividades de RP em linha, a recolher e analisar dados, bem como a lançar campanhas publicitárias.

A maioria destas ferramentas é bem conhecida dos profissionais de RP. No entanto, raramente verás uma pessoa que domine todas ou mesmo a maioria delas. É por isso que, hoje em dia, as RP digitais requerem uma equipa dedicada de profissionais experientes.

Eis apenas alguns exemplos dessas ferramentas:

Alertas do Google

Esta é, talvez, a ferramenta digital de relações públicas mais básica da Web. Simplesmente envia-te um alerta por e-mail quando determinadas palavras-chave, nomes ou ligações são mencionados na Web e indexados pelo Google. É limitado, mas gratuito, pelo que se adequa bem a uma pequena empresa que está a começar a crescer.

Google Analytics

Esta ferramenta permite-te acompanhar as principais métricas do teu sítio Web, o envolvimento e o comportamento dos utilizadores. Ajuda-te a compreender quais os aspectos e secções dos teus sítios Web que funcionam e quais os que não funcionam.

Anúncios do Google

É, sem dúvida, a ferramenta de gestão de anúncios digitais mais popular do mundo.

Consola de pesquisa do Google

Outra ferramenta do Google. Este ajuda-te a acompanhar as menções ao nome da marca, os cliques, as transições e outros KPIs.

Mencionistas

Mentionlytics é uma solução para seguir palavras-chave e nomes nas redes sociais.

Incêndio PR

Trata-se de uma ferramenta profissional para a distribuição de comunicados de imprensa aos jornalistas e para o acompanhamento das suas reacções.

Determina

O Determ é uma excelente ferramenta para monitorizar as menções da marca online e encontrar influenciadores adequados para parcerias.

Tampão

O Buffer é uma plataforma para programar e gerir publicações em várias plataformas de redes sociais ao mesmo tempo.

SocialPilot

Uma plataforma para organizar publicações e anúncios no Facebook, Instagram, Twitter e uma variedade de outras plataformas de redes sociais.

Moz

Uma ferramenta profissional para pesquisa de palavras-chave e auditoria de sítios Web

Yandex.Direct

Um serviço semelhante ao Google Ads, mas centrado no motor de busca Yandex.

E, por favor, tem em atenção: só arranhámos a superfície. Existem dezenas e dezenas de ferramentas digitais de RP no mercado, cada uma delas adequada a uma tarefa ou situação específica.

Vale a pena subcontratar a tua estratégia de relações públicas?

Desenvolver e executar uma boa estratégia de relações públicas é uma tarefa bastante complexa. Por isso, recorrer aos serviços de uma empresa de relações públicas parece ser uma decisão óbvia. Deixa que os profissionais se ocupem das relações públicas enquanto te preocupas com os outros aspectos do negócio.

No entanto, seria uma mentira dizer que manter uma equipa interna de RP não tem os seus méritos.

Vantagens de uma equipa interna

Economia (em alguns casos)

Algumas tácticas de relações públicas, como a preparação de comunicados de imprensa ou boletins informativos por correio eletrónico, podem ser executadas sem uma agência de relações públicas ou mesmo sem uma vasta equipa interna.

No entanto, com o crescimento da tua empresa, é muitas vezes mais barato subcontratar toda a tua estratégia de RP, uma vez que os custos gerais de uma equipa interna podem tornar o seu trabalho ineficiente em termos de custos.

Mais fácil de encontrar um ajuste

Em qualquer tipo de externalização, existe sempre o risco de as empresas envolvidas se adaptarem mal. A fricção nos processos empresariais, os mal-entendidos e outras questões semelhantes podem arruinar até os esforços de cooperação mais genuínos e profissionais.

No entanto, as agências de RP de topo de gama podem oferecer muita flexibilidade, assegurando que o cliente trabalha com os funcionários que melhor se adequam a si.

Com uma equipa interna, é mais fácil garantir que todos trabalhem razoavelmente bem em conjunto. Contrata-os tu mesmo, por isso tens mais controlo.

Prós da subcontratação

Maior nível de competência e experiência

Não há dúvida de que há muitos profissionais de RP extremamente talentosos e experientes nas equipas internas.

No entanto, nas empresas especializadas em relações públicas, tens acesso a um nível de especialização mais elevado do que a média do mercado. As empresas de relações públicas procuram profissionais de alto nível com mais fervor do que a maioria das empresas. Isto é especialmente verdadeiro para nichos especializados, como as criptomoedas e as fintech.

Competências especializadas

A menos que a tua empresa seja uma corporação multi-bilionária, é realmente difícil abranger todos os conhecimentos especializados de RP numa equipa interna.

A especialização em domínios como a gestão de crises nas relações públicas ou a utilização de geografias, ferramentas ou meios de comunicação muito específicos é rara no mercado. Estes especialistas estão normalmente concentrados em empresas especializadas. Nessas organizações, os seus conhecimentos são mais procurados.

Formação em relações públicas

Agências de relações públicas como a ICODA oferecem formação em relações públicas tanto para o teu pessoal como para a tua direção.

Coisas como:

• Prepara-te para uma entrevista com os meios de comunicação social
• Transmitir mensagens-chave durante as entrevistas
• Responde a perguntas difíceis
• Conduta pós-entrevista

E muitos outros não podem ser tratados de forma realista por uma empresa de relações públicas. Afinal de contas, os meios de comunicação social querem sempre falar diretamente com os directores executivos e outros funcionários, e não com o pessoal de relações públicas.

Além disso, as comunicações mal geridas, mesmo por funcionários que não devem interagir com o público, podem ter consequências negativas significativas.

Por isso, a formação em relações com os meios de comunicação social deve ser levada muito a sério.

Preparar

Eventos, interacções com os media, lançamentos, sessões AMA e vários outros eventos com a participação direta dos executivos da empresa são cruciais para qualquer estratégia de RP. Seria um grande erro participares num evento destes sem estares preparado. Leva muito a sério os preparativos para cada evento e trabalha em conjunto com a agência de relações públicas em todos os casos.

Fornecimento de informações

Não interessa se a tua agência de relações públicas é boa ou não. Sem informação, não pode fazer o seu trabalho. Os profissionais de RP devem conhecer os teus objectivos gerais.

Além disso, é aconselhável satisfazer o seu pedido de informação – os profissionais, na maioria dos casos, pedem apenas os dados de que necessitam. Uma comunicação eficaz e rápida é a pedra angular do sucesso e é da responsabilidade de ambas as partes.

ICODA – Uma abordagem abrangente

Tanto o desenvolvimento como a execução de uma estratégia abrangente de relações públicas são empreendimentos complexos que exigem um trabalho metódico e multifacetado durante um período prolongado.

A ICODA é uma agência de relações públicas e marketing especializada nos mercados de fintech, criptografia e finanças descentralizadas. Fornecemos uma gama completa de serviços promocionais tanto para novas empresas como para empresas já estabelecidas.

A ICODA pode assumir todo o processo de desenvolvimento, implementação e ajustamento de uma estratégia de promoção da tua empresa ou prestar serviços específicos para colmatar lacunas nas tuas capacidades internas. Receberás sempre serviços da mais alta qualidade.

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