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コンバージョン率を高めることは非常に重要です。ユーザーにとっては、最初から最後まで短いクリック数回で終わりますが、ウェブサイトにとっては、コンバージョン率最適化の作業には、厄介な瞬間や問題、出口がたくさんあります。
見込み客を軌道に乗せることが重要であり、最後のCTAがコンバージョンを完了させるまで、そのための努力を怠ってはならない。
しかし、ここまで到達させたからと言って、フォームが少なくとも他の経路と同じように最適化されていなければ、見込み客が一瞬で離脱しないとは限りません。ファネルの最後のステップには、何らかのサインアップフォームが必要です。
コンバージョンを向上させ、すでにあるトラフィックでより多くの顧客を獲得するにはどうすればよいのでしょうか？当社の事例をご覧ください。
チャレンジ
今回はP2P暗号通貨取引所であるICODAのケースを取り上げます。私たちは、サインアップフローのコンバージョン率の低さに直面しています。
まずはデータの収集と分析。仮定や推定を避けるための最善の方法です。すべての意思決定においてデータを考慮することは本当に重要です。
ウェブサイトのデータを常に追跡し、分析することで、訪問者とその問題についてより深く知ることができます。このデータが、あなたの努力をどこに向けるべきかを教えてくれるはずです。
次に、登録フォームと支払い方法のリストに関する2つの重要な問題を取り上げました。それでは、掘り下げて解決策を見ていきましょう。
コンバージョンにつながるサインアップフォームを作るには？
ビジネス・オーナーとして、あなたのウェブサイトで犯しているかもしれない身近な間違いの1つは、登録フォーム内のフィールドが多すぎることです。
ウェブサイトやアプリケーションは、特にマーケティング・キャンペーンのために、ユーザーに関する最も多くのデータを取得しようとして、サインアップ・フォームに過負荷をかけている。その結果、ユーザーは不満を感じ、イライラしてしまうのです。ウェブサイトは直感的でわかりやすくなければなりません。できるだけ少ないクリック数で。
不要なフィールドを削除することにしました。この単純な変更により、コンバージョンが大幅に向上しました。より多くの情報が必要な場合は、サインアップ後にいつでも取得することができます。
さらに、深く分析した結果、ユーザー（新規登録者の約10％）が、本人確認のためのSMSを受信できないという問題に直面していることに気づきました。彼らはサービスを離れ、カスタマー・サービスにサポートを求めなかった。
多くの人が想像している以上に、サイトの信頼性を損ないます。また、特にサインアップフォーム内では、サイトを素早く機能的に保つことが重要である。ユーザーが本人確認コードを受け取ることができなければ、大きな損失につながります。この問題により、ユーザーは別のサービスを選択する可能性があります。
私たちは、最善の解決策はEメール認証であると判断しました。サインアップ時に何か問題が発生した場合、その人のフラストレーションを軽減することができる。
認証されたEメールは、マーケティング上の価値が高くなります。重要な問題やお知らせについて、その人に連絡を取ることができます。
支払い方法を提示する最善の方法
もうひとつは、このウェブサイトからアクセスできる支払い欄だ。このクライアントは、非常に幅広い支払い方法（200種類以上）を提供していた。それらはポップアップで利用可能だったが、残念なことに使い心地が悪かった。そのため、顧客はそこで最初の取引をする機会がなく、ウェブサイトから去ってしまったのです。
Sumoが作成した調査によると、すべてのポップアップの平均コンバージョン率は3.09%です。しかし、正しい方法で行えば、コンバージョン率9.28%で上位10%の高パフォーマンスのポップアップを得ることができます。
私たちのチームは、支払い方法のリストをドロップダウンメニューで表示することで、この問題を解決することにしました。このウェブサイトは、使いやすさと便利さの両方によって、信頼性の高いポイントを獲得しています。私たちはこの方法をテストし、この方法が最も適していることに気づきました。
メリットと結果
そこで、新しい統合の結果をチェックする時が来た。それがこちらだ：
- 不要なフィールドを削除し、SMS認証の代わりに電子メールを選択することで、登録フォームを変更した；
- 支払い方法のリストをドロップダウンメニューに表示。コンバージョン率が4%向上しました；
- そして最後に、サインアップ・コンバージョン率は5.02％から22.82％に急上昇した。
この事例があなたのお役に立ち、これらの方法をあなたのウェブサイトに導入していただけることを願っています。今回は以上です。今後も有益なコンテンツをお届けする予定ですので、ご期待ください！
