如何提升品牌声誉并成功化解负面影响？

• 提供竞争优势
• 可以让你赚更多的钱并吸引新客户，减轻不良评论的影响
• 增加信任：人们信任人
• 口碑营销行动迅速

• 评估品牌当前的在线声誉（使用监测服务 – Determ、YouScan 等）
• 确定主要的弱点/增长点
• 采用整体方法以实现最大影响

• 该项目是一个包括一系列服务的加密生态系统 – 拥有代币、钱包、加密卡等。
• 在主要反馈网站 – Trustpilot、Quora、Scamadviser 上有大量负面评价。
• 项目的主要查询中存在负面情绪，包括关于评价和项目创始人的搜索查询。
• 社交网络页面上出现了负面评论（Facebook、Instagram、Twitter），并且整个网络中对项目的负面提及。

• 从四种主要语言（英语、德语、俄语和西班牙语）的主要请求中排除有害网站，
• 改善项目的反馈情况，增加正面评价的比例，从而中和负面影响，
• 处理项目在社交网络中的负面信息，删除来自机器人和无关的大量邮件，
• 通过在相关帖子下发布有关项目的积极评论，提升项目在社交网络中的形象。

对项目的反馈情况进行改善时，确定了主要的工作平台，考虑到其特点和主要目标受众。除了项目在评论平台上的现有页面外，还将页面添加到了新平台Sitejabber上。此外，Quora平台允许您添加关于项目的新主题，这些主题可以像Twitter或Reddit上的线程一样运作。因此，在该平台上创建了几个新的积极主题，以覆盖并取代现有的负面主题。

接下来，开始为项目撰写积极的评论，并在Trustpilot、Scamadviser、Quora、Sitejabber和Facebook等平台上发布。积极的评论是根据项目的关键点和更详细的要求编写的。在这个阶段，需要理解的是，真实的用户很少会在线上写积极的评论（人们更倾向于在网上花时间只有当他们不喜欢某些东西时），因此有必要使书面评论看起来真实（添加俚语、错误、使用不同的写作风格）。

评论示例：

评论的最大部分是用英语撰写的，但考虑到项目用户的主要地理位置，也使用了德语、西班牙语和俄语等语言。每月平均发布的评论数量约为120-130条。大多数评论发布在Facebook上，其次是Scamadviser、Quora、Trustpilot和Sitejabber。

通过优化项目关键词的搜索结果来改善品牌形象。90%的用户根据第一页的搜索结果来形成对项目的印象。优化搜索引擎排名的方法包括：

1. SEO推广工具
2. 购买链接
3. 撰写带关键词的文章
4. 清除垃圾网站

对SERM的工作分为四个方向进行了工作——英语、德语、西班牙语和俄语。在工作期间，主要的策略是提升积极页面在前20名中的排名（基本上，这些页面是项目的各种服务），借此排除和降低有害页面的排名。这些服务通过建立链接（在博客、服务网站、论坛等地方放置链接）和调整行为因素来进行推广。此外，为了从主要搜索结果中排除关于该项目的负面文章和出版物，编写了包含最佳关键词数量的不同语言的文章。

根据我们的工作结果，SERM在美国的查询效果最佳。这一结果的实现是因为链接建立数据库主要是针对美国和英语市场设计的。因此，在我们的工作期间，我们几乎消除了对该项目在美国前10名中的若干请求的负面回应。西班牙语和德语搜索结果中的负面链接数量被优化为输出总链接的30％。

前十名负面链接工作的结果：

1. 超过10个负面链接在不同的查询中被替换。
2. 负面链接从第6-8位移动到第15+位。
3. 最有效的工具——替换/替代为积极的链接。

在前十名中使用积极链接的结果：

1. 在不同的查询中，有超过20个积极链接进入了前十名
   促进积极性的最有效方法是购买链接并将其发布在Web 2.0上

该服务的主要目标是通过监控先前确定的关键词的相关提及（通过跟踪最相关的帖子以留下评论），以及智能操纵，增加对项目的认知度，吸引新的受众，并在社交网络中创建积极的声誉。

作为该服务的一部分，我们基于选定的关键词创建了关于项目的相关评论和帖子，并在Twitter、Facebook和Instagram上留下了适当的评论。每条评论都包括项目的提及，以标签格式、直接链接或文本格式的项目名称提及。在评论中，我们告诉用户项目的好处、特点和积极的体验。

在我们的工作中，我们在Facebook和Instagram上留下了超过4650条提及项目的评论。

提及的例子：

作为这一方向的一部分，我们执行了两项主要任务 – 从Instagram、Twitter和Facebook上的项目账户中删除负面评论（由机器人编写的评论，没有解释负面态度的评论等），以及对积极的言论或评论做出回应，其中包括客观负面情况的评论（例如，某人遇到了提款问题），代表项目。社区经理每天定期检查项目账户，并在不超过4小时的间隔内删除负面评论。

回复的例子：

• 项目在英语、俄语、德语和西班牙语四种语言的主要查询结果已经达到80%的积极态度
• 通过在主要平台上增加了超过750条积极评价和社交网络上的积极评论，项目的可信度得到了提高

• The work with feedback from clients in the project’s social networks has been organised, contributing to an increase in trust in the project