ブランド・レピュテーションを向上させ、否定的な意見をうまく緩和するには？

• 競争上の優位性
  
• 新しい顧客を獲得し、収益を上げることができます。 悪いレビューの影響を軽減します。
  
• 信頼を高める： 人は人を信じる
  
• 口コミマーケティングは動きが速い

• ブランドの現在のオンラインレピュテーションを評価する（Determ、YouScanなどのモニタリングサービスを利用する）
  
• 主な弱点／成長ポイントを特定する
  
• 総合的なアプローチで最大限の効果を上げる

• このプロジェクトは、独自のトークン、ウォレット、暗号カードなど、さまざまなサービスを含む暗号エコシステムである、
  
• 主要なフィードバックサイト（Trustpilot、Quora、Scamadviser）に否定的なレビューが多数ある、
  
• プロジェクトの創設者であるレビューに関する検索クエリを含む、プロジェクトに関する主なクエリに否定的な意見が存在する、
  
• ソーシャルネットワーク（フェイスブック、インスタグラム、ツイッター）のプロジェクトのページに否定的なコメントがあり、ネットワーク全体でプロジェクトについて否定的な言及があった。

• 英語、ドイツ語、ロシア語、スペイン語の4つの主要言語で、プロジェクトに関する主なリクエストから有害サイトを除外する、
  
• プロジェクトに関するフィードバックの状況を改善し、肯定的なレビューの割合を増やし、否定的な意見の存在を中和する、
  
• プロジェクトのソーシャルネットワークにおける否定的なメッセージに対処し、ボットや無関係な大量メールからのメッセージを削除する、
  
• 関連する投稿の下にプロジェクトに関する肯定的なコメントを掲載することで、ソーシャルネットワークにおけるプロジェクトのイメージを高める。

プロジェクトの特殊性と主なターゲット層を考慮し、プロジェクトに関するフィードバックの状況を改善するために、主要なプラットフォームが特定された。 レビュープラットフォーム上のプロジェクトの既存のページに加えて、新しいプラットフォームであるSitejabberにもページが追加された。 さらに、Quoraプラットフォームでは、TwitterやRedditのスレッドのように、プロジェクトに関する新しいトピックを追加することができます。 そのため、このプラットフォームでは、既存の否定的なスレッドに重なるように、いくつかの新しい肯定的なスレッドが作成された。

次に、Trustpilot、Scamadviser、Quora、Sitejabber、Facebookなどのプラットフォームで、プロジェクトに関するポジティブなレビューの作成とその公開を開始した。 肯定的なレビューは、プロジェクトの重要なポイントやより詳細な要望に基づいて書かれた。 この段階では、実際のユーザーがオンラインで肯定的なレビューを書く可能性は低いことを理解することが不可欠である（人々は、何かが気に入らない場合にのみ、最も頻繁に時間を費やす傾向がある）ため、書かれたレビューを現実的に見せる必要があった（スラング、間違いを追加し、異なる文体を使用する）。 

レビューの例

レビューの大部分は英語で行われたが、プロジェクト・ユーザーの地理的な位置を考慮し、ドイツ語、スペイン語、ロシア語などの言語も使用された。 1ヶ月の平均掲載レビュー数は約120～130件。 ほとんどのレビューはFacebookに投稿され、Scamadviser、Quora、Trustpilot、Sitejabberがそれに続いた。

プロジェクトのキーワードで検索結果を最適化することで、ブランドイメージを向上。 ユーザーの90％は、最初のページでそのプロジェクトの印象を決定します。 検索エンジンのランキングを最適化するには、次のような方法があります：

1. SEOプロモーションツール
   
2. リンクの購入
   
3. キーワードで記事を書く 
   
4. スパムサイトの削除

SERMの作業は、英語、ドイツ語、スペイン語、ロシア語の4方向で行われた。 作業期間中、主な戦略はトップ20からポジティブなページ（基本的に、これらのページはプロジェクトの様々なサービスであった）を引き上げ、その助けを借りて有害なページをノックアウトし、ランキングを下げることであった。 これらのサービスは、リンクビルディング（ブログ、サービスサイト、フォーラムなどにリンクを貼る）と行動因子の調整によって宣伝された。 さらに、このプロジェクトに関する否定的な記事や出版物を主な検索結果から除外するために、最適な数のキーワードを含むさまざまな言語の記事が書かれた。

我々の作業結果によると、SERMは米国内のクエリで最も効果的であった。 この結果が得られたのは、リンク構築データベースが主に米国と英語圏の市場向けに設計されているからである。 従って、私たちの作業中、米国のトップ10アウトプットにおけるプロジェクトに関するいくつかのリクエストに対するネガティブな回答はほとんどなくなった。 スペイン語とドイツ語の検索結果におけるネガティブリンクの数は、アウトプットの全リンクの30%に最適化された。

トップ10にネガティブなリンクがある場合の作業結果：

1. 異なるクエリで10以上のネガティブリンクが移動した
2. マイナスリンクが6～8位から15位以上に移動した
3. 最も効果的なツール – ポジティブなリンクへの置き換え/置換

トップ10のポジティブ・リンクに取り組んだ結果：

1. 異なるクエリで20以上のポジティブリンクがトップ10に入った 
2. ポジティブを促進する最も効果的な方法は、リンクを購入し、それをWeb 2.0に掲載することであった。

このサービスの主な目的は、プロジェクトの認知度を高め、新しいオーディエンスを惹きつけ、ソーシャルネットワークにプロジェクトのポジティブなイメージを加えることでポジティブな評判を作り出すことである。 これらのタスクは、事前に特定されたキーワードの関連する言及を監視し（コメントが残された最も関連性の高い投稿の選択を追跡することによって）、スマートなシリングによって行われます。

このサービスの一環として、私たちは、選択されたキーワードに基づいて、Twitter、Facebook、Instagram上のプロジェクトに関する関連するコメントや投稿の独自のアウトプットを作成しました。 そして、私たちのアカウントを使って、最も関連性の高いFacebookやInstagramの投稿の下に適切なコメントを残しました。 そのようなコメントにはすべて、ハッシュタグ形式、直接リンク、またはテキスト形式でのプロジェクト名の言及が含まれていた。 コメントでは、プロジェクトの利点、特徴、ポジティブな経験などをユーザーに伝えた。

作業中、私たちはFacebookとInstagramでプロジェクトに言及した4,650以上のコメントを残した。

言及の例

その一環として、インスタグラム、ツイッター、フェイスブックのプロジェクト・アカウントからネガティブなコメント（ボットによって書かれたコメント、プロジェクトに対する否定的な態度を説明しないコメントなど）を削除することと、ポジティブな発言や客観的にネガティブなコメント（例えば、資金を引き出す際に問題が発生した人がいたなど）に対してプロジェクトに代わって対応することである。 コミュニティ・マネージャーは毎日プロジェクトのアカウントをチェックし、4時間以内の間隔で否定的なコメントを削除した。

返信の例

• 英語、ロシア語、ドイツ語、スペイン語の4カ国語によるプロジェクトの主要クエリ結果は、80％が肯定的なものとなった。
• 主要プラットフォームにおける750以上の好意的なレビューやソーシャルネットワーク上の好意的なコメントが追加されたことにより、プロジェクトの信頼性が向上した。

• プロジェクトのソーシャル・ネットワークにおける顧客からのフィードバックを活用した作業が組織化され、プロジェクトに対する信頼の向上に貢献した。