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A cadeia de blocos é um domínio relativamente jovem. Até há pouco tempo, permaneceu um clube de nerds semi-fechado, onde a tão elogiada descentralização e o anonimato eram reservados quase exclusivamente para aqueles que sabiam. Isso deveu-se, em grande medida, ao design e à marca quase impenetráveis do produto, combinados com uma experiência de utilizador enigmática (sem trocadilhos) que permeava a esfera.
Hoje, as coisas tornaram-se objetivamente muito melhores: com o rápido crescimento da esfera, vemos um fluxo constante de brilhantes designers de produtos e especialistas em UI/UX que estão a fazer com que as startups de blockchain brilhem e se destaquem não só dentro da esfera, mas também muito para além dela. No entanto, ainda há muito a aprender e hoje vamos analisar os problemas que ainda existem no branding e no design UX da cadeia de blocos, bem como a forma de os resolver.
Branding 101
Primeiro, vamos falar sobre o que é branding.
Como proprietário de uma empresa, tens os teus objectivos: atingir as vendas e atrair novos clientes e investidores, e tudo o mais que te impulsiona na tua área. A tua empresa é o que está escrito nos teus relatórios.
Enquanto marca, tens uma missão – um dever a cumprir em nome do benefício dos teus clientes. O objetivo final das tecnologias de cadeia de blocos é permitir transacções sem autorização, bem como a transparência e a acessibilidade dos registos armazenados. Mas o que é exatamente uma marca?
As especificidades do branding na Blockchain
E é aqui que a maioria das marcas e startups de cadeias de blocos actuais ficam aquém das expectativas. É a questão: para quem é que estás a fazer branding?
Há imensas empresas diferentes adaptadas para servir as necessidades de outras empresas. O seu marketing existe dentro da sua própria cadeia de abastecimento e pode ignorar o utilizador final.
A cadeia de blocos é como a Internet – o seu objetivo é ligar, e se estás a planear marcar um produto de cadeia de blocos, tens de fazer esta ligação o teu principal ponto de marketing. A tua marca dirige-se diretamente ao teu cliente e é do teu interesse tornar o teu produto tão acessível quanto possível.
Os problemas da marca dos projectos Blockchain
Existem várias questões fundamentais que mantêm a cadeia de blocos e as finanças descentralizadas à parte do resto do mundo, mas que podem ser resumidas da seguinte forma:
Marca inferior
Muitas startups de blockchain, devido ao seu nível de geekiness, simplesmente não percebem a importância do branding e tratam-no como algo que vem em último lugar. O futuro não é, de modo algum, assim e deves sempre tornar a tua marca fundamental.
Mesmo aqueles que se apercebem da importância do branding tendem muitas vezes a abordá-lo sem qualquer aconselhamento competente. Lembra-te que as melhores marcas que conheces fora da esfera da cadeia de blocos têm todas departamentos dedicados de branding e marketing. Estes são compostos por pessoas que se especializam nestas áreas e não fazem mais nada – mas é por isso que são excelentes no que fazem.
Ser demasiado “esperto” ou demasiado “in
Os programadores de cadeias de blocos são objetivamente muito inteligentes – muitos deles mais inteligentes do que um grande número dos seus homólogos não ligados às cadeias de blocos. É justo dizer que o seu brilho e a sua visão tecnológica foram o que permitiu a criação da cadeia de blocos em primeiro lugar.
No entanto, quando se trata de UI, UX e outros aspectos da marca, são estas características que muitas vezes servem como um obstáculo em vez de serem a luz verde que deveriam ser. Muitas startups de blockchain e criptomoedas concentram-se demasiado no lado técnico das coisas e fornecem descrições de marcas, publicidade e interacções com clientes decifráveis apenas por outros programadores de blockchain. Pensa onde estaria a Coca-Cola se fosse comercializada com outros fabricantes de Coca-Cola.
O branding deve ter como ponto de partida o tipo de experiência que o utilizador vai ter e não o tipo de características que podem tornar essa experiência possível. Isso não quer dizer que os contratos inteligentes não sejam importantes – muito pelo contrário. Mas não te esqueças de que os contratos inteligentes e as aplicações descentralizadas estão sempre lá para servir um propósito.
Falta de visão
Enquanto programador de cadeias de blocos, deves ter sempre em mente que o objetivo final do teu produto é ajudar – mas ajudar o quê? Esta é a pergunta a que só tu e a tua marca têm resposta.
Para lhe responderes, tens de definir o não. Uma coisa que traga valor tangível para o utilizador final. A tua empresa pode ter várias aplicações diferentes, mas deve haver sempre uma forma de resumir a essência da tua marca numa frase.
Falta de orientação
Em seguida, tens de definir o teu público-alvo. Podes utilizar avatares semelhantes aos da vida real e definir exatamente o que o teu público-alvo valoriza. No entanto, não te deves limitar a apenas um avatar, uma vez que existem diferentes tipos de clientes que trarão diferentes níveis de procura a longo e curto prazo para os teus produtos.
No entanto, para cada tipo de cliente, deve haver uma resposta a uma pergunta:
O que é que eles precisam e que a tua marca pode dar?
Mesmo que estejas a gerir uma iniciativa tecnológica dirigida a especialistas em cadeias de blocos, deves determinar exatamente quem é o teu utilizador-alvo.
A falta de um toque humano
A cadeia de blocos é um domínio estritamente técnico que se destina a resolver problemas estritamente humanos. No entanto, quando se trata de tornar a cadeia de blocos acessível, muitos programadores pisam o mesmo ancinho vezes sem conta: não a fazem parecer humana.
Se olhares para a grande tecnologia, vais reparar que mesmo algumas das marcas mais centradas na tecnologia têm rostos humanos e histórias relacionáveis em torno dos seus produtos – e essa é uma das razões pelas quais a grande tecnologia é grande.
Como disse Theodore Levitt, “a Kodak vende filmes, mas não faz publicidade a filmes; faz publicidade a memórias”.
A falta de design UI e UX
Uma caraterística que torna as criptomoedas e a blockchain tão enigmáticas é o design UX quase impenetrável. Se olhares para algumas das primeiras bolsas e serviços de criptomoedas como um utilizador desprevenido, provavelmente nunca mais o quererás fazer. Isto está relacionado com os pontos anteriores: como a cadeia de blocos é uma esfera de tecnologia pesada, a maioria das soluções de UX é tudo menos acessível.
Tens todo o tipo de ruído visual, desordem e repetitividade combinados com uma falta de hierarquia visual. Mesmo alguns dos projectos mais recentes e mais utilizados de criptomoedas e cadeias de blocos têm estes problemas, e é isso que mantém a cadeia de blocos fora do alcance do utilizador comum.
O futuro da marca blockchain reside na acessibilidade dos produtos blockchain. A única forma de o conseguir é adaptar a IU e a IU ao ser humano médio. Todas as peças de hardware vencedoras de sempre (como o iPhone, por exemplo) foram adaptadas à forma como os humanos percepcionam e interagem com o mundo, e não vice-versa.
Quem é que quer saber de Blockchain?
A verdade sobre o branding é que, na fase de desenvolvimento, poucas pessoas (se é que há alguém) fora da tua equipa conseguem reconhecer o potencial do teu projeto e, por isso, não se conseguem relacionar com ele e, consequentemente, não se preocupam o suficiente.
É o que se chama um “Brand Gap”: a distância entre o que tens para oferecer e o quanto as pessoas se preocupam com isso (e porque o devem fazer).
O teu objetivo, desde o início, deve ser colmatar esta lacuna entre a tua visão e as mentes atualmente indiferentes dos teus potenciais clientes – as mentes que irão formar o sentimento instintivo, ou seja, moldar o futuro da tua marca. É criar uma realidade virtual única em torno do teu produto.
Coisas a ter em conta
Em seguida, encontrarás algumas dicas e ideias a ter em conta que ajudarão a tua marca a moldar-se da melhor forma possível.
Coloca a ideia em primeiro lugar
Cada solução visual deve ser apoiada por uma ideia que exprima a essência da marca ou a caraterística única do produto.
O que te separa aproxima-te
Como já foi dito, o mundo da cadeia de blocos está repleto de novas ideias, a maioria das quais são realmente muito fixes. Mas quantas iniciativas de blockchain consegues citar na ponta da língua? Provavelmente, são aqueles de que és um utilizador imediato, bem como alguns dos mais conhecidos.
Os brindes fazem os novatos
Uma forma de estabelecer uma ligação com o teu cliente é fornecer algum conteúdo valioso gratuito. Não sejas ganancioso com o modelo “experimenta o teaser, paga para o utilizar realmente”. Tenta encontrar algo realmente valioso que a tua marca possa realmente beneficiar ao fornecer gratuitamente – e dá-o ao utilizador.
O conteúdo gratuito é sempre muito procurado e, quanto mais precisamente o teu conteúdo corresponder às necessidades dos utilizadores (e quanto melhor for a qualidade do conteúdo), maior será a probabilidade de criarem uma ligação emocional com a tua marca e de a recomendarem a outras pessoas.
Blockchain, sim, e porque me devo preocupar?
Formula claramente as “razões para acreditar” – características-chave, vantagens e pontos de venda dos teus produtos. Todos os clientes avaliam o valor de uma marca através de dois parâmetros:
- Porque é que posso precisar deste produto
- Porque é que alguém como eu pode precisar deste produto
Definir ambos antecipadamente ajudar-te-á não só a encontrar e a reter clientes, mas também a gerar muita publicidade positiva boca-a-boca entre eles.
Prova que és tu
Mantém um tom de voz e um estilo visual coerentes. Uma comunicação inconsistente é como dirigir-se ao teu público como “amigos” numa plataforma e “queridas senhoras e senhores” na outra.
O guarda-chuva está de volta
Se tiveres vários produtos, considera a possibilidade de criar uma marca “umbrella”. Este modelo implica uma constante visual (parte do logótipo) e uma série de sub-logos derivados de nomes e marcas diferentes. Desta forma, serás reconhecido como uma marca global e todos os produtos da marca global terão identidades distintas. Um exemplo disso é a Apple (iPhone, iPad, iMac, etc.) ou a Google.
A tipografia é importante
As fontes dão muitas pistas culturais não verbais ocultas sobre o projeto e o seu carácter (serifas, contraste, negrito ou fino, estático ou dinâmico, experimental ou conservador). Podem atrair-se e podem repelir-se – é melhor teres a certeza de qual é o teu caso.
Como escolher uma agência de design de cadeias de blocos
Agora que já sabes o que é o design de produto de cadeia de blocos, vamos falar sobre como escolher um design de cadeia de blocos.
Realiza uma pesquisa de marca interna
Antes de recorreres aos serviços de uma agência de design de cadeias de blocos, tens de determinar exatamente o que esperas do design do teu produto – se precisas de comercializar o teu projeto para um público mais vasto ou para um grupo mais específico de utilizadores com conhecimentos de cadeias de blocos. Pensa nos valores-chave da tua futura marca, nas percepções dos utilizadores e nas características únicas. Quanto mais pormenorizada for a tarefa inicial, mais preciso e mensurável será o resultado.
Faz um levantamento de toda a infraestrutura da tua empresa e identifica os produtos e serviços que vais comercializar. Além disso, tens de definir quais as redes de cadeia de blocos que o teu projeto vai abranger e ter uma noção clara da viabilidade das funcionalidades que estás a tentar implementar nessas redes. A tua escolha de uma agência de design de cadeias de blocos dependerá, em última análise, da forma como compreendes os teus próprios processos empresariais.
Encontra e estuda uma agência de design
Antes de te aventurares no desenvolvimento da cadeia de blocos, tens de ter uma visão clara do que a agência de design pode ou não fazer.
Estuda a carteira
Descobre o portfólio e os antecedentes da equipa. Descobre se têm clientes grandes e globais ou se são especializados em startups de pequena dimensão.
Presta atenção aos utilizadores a que se destinam e, claro, se parecem ter ou não um bom conhecimento da tecnologia de cadeias de blocos.
Verifica a diversidade e a relevância dos estilos de design que utilizam. Descobre se eles encontram uma estética única para cada projeto ou se apenas copiam as tendências actuais.
Verifica os parceiros
Os parceiros revelam muito sobre a agência. Toma nota de quaisquer afirmações sobre grandes parcerias líderes do sector e valida-as nos sítios Web dos parceiros.
Além disso, presta atenção à sua experiência no desenvolvimento de cadeias de blocos. Regra geral, quanto mais tempo uma agência de design de cadeias de blocos tiver, mais tarefas pode realizar.
Estuda as comunicações
A forma como uma empresa comunica também pode ser decisiva para ti. Percorre as suas redes sociais e estuda as suas interacções públicas e decide se achas o seu tom suficientemente profissional. Além disso, podes perguntar como é que a equipa comunica com os seus clientes imediatos – se podem fazer chamadas telefónicas ou de vídeo e se estarão disponíveis durante todo o processo de conceção.
Descobre mais sobre o processo de trabalho num projeto como o teu.
Além disso, é importante que possas ter reuniões com especialistas (directores artísticos, designers, programadores) e não apenas com gestores. Quanto mais contacto direto tiveres com toda a equipa, melhor.
Descobre qual o fluxo de trabalho que melhor se adequa ao teu projeto: ciclo de I&D clássico em “cascata” ou ciclo ágil com marcos semanais. Nem todas as agências apoiam a agilidade.
Verifica as ferramentas
A tecnologia Blockchain é um domínio muito específico que exige um conjunto de ferramentas específico. Ao escolher uma agência de design, presta atenção às suas ferramentas de software preferidas, às linguagens de programação que utilizam e se oferecem ou não soluções escaláveis para garantir o crescimento e a adaptabilidade do teu projeto de cadeia de blocos no futuro.
Além disso, descobre se realizam testes com utilizadores e monitorizam os fluxos de utilizadores antes e depois de o produto ser implementado.
A utilização da aprendizagem automática será uma grande vantagem – à medida que as tendências mundiais mudam para a automatização, deves estar preparado para tirar partido da IA também.
Pergunta à agência que KPI sugere para o projeto. É difícil medir o sucesso da marca, mas é possível cumprir e medir os objectivos e as métricas de marketing.
Equipa dedicada
Como já foi dito, todos os processos empresariais, incluindo o desenvolvimento empresarial, a marca e o marketing, devem ser confiados a equipas dedicadas com experiência comprovada nos respectivos domínios.
Algumas palavras sobre a ICODA
Mesmo que penses que tens uma boa ideia sobre o que é a tua marca, deves sempre ter um par de olhos extra para supervisionar o desenvolvimento web do teu projeto. Podes confiar na ICODA para toda a gama de medidas de branding e design de produtos. Estamos no jogo há anos e podemos dizer com toda a confiança que sabemos o que faz um projeto de cadeia de blocos brilhar. Desenvolvemos a estratégia da tua marca em estreita colaboração contigo em todos os momentos, e podemos garantir que vais gostar do resultado.
