I principali piattaforme di lavoro sono state identificate per migliorare la situazione con il feedback sul progetto, considerando le sue specificità e il pubblico di riferimento principale. Oltre alle pagine esistenti del progetto sulle piattaforme di recensioni, è stata aggiunta la pagina alla nuova piattaforma – Sitejabber. Inoltre, la piattaforma Quora consente di aggiungere nuovi argomenti sul progetto, che funzionano come thread su Twitter o Reddit. Di conseguenza, sono stati creati diversi nuovi thread positivi su questa piattaforma per sovrapporre e spostare le esistenti negative.
Successivamente, è stata avviata la scrittura di recensioni positive per il progetto e la loro successiva pubblicazione su piattaforme come Trustpilot, Scamadviser, Quora, Sitejabber e Facebook. Le recensioni positive sono state scritte basandosi su punti chiave e richieste più dettagliate del progetto. In questa fase, è essenziale comprendere che gli utenti reali sono meno propensi a scrivere recensioni positive online (le persone tendono a trascorrere il tempo più spesso solo se non gli piace qualcosa), quindi è stato necessario rendere le recensioni scritte realistiche (aggiungere gergo, errori, utilizzare uno stile di scrittura diverso).
Examples of the reviews:
La parte più significativa delle recensioni è stata fatta in inglese, ma considerando le specificità delle posizioni geografiche prominenti degli utenti del progetto, sono state utilizzate anche lingue come tedesco, spagnolo e russo. Il numero medio di recensioni pubblicate al mese era di circa 120-130 recensioni. La maggior parte delle recensioni sono state pubblicate su Facebook, seguite da Scamadviser, Quora, Trustpilot e Sitejabber.
Migliorare l’immagine del marchio ottimizzando i risultati di ricerca per le parole chiave del progetto. Il 90% degli utenti forma un’opinione del progetto sulla base della prima pagina. L’ottimizzazione del posizionamento nei motori di ricerca viene ottenuta da:
- Strumenti di promozione SEO
- Acquisto di link
- Scrittura di articoli con parole chiave
- Rimozione dei siti di spam
Il lavoro su SERM è stato svolto in 4 direzioni: inglese, tedesco, spagnolo e russo. Durante il periodo di lavoro, le strategie principali erano di portare le pagine positive tra le prime 20 (in pratica, queste pagine erano vari servizi del progetto), con l’aiuto dei quali le pagine dannose venivano eliminate e abbassate nel ranking. Questi servizi sono stati promossi tramite link building (inserimento di link in blog, siti di servizio, forum, ecc.) e ottimizzazione del fattore comportamentale. Inoltre, per spostare articoli e pubblicazioni negative sul progetto dai risultati di ricerca principali, sono stati scritti articoli in diverse lingue contenenti il numero ottimale di parole chiave.
Secondo i risultati del nostro lavoro, SERM ha funzionato meglio con le query negli Stati Uniti. Questo risultato è stato raggiunto perché il database di link building è progettato principalmente per il mercato degli Stati Uniti e di lingua inglese. Così, durante il nostro lavoro, abbiamo quasi eliminato le risposte negative a diverse richieste sul progetto nei primi 10 risultati negli Stati Uniti. Il numero di link negativi nei risultati di ricerca in spagnolo e tedesco è stato ottimizzato al 30% del totale dei link in output.
Risultati del lavoro con link negativi nei primi 10:
- Più di 10 link negativi sono stati spostati tra diverse query
- I link negativi sono stati spostati dalle posizioni 6-8 alle posizioni 15+
- Lo strumento più efficace – spostamento/sostituzione con link positivi
Risultati del lavoro con link positivi nei primi 10:
- Sono stati portati più di 20 link positivi nei primi 10 risultati per diverse query
- Il modo più efficace per promuovere la positività è stato l’acquisto di link e la loro pubblicazione su Web 2.0
Il principale obiettivo di questo servizio è aumentare la consapevolezza del progetto, attirare nuovi pubblici e creare una reputazione positiva aggiungendo un’immagine positiva del progetto sui social network. Queste attività vengono svolte monitorando le menzioni rilevanti delle parole chiave precedentemente identificate (tracciando la selezione dei post più rilevanti sotto i quali vengono lasciati commenti) e utilizzando una strategia di commento mirato.
Come parte di questo servizio, abbiamo creato un output unico di commenti e post pertinenti sul progetto su Twitter, Facebook e Instagram basati sulle parole chiave selezionate. Abbiamo poi utilizzato i nostri account per lasciare commenti appropriati sotto i post più rilevanti su Facebook e Instagram. Ogni commento di questo tipo includeva una menzione del progetto nel formato hashtag, un link diretto o una menzione del nome del progetto in formato testuale. Nei commenti, abbiamo parlato agli utenti dei vantaggi del progetto, delle sue caratteristiche e delle esperienze positive con esso.
Durante il nostro lavoro, abbiamo lasciato più di 4.650 commenti che menzionavano il progetto su Facebook e Instagram.
Esempi delle menzioni:
Come parte di questa direzione, abbiamo svolto 2 compiti principali: rimozione dei commenti negativi dagli account del progetto su Instagram, Twitter e Facebook (commenti scritti da bot, commenti senza spiegare l’atteggiamento negativo nei confronti del progetto, ecc.), e risposta a dichiarazioni positive o commenti con negatività oggettiva (ad esempio, una persona ha incontrato un problema con il prelievo di fondi) a nome del progetto. Il responsabile della comunità controllava quotidianamente gli account del progetto e eliminava i commenti negativi con un intervallo di tempo non superiore a 4 ore.
Esempi delle risposte:
