Os principais plataformas de trabalho foram identificados para melhorar a situação com o feedback sobre o projeto, considerando suas especificidades e público-alvo principal. Além das páginas existentes do projeto em plataformas de avaliação, foi adicionada uma página à nova plataforma – Sitejabber. Além disso, a plataforma Quora permite adicionar novos tópicos sobre o projeto, que funcionam como threads no Twitter ou Reddit. Dessa forma, foram criados vários novos threads positivos nesta plataforma para sobrepor e substituir os existentes negativos.
Em seguida, começou-se a escrever avaliações positivas para o projeto e publicá-las posteriormente em plataformas como Trustpilot, Scamadviser, Quora, Sitejabber e Facebook. As avaliações positivas foram escritas com base em pontos-chave e solicitações mais detalhadas do projeto. Nesta fase, é importante entender que usuários reais são menos propensos a escrever avaliações positivas online (as pessoas tendem a gastar seu tempo mais frequentemente apenas se não gostarem de algo), então foi necessário tornar as avaliações escritas realistas (adicionar gírias, erros, usar diferentes estilos de escrita).
Exemplos das avaliações:
A parte mais significativa das avaliações foi feita em inglês, mas considerando as especificidades das principais posições geográficas dos usuários do projeto, também foram utilizados idiomas como alemão, espanhol e russo. O número médio de avaliações publicadas por mês foi de cerca de 120-130 avaliações. A maioria das avaliações foi postada no Facebook, seguido por Scamadviser, Quora, Trustpilot e Sitejabber.
Melhorando a imagem da marca através da otimização dos resultados de busca para as palavras-chave do projeto. 90% dos usuários formam uma impressão do projeto com base na primeira página. A otimização do ranking nos motores de busca é alcançada por:
- Ferramentas de promoção de SEO
- Compra de links
- Escrita de artigos com palavras-chave
- Remoção de sites de spam
O trabalho em SERM foi realizado em 4 direções – inglês, alemão, espanhol e russo. Durante o período de trabalho, as estratégias principais foram elevar as páginas positivas para o Top 20 (basicamente, essas páginas eram vários serviços do projeto), com a ajuda das quais as páginas prejudiciais foram eliminadas e diminuídas no ranking. Esses serviços foram promovidos através de link building (colocação de links em blogs, sites de serviços, fóruns, etc.) e ajuste do fator comportamental. Além disso, para displantar artigos e publicações negativas sobre o projeto dos principais resultados de busca, foram escritos artigos em diferentes idiomas contendo o número ideal de palavras-chave.
De acordo com os resultados do nosso trabalho, o SERM funcionou melhor com consultas nos Estados Unidos. Este resultado foi alcançado porque a base de dados de link building é projetada principalmente para o mercado dos EUA e de língua inglesa. Assim, durante nosso trabalho, conseguimos eliminar quase que completamente respostas negativas para várias consultas sobre o projeto nos principais resultados de busca nos EUA. O número de links negativos nos resultados de busca em espanhol e alemão foi otimizado para 30% do total de links no resultado.
Resultados do trabalho com links negativos no top 10:
- Mais de 10 links negativos foram deslocados através de diferentes consultas.
- Links negativos foram movidos das posições 6-8 para as posições 15+.
- A ferramenta mais eficaz foi o deslocamento/substituição com links positivos.
Resultados do trabalho com links positivos no Top 10:
- Mais de 20 links positivos foram trazidos para o Top 10 em diferentes consultas.
- A maneira mais eficaz de promover positividade foi comprando links e publicando-os em plataformas Web 2.0.
O objetivo principal deste serviço é aumentar a conscientização sobre o projeto, atrair novos públicos e criar uma reputação positiva adicionando uma imagem positiva do projeto nas redes sociais. Essas tarefas são realizadas monitorando menções relevantes de palavras-chave previamente identificadas (rastreando a seleção das postagens mais relevantes sob as quais são deixados comentários) e engajamento estratégico.
Como parte deste serviço, criamos uma saída única de comentários e postagens relevantes sobre o projeto no Twitter, Facebook e Instagram com base nas palavras-chave selecionadas. Em seguida, usamos nossas contas para deixar comentários apropriados nas postagens mais relevantes do Facebook e Instagram. Cada comentário incluía uma menção ao projeto em formato de hashtag, um link direto ou uma menção ao nome do projeto em formato de texto. Nos comentários, informamos aos usuários sobre os benefícios do projeto, suas características e experiências positivas com ele.
Durante nosso trabalho, deixamos mais de 4.650 comentários mencionando o projeto no Facebook e Instagram.
Exemplos das menções:
Como parte desta direção, realizamos duas tarefas principais – remoção de comentários negativos das contas do projeto no Instagram, Twitter e Facebook (comentários escritos por bots, comentários sem explicar a atitude negativa em relação ao projeto, etc.), além de responder a declarações positivas ou comentários com negatividade objetiva (por exemplo, uma pessoa encontrou um problema com o saque de fundos) em nome do projeto. O gerente da comunidade verificava diariamente as contas do projeto e deletava os comentários negativos em intervalos de no máximo 4 horas.
Exemplos das respostas:
