Qu’est-ce qu’une stratégie de relations publiques et pourquoi en avez-vous besoin ?

Le pouvoir des relations publiques est bien connu dans le monde des affaires moderne, et toutes les entreprises et startups y consacrent au moins une partie de leurs efforts.

Cependant, ces efforts ne donnent souvent pas les résultats escomptés, malgré des dépenses considérables en temps, en argent et en autres ressources. Dans la plupart des cas, la raison en est l’absence d’une stratégie de relations publiques bien pensée et étroitement liée à la stratégie commerciale globale de l’entreprise.

En d’autres termes, une entreprise qui se contente de « faire quelque chose pour les relations publiques » perdra toujours la bataille pour attirer l’attention des clients face à une entreprise qui met en œuvre une bonne stratégie, quels que soient leurs budgets respectifs.

Cependant, la question « Qu’est-ce qu’une bonne stratégie de relations publiques ? » est assez complexe. Avant de nous y plonger, répondons donc à quelques questions courantes.

Stratégie de relations publiques : Questions de base

Stratégie de relations publiques ou stratégie de marketing ?

Les stratégies de relations publiques et les stratégies de marketing se recoupent. Après tout, travailler sur la notoriété de la marque est un élément essentiel d’une stratégie de relations publiques à long terme.

Les relations publiques couvrent non seulement les interactions avec les clients et les ventes, mais aussi l’image publique de l’entreprise et même, dans certains cas, ses relations avec les autorités.

Les stratégies de relations publiques et de marketing doivent donc se compléter.

Relations publiques et stratégie de marque

L’image de marque et les relations publiques s’efforcent toutes deux d’améliorer la connaissance de l’entreprise par le public. Cependant, ils atteignent cet objectif de différentes manières.

Alors que l’image de marque se concentre principalement sur la reconnaissance visuelle ou audiovisuelle, comme les logos, les schémas de couleurs, les solutions de conception de l’interface utilisateur, et ainsi de suite, les relations publiques concernent la communication.

Pourquoi la stratégie de relations publiques est-elle importante ?

Il est impossible de travailler sur les relations publiques sans un objectif clair et bien défini, et il est également impossible de travailler de manière rentable sur la réalisation d’un objectif sans un plan complet et bien pensé sur la manière de l’atteindre.

Un travail réactif et sporadique en matière de relations publiques n’apportera pas de résultats satisfaisants et conduira à des dépenses inefficaces.

L’élaboration d’une stratégie de relations publiques est donc la pierre angulaire de toute campagne de relations publiques réussie et, par extension, de toute stratégie de marketing réussie.

La stratégie de relations publiques est-elle une affaire à long terme ?

Pas du tout. Les stratégies de relations publiques sont inestimables dans les situations de gestion de crise. Pour réagir correctement à une situation négative, il faut élaborer rapidement une stratégie permettant d’obtenir le meilleur résultat possible.

Dans certains cas, il est possible non seulement d’atténuer les pertes, mais aussi d’améliorer l’image de l’entreprise si une stratégie adéquate est mise en œuvre rapidement.

Ne pensez donc pas que les stratégies de relations publiques sont rigides et inflexibles – il est possible de rester flexible et d’ajuster vos plans à la volée pour qu’ils soient adaptés à la situation actuelle.

Est-il possible d’élaborer rapidement une stratégie en réponse à la négativité ?

Pour une équipe de relations publiques interne disposant de ressources limitées, la tâche peut en effet s’avérer écrasante, d’autant plus que la réponse doit être rapide et précise et qu’il n’y a pas de place pour l’erreur. Mais pour une grande agence de relations publiques expérimentée, il s’agit d’une tâche habituelle.

Voici Voici un aperçu de la manière dont l’agence de marketing ICODA a travaillé pour atténuer la négativité en très peu de temps.

Qu’est-ce qu’un plan stratégique de relations publiques ?

Il s’agit d’un ensemble d’outils, de méthodes et de tactiques qui seront utilisés pour atteindre les objectifs des relations publiques, ainsi que la manière dont ils seront utilisés.

Il s’agit de la partie de la stratégie globale de relations publiques qui définit la manière dont les objectifs définis seront atteints.

Comment élaborer une stratégie de relations publiques ?

L’élaboration d’une stratégie de relations publiques est un processus complexe en plusieurs étapes qui varie beaucoup d’un cas à l’autre. Cependant, nous pouvons vous fournir un cadre qui couvrira toutes les bases d’une bonne stratégie de relations publiques.

Analyse de la concurrence

Analysez la manière dont vos concurrents s’occupent des relations publiques : ce qui fonctionne dans votre segment de marché et ce qui ne fonctionne pas. Après tout, toute bonne idée mérite d’être volée.

Résultats de vos précédents efforts de relations publiques

Analysez les efforts de relations publiques de votre entreprise au cours de l’année écoulée et voyez ce qui a été efficace et ce qui ne l’a pas été. Voici quelques indicateurs qui permettent de déterminer l’efficacité de vos efforts :

• Mentions dans les médias
• Indicateurs de performance du trafic
• Engagement dans les médias sociaux
• Résultats du marketing d’influence

Analyse de l’audience

Déterminez précisément votre public. La méconnaissance du public actuel est une erreur très fréquente pour les entreprises.

Laissez vos préjugés de côté

Ne vous fiez jamais à votre « intuition » ou ne présumez pas que quelque chose est « évident » – utilisez uniquement des données réelles.

La solution optimale consiste à confier la recherche à une équipe professionnelle, telle qu’ICODA. De cette manière, vous pouvez être sûr que les chercheurs ont été objectifs et minutieux.

Les objectifs de relations publiques doivent être alignés sur vos objectifs commerciaux

Les relations publiques font partie intégrante du monde des affaires et doivent aider l’entreprise à atteindre ses objectifs généraux.

Par exemple, si l’entreprise souhaite devenir un leader sur le marché des logiciels de validation de nœuds de blockchain, l’objectif de la stratégie de relations publiques doit être d’établir l’entreprise comme le fournisseur de logiciels le plus fiable et le plus innovant dans l’esprit des principaux validateurs de nœuds.

Objectifs SMART

La méthode dite « SMART » est une approche très ancienne mais toujours très efficace pour définir vos objectifs de relations publiques. SMART » est l’abréviation de ce que devraient être vos objectifs.

• Spécifique. Vos objectifs doivent être directement liés à votre public cible, à votre segment de marché et à votre entreprise.
• Mesurable. Chaque objectif doit être assorti d’une (ou plusieurs) mesure(s) claire(s), afin de pouvoir déterminer objectivement s’il a été atteint.
• Réalisable. Les ressources dont dispose votre entreprise sont toujours limitées. Il n’y a rien de mal à être ambitieux, mais il faut aussi être réaliste.
• C’est une question pertinente. Les objectifs que vous fixez doivent rester pertinents après la mise en œuvre de la stratégie.
• Basé sur le temps. Fixez des délais précis pour chaque objectif de votre stratégie de relations publiques. Sans ces délais, il ne serait pas possible d’évaluer correctement l’efficacité de la stratégie.

Cependant, il n’est jamais judicieux d’aliéner la base d’utilisateurs que vous possédez déjà, alors n’oubliez jamais vos clients fidèles !

Le public cible détermine à la fois les messages et les outils pour faire passer ces messages. Déterminer correctement le public cible est donc un élément clé d’une stratégie de relations publiques et de son succès.

La meilleure façon de créer un message clé

Posez-vous trois questions :

1. Quelle impression de mon entreprise veux-je que le public ait ?
2. Quelle est la mission de mon entreprise ?
3. En quoi mon entreprise est-elle meilleure que la concurrence ?

La réponse est votre message clé. Mais il y a aussi quelques exigences supplémentaires.

Les caractéristiques nécessaires à un message clé

• Ciblé. Le message doit être adapté à votre public cible.
• Convaincant. Le public doit aimer le message et s’y reconnaître.
• C’est une question pertinente. Votre message doit répondre à des questions importantes ou proposer des solutions à des problèmes urgents pour votre public.
• Simple. Plus le message est court et simple, plus il est efficace.
• Accrocheur. Le message doit rester dans l’esprit du public. Soyez donc créatifs et n’hésitez pas à faire preuve d’humour.

Soyez coopératif

Il est parfois tentant d’utiliser l’image d’une entreprise rebelle qui dérange, mais dans la pratique, il est toujours plus efficace de collaborer et de coopérer que de se battre. Essayez donc d’éviter les « guerres » ouvertes avec d’autres entreprises et de ne pas aller à l’encontre des grandes tendances de la société ou de votre marché de niche.

Médias détenus, médias payés et médias gagnés – Quelle est la différence ?

La classification des médias en Owned media, Paid media et Earned media est une approche très populaire parmi les professionnels des relations publiques. Cependant, ce n’est pas la seule classification à prendre en compte.

Médias propres

Les médias détenus par l’entreprise sont les médias qui lui appartiennent et qu’elle exploite. Il s’agit notamment du site web de l’entreprise, de son blog, de ses pages dans les médias sociaux, de sa chaîne Youtube, de ses plateformes médiatiques, etc.

Médias payants

Ce groupe comprend tous les médias payés par l’entreprise pour accroître sa visibilité et sa portée. Les médias rémunérés comprennent généralement le contenu des influenceurs, les articles, vidéos et autres contenus sponsorisés, ainsi que les publicités.

Médias gagnés

Les points de vente tiers augmentent la visibilité de l’entreprise et/ou créent du contenu sur l’entreprise sans rémunération. Cette catégorie comprend les mentions dans les médias, les messages dans les médias sociaux, les recommandations de bouche à oreille, les avis en ligne, etc.

Naturellement, toute entreprise souhaite bénéficier d’une attention aussi positive que possible de la part des médias. Cependant, vos stratégies de relations publiques doivent utiliser les trois groupes de médias – leurs moyens d’atteindre et d’engager le public sont différents, et ils offrent donc des opportunités différentes.

Les gens font encore confiance aux médias

Malgré l’immense popularité des plateformes de médias sociaux et des influenceurs, il est toujours utile de concentrer vos efforts sur les médias de masse « traditionnels ».

75 % des adultes aux États-Unis font confiance aux médias locaux, 56 % aux réseaux d’information nationaux, mais seulement 27 % font confiance aux informations qu’ils obtiennent sur les réseaux sociaux. Pew Research Center .

Médias sociaux : Difficile d’atteindre votre public cible, mais c’est encore possible

S’il peut être difficile de gagner la confiance de votre public par le biais des médias sociaux, il s’agit néanmoins d’un outil d’une importance cruciale pour engager votre public et obtenir un retour d’information inestimable.

De plus, si vous ciblez les jeunes, ils font davantage confiance aux médias sociaux que les personnes plus âgées.

Nuances propres à l’industrie

Outre les applications des médias sociaux mentionnées ci-dessus, il convient de rappeler que dans certains secteurs, les plateformes de médias sociaux sont les principaux canaux de promotion. L’exemple le plus prononcé est celui de l’industrie de la blockchain et des crypto-monnaies. Les causes sont multiples : elles vont de la démographie des utilisateurs de crypto-monnaies à la méfiance des grands médias à l’égard des crypto-monnaies.

Médias de l’industrie

Si vous ciblez des leaders du secteur ou des passionnés d’un secteur ou d’un marché donné, il vaut la peine de se concentrer sur des médias spécialisés. Ils peuvent facilement avoir une influence disproportionnée sur votre public cible.

Par exemple, Cointelegraph a beaucoup plus d’influence sur la communauté cryptographique que, disons, CNN, malgré l’énorme différence dans le nombre de visiteurs.

En d’autres termes, soyez aussi créatif que possible, mais soutenez votre créativité par un suivi et une analyse en ligne.

N’hésitez pas à faire preuve d’humour

L’humour et les mèmes peuvent devenir votre vecteur de réussite. Par exemple, voici est une analyse détaillée d’un cas de réussite avec le token PEPE. Son succès repose sur l’hilarité pure et simple et sur d’excellentes stratégies de relations publiques.

Étape 8. Contrôler les résultats

Comme nous l’avons mentionné plus haut, vos objectifs doivent être associés à des mesures claires, objectives et mesurables afin que vous puissiez analyser l’efficacité de votre stratégie, l’adapter et élaborer des plans pour l’avenir.

Veillez également à établir une communication efficace entre votre équipe de relations publiques et la direction de votre entreprise, afin que les deux équipes puissent partager des données, répondre aux besoins de l’une et de l’autre et voir les résultats de leur travail.

Il est également conseillé de maintenir la communication avec vos partenaires afin de rendre les collaborations encore plus efficaces.

Et, pour être honnête, le suivi d’une campagne de relations publiques globale sur l’ensemble du Web peut être assez accablant. Heureusement, il existe de nombreux outils puissants qui peuvent vous aider à cet égard.

Que sont les outils de relations publiques numériques ?

Les outils de relations publiques numériques sont des logiciels et des plateformes en ligne qui vous aident à contrôler vos activités de relations publiques en ligne, à collecter et à analyser des données ainsi qu’à lancer des campagnes publicitaires.

La plupart de ces outils sont bien connus des professionnels des relations publiques. Cependant, vous verrez rarement une personne qui les maîtrise toutes, ou même la plupart d’entre elles. C’est pourquoi les relations publiques numériques nécessitent aujourd’hui une équipe dédiée de professionnels expérimentés.

Voici quelques exemples de ces outils :

Alertes Google

Il s’agit peut-être de l’outil de relations publiques numériques le plus élémentaire sur le web. Il vous envoie simplement une alerte par courrier électronique lorsque certains mots-clés, noms ou liens sont mentionnés sur le web et indexés par Google. Il est limité mais gratuit, et convient donc parfaitement à une petite entreprise qui commence à se développer.

Google Analytics

Cet outil vous permet de suivre les indicateurs clés de votre site web, l’engagement et le comportement des utilisateurs. Il vous aide à comprendre quels sont les aspects et les sections de votre site web qui fonctionnent et ceux qui ne fonctionnent pas.

Annonces Google

Il s’agit sans doute de l’outil de gestion des publicités numériques le plus populaire au monde.

Google Search Console

Un autre outil de Google. Il vous permet de suivre les mentions du nom de la marque, les clics, les transitions et d’autres indicateurs clés de performance.

Mentions légales

Mentionlytics est une solution de suivi des mots-clés et des noms dans les médias sociaux.

Feu PR

Il s’agit d’un outil professionnel pour la diffusion de communiqués de presse auprès des journalistes et le suivi de leurs réponses.

Déterminer

Determ est un excellent outil pour surveiller les mentions d’une marque en ligne et trouver des influenceurs appropriés pour des partenariats.

Tampon

Buffer est une plateforme qui permet de programmer et de gérer des posts sur plusieurs plateformes de médias sociaux à la fois.

SocialPilot

Une plateforme pour organiser des posts et des publicités sur Facebook, Instagram, Twitter et une variété d’autres plateformes de médias sociaux.

Moz

Un outil professionnel pour la recherche de mots-clés et l’audit de sites web

Yandex.Direct

Un service similaire à Google Ads, mais axé sur le moteur de recherche Yandex.

Et notez bien que nous n’avons fait qu’effleurer le sujet. Il existe des dizaines et des dizaines d’outils de relations publiques numériques sur le marché, chacun convenant à une tâche ou à une situation spécifique.

Cela vaut-il la peine d’externaliser votre stratégie de relations publiques ?

L’élaboration et la mise en œuvre d’une bonne stratégie de relations publiques est une tâche relativement complexe. Le recours aux services d’une société de relations publiques semble donc être une décision évidente. Laissez les professionnels s’occuper des relations publiques pendant que vous vous occupez des autres aspects de l’entreprise.

Toutefois, il serait faux de dire que le maintien d’une équipe de relations publiques en interne n’a pas que des avantages.

Les avantages d’une équipe interne

Économie (dans certains cas)

Certaines tactiques de relations publiques, telles que la préparation de communiqués de presse ou de bulletins d’information électroniques, peuvent être mises en œuvre sans l’aide d’une agence de relations publiques ou même d’une équipe interne étendue.

Cependant, avec la croissance de votre entreprise, il est souvent moins coûteux d’externaliser entièrement votre stratégie de relations publiques, car les frais généraux d’une équipe interne peuvent rendre son travail inefficace.

Plus de facilité à trouver une solution

Quel que soit le type d’externalisation, il existe toujours un risque que les entreprises concernées s’adaptent mal. Les frictions dans les processus commerciaux, les malentendus et d’autres problèmes similaires peuvent ruiner les efforts de coopération les plus sincères et les plus professionnels.

Toutefois, les agences de relations publiques haut de gamme peuvent généralement offrir une grande flexibilité en veillant à ce que le client travaille avec les employés qui lui conviennent le mieux.

Avec une équipe interne, il est plus facile de s’assurer que tout le monde travaille raisonnablement bien ensemble. Vous engagez vous-même ces personnes, ce qui vous donne plus de contrôle.

Les avantages de l’externalisation

Niveau de compétence et d’expérience plus élevé

Il existe de nombreux professionnels des relations publiques extrêmement talentueux et expérimentés dans les équipes internes, cela ne fait aucun doute.

Cependant, dans les sociétés de relations publiques spécialisées, vous avez accès à un niveau d’expertise plus élevé que la moyenne du marché. Les cabinets de relations publiques recherchent des professionnels de haut niveau avec plus de ferveur que la plupart des entreprises. C’est particulièrement vrai pour les niches spécialisées, telles que les cryptomonnaies et la fintech.

Compétences spécialisées

À moins que votre entreprise ne soit une société multimilliardaire, il est vraiment difficile de couvrir toutes les connaissances spécialisées en matière de relations publiques au sein d’une équipe interne.

L’expertise dans des domaines tels que la gestion de crise dans les relations publiques ou l’utilisation de géos, d’outils ou de médias très spécifiques est rare sur le marché. Ces spécialistes sont généralement concentrés dans des entreprises spécialisées. Dans ces organisations, leur expertise est très demandée.

Formation en relations publiques

Les agences de relations publiques comme ICODA proposent des formations sur les relations publiques pour votre personnel et votre direction.

Des choses comme :

• Se préparer à une interview avec les médias
• Faire passer des messages clés lors des entretiens
• Répondre aux questions difficiles
• Conduite à tenir après l’entretien

Et beaucoup d’autres ne peuvent pas être traités de manière réaliste par une société de relations publiques. Après tout, les médias veulent toujours s’entretenir directement avec les PDG et autres responsables, et non avec le personnel chargé des relations publiques.

En outre, des communications mal gérées, même par des employés qui ne sont pas censés interagir avec le public, peuvent avoir des conséquences négatives importantes.

La formation aux relations avec les médias doit donc être prise très au sérieux.

Préparation

Les événements, les interactions avec les médias, les lancements, les sessions AMA et divers autres événements auxquels participent directement les dirigeants de l’entreprise sont essentiels à toute stratégie de relations publiques. Ce serait une grave erreur de participer à un tel événement sans y être préparé. Prenez très au sérieux les préparatifs de chaque événement et collaborez avec l’agence de relations publiques dans tous les cas.

Fourniture d’informations

La qualité de votre agence de relations publiques n’a pas d’importance. Sans information, il ne peut pas faire son travail. Les professionnels des relations publiques doivent connaître vos objectifs généraux.

En outre, il est conseillé de répondre à leur demande d’information – les professionnels, dans la plupart des cas, ne demandent que les données dont ils ont besoin. Une communication efficace et rapide est la pierre angulaire du succès et relève de la responsabilité des deux parties.

ICODA – Une approche globale

L’élaboration et l’exécution d’une stratégie globale de relations publiques sont des entreprises complexes qui nécessitent un travail méthodique à multiples facettes sur une période prolongée.

ICODA est une agence de relations publiques et de marketing spécialisée dans les marchés de la fintech, de la crypto et de la finance décentralisée. Nous fournissons une gamme complète de services promotionnels, tant pour les nouvelles entreprises que pour les sociétés établies.

ICODA peut prendre en charge l’ensemble du processus de développement, de mise en œuvre et d’adaptation d’une stratégie pour la promotion de votre entreprise ou fournir des services spécifiques pour combler les lacunes de vos capacités internes. Vous obtiendrez toujours des services de la plus haute qualité.

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