Se identificaron las principales plataformas para mejorar la situación con las reseñas sobre el proyecto, teniendo en cuenta sus especificaciones y su audiencia objetivo principal. Además de las páginas existentes del proyecto en las plataformas de reseñas, se añadió una página en la nueva plataforma, Sitejabber. Además, la plataforma Quora permite añadir nuevos temas sobre el proyecto, que funcionan como hilos en Twitter o Reddit. De esta manera, se crearon varios hilos positivos nuevos en esta plataforma para superponerse y desplazar a los negativos existentes.
A continuación, se comenzó a escribir reseñas positivas para el proyecto y se publicaron posteriormente en plataformas como Trustpilot, Scamadviser, Quora, Sitejabber y Facebook. Las reseñas positivas se escribieron en función de los puntos clave y las solicitudes más detalladas del proyecto. En esta etapa, es esencial entender que los usuarios reales son menos propensos a escribir reseñas positivas en línea (las personas tienden a gastar su tiempo más a menudo solo si no les gusta algo), por lo que fue necesario hacer que las reseñas escritas parecieran realistas (añadir jerga, errores, utilizar diferentes estilos de escritura).
Ejemplos de las reseñas:
La mayor parte de las reseñas se hicieron en inglés, pero teniendo en cuenta las especificidades de las destacadas posiciones geográficas de los usuarios del proyecto, también se utilizaron otros idiomas como el alemán, el español y el ruso. El número promedio de reseñas publicadas por mes fue de aproximadamente 120-130 reseñas. La mayoría de las reseñas se publicaron en Facebook, seguidas de Scamadviser, Quora, Trustpilot y Sitejabber.
Mejora de la imagen de la marca optimizando los resultados de búsqueda para las palabras clave del proyecto. El 90% de los usuarios se forman una impresión del proyecto en función de la primera página. La optimización del ranking en los motores de búsqueda se logra mediante:
- Herramientas de promoción de SEO
- Compra de enlaces
- Escritura de artículos con palabras clave
- Eliminación de sitios de spam
El trabajo en SERM se llevó a cabo en 4 direcciones: inglés, alemán, español y ruso. Durante el período de trabajo, las estrategias principales fueron elevar las páginas positivas del Top 20 (básicamente, estas páginas eran varios servicios del proyecto), con la ayuda de los cuales se eliminaron las páginas perjudiciales y se redujeron en la clasificación. Estos servicios fueron promovidos mediante la construcción de enlaces (colocación de enlaces en blogs, sitios de servicios, foros, etc.) y ajustando el factor de comportamiento. Además, para desplazar los artículos y publicaciones negativas sobre el proyecto de los principales resultados de búsqueda, se escribieron artículos en diferentes idiomas que contenían el número óptimo de palabras clave.
Según los resultados de nuestro trabajo, SERM funcionó mejor con las consultas en Estados Unidos. Este resultado se logró porque la base de datos de construcción de enlaces está diseñada principalmente para los Estados Unidos y el mercado de habla inglesa. Así, durante nuestro trabajo, casi eliminamos las respuestas negativas a varias consultas sobre el proyecto en el Top 10 de los resultados en Estados Unidos. El número de enlaces negativos en los resultados de búsqueda en español y alemán se optimizó al 30% del total de enlaces en los resultados.
Resultados del trabajo con enlaces negativos en el top 10:
- Más de 10 enlaces negativos se desplazaron en diferentes consultas
- Los enlaces negativos se movieron de las posiciones 6-8 a las posiciones 15+
- La herramienta más efectiva fue el desplazamiento/reemplazo con enlaces positivos
Resultados del trabajo con enlaces positivos en el Top 10:
- Más de 20 enlaces positivos se situaron en el Top 10 en diferentes consultas
- La forma más efectiva de promover la positividad fue comprar enlaces y publicarlos en Web 2.0
El objetivo principal de este servicio es aumentar la conciencia sobre el proyecto, atraer nuevas audiencias y crear una reputación positiva añadiendo una imagen positiva del proyecto en las redes sociales. Estas tareas se realizan mediante el monitoreo de menciones relevantes de palabras clave previamente identificadas (rastreando la selección de las publicaciones más relevantes bajo las cuales se dejan comentarios) y el «smart shilling» (promoción inteligente).
Como parte de este servicio, creamos una salida única de comentarios y publicaciones relevantes sobre el proyecto en Twitter, Facebook e Instagram en función de las palabras clave seleccionadas. Luego, utilizamos nuestras cuentas para dejar comentarios apropiados en las publicaciones de Facebook e Instagram más relevantes. Cada uno de estos comentarios incluía una mención del proyecto en formato de hashtag, un enlace directo o una mención del nombre del proyecto en formato de texto. En los comentarios, informamos a los usuarios sobre las ventajas del proyecto, sus características y experiencias positivas con él.
Durante nuestro trabajo, dejamos más de 4.650 comentarios mencionando el proyecto en Facebook e Instagram.
Ejemplos de las menciones:
Como parte de esta dirección, realizamos 2 tareas principales: eliminación de comentarios negativos de las cuentas del proyecto en Instagram, Twitter y Facebook (comentarios escritos por bots, comentarios sin explicación de la actitud negativa hacia el proyecto, etc.), así como una respuesta a declaraciones positivas o comentarios con críticas objetivas (por ejemplo, una persona se encontró con un problema en la retirada de fondos) en nombre del proyecto. El gestor de la comunidad revisaba diariamente las cuentas del proyecto y eliminaba los comentarios negativos en intervalos de no más de 4 horas.
Ejemplos de las respuestas:
