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Il est essentiel d’augmenter vos taux de conversion. Pour un utilisateur, il suffit de quelques clics du début à la fin, mais pour votre site web, le travail d’optimisation du taux de conversion comporte de nombreux moments délicats, des problèmes et des points de sortie.
Il est essentiel de maintenir les prospects sur la bonne voie, et vous ne devez pas relâcher vos efforts en ce sens jusqu’à ce que le dernier CTA achève la conversion.
Mais ce n’est pas parce que vous les avez amenés jusqu’ici que vos prospects n’abandonneront pas dans la seconde si votre formulaire n’est pas optimisé au moins autant que le reste de leur parcours. La toute dernière étape de votre entonnoir implique une sorte de formulaire d’inscription.
Comment améliorer nos conversions, afin d’obtenir plus de clients avec le trafic que nous avons déjà ? Découvrez notre cas ci-dessous.
Défi
Cette fois-ci, nous allons nous pencher sur le cas d’ICODA, une bourse d’échange de crypto-monnaies P2P. Nous avons été confrontés à un faible taux de conversion pour un flux d’inscription.
Tout d’abord, nous avons collecté et analysé des données. C’est le meilleur moyen d’éviter les hypothèses et les estimations. Il est vraiment important de prendre en compte les données pour toute prise de décision.
Suivez et analysez en permanence les données de votre site web pour en savoir plus sur vos visiteurs et leurs problèmes. Ce sont ces données qui devraient vous permettre de savoir où diriger vos efforts.
Deuxièmement, nous avons mis en évidence deux problèmes importants liés à un formulaire d’inscription et à une liste de méthodes de paiement. Alors, creusons un peu et voyons nos solutions.
Comment créer un formulaire d’inscription qui convertit ?
En tant que chef d’entreprise, l’une des erreurs que vous avez peut-être commises sur votre site web est d’avoir trop de champs dans un formulaire d’inscription.
Les sites web et les applications ont surchargé les formulaires d’inscription dans le but d’obtenir le plus de données possible sur leurs utilisateurs, en particulier pour leurs campagnes de marketing. Il en résulte souvent des utilisateurs frustrés et irrités. Votre site web doit être intuitif et évident. Le moins de clics possible.
Nous avons décidé d’éliminer les champs inutiles. Ce simple changement entraîne une augmentation significative des conversions. Si vous avez besoin de plus d’informations, vous pouvez toujours les obtenir après vous être inscrit.
En outre, grâce à une analyse approfondie, nous avons remarqué que les utilisateurs (environ 10 % des nouveaux arrivants) étaient confrontés à un problème de réception de SMS pour s’authentifier. Ils ont quitté le service et n’ont pas contacté le service clientèle pour obtenir de l’aide.
Cela nuit à la crédibilité d’un site plus que la plupart des gens ne l’imaginent. Il est également important que votre site soit rapide et fonctionnel, en particulier dans le cadre d’un formulaire d’inscription. Si un utilisateur n’est pas en mesure de recevoir un code de vérification d’identité, il subit une perte importante. Votre utilisateur peut choisir un autre service en raison de ce problème.
Nous avons décidé que la meilleure solution serait la vérification par courrier électronique. Cela peut réduire la frustration d’une personne si quelque chose ne va pas lors de l’inscription.
Un courriel vérifié a une valeur plus élevée à des fins de marketing. Il vous permet de contacter une personne sur des questions importantes et des annonces.
Les meilleures façons de présenter les modes de paiement
De plus, un champ de paiement est accessible sur ce site. Ce client offrait un large éventail de solutions de paiement (plus de 200 types). Ils étaient disponibles dans un pop-up, hélas peu confortable à utiliser. C’est pourquoi les clients n’ont pas eu l’occasion d’y effectuer leur première transaction et ont quitté le site.
Selon une étude réalisée par Sumo, le taux de conversion moyen de l’ensemble des pop-ups est de 3,09%. Toutefois, si vous procédez de la bonne manière, vous pouvez obtenir les 10 % de pop-ups les plus performants avec un taux de conversion de 9,28 %.
Notre équipe a décidé de résoudre ce problème en proposant un menu déroulant avec une liste de méthodes de paiement. Le site web gagne en crédibilité en étant à la fois facile à utiliser et utile. Nous avons testé cette méthode et avons constaté qu’elle convenait à la plupart d’entre eux.
Avantages et résultats
Il est donc temps de vérifier les résultats des nouvelles intégrations. Les voici :
- Modifiez un formulaire d’inscription en éliminant les champs inutiles et en optant pour une vérification par courrier électronique plutôt que par SMS ;
- Mise en place d’un menu déroulant avec une liste de solutions de paiement. Il a permis d’améliorer notre taux de conversion de 4 % ;
- Enfin, le taux de conversion des inscriptions est passé de 5,02 % à 22,82 %.
Nous espérons que ce cas vous sera utile et que vous pourrez mettre en œuvre ces méthodes sur votre site web. C’est tout pour l’instant. Restez à l’écoute pour plus de contenu utile !
