Les principales plateformes de travail ont été identifiées pour améliorer la situation des retours sur le projet, en tenant compte de ses spécificités et de son public cible principal. En plus des pages existantes du projet sur les plateformes d’avis, une page a été ajoutée sur la nouvelle plateforme – Sitejabber. De plus, la plateforme Quora permet d’ajouter de nouveaux sujets sur le projet, fonctionnant comme des fils de discussion sur Twitter ou Reddit. Ainsi, plusieurs nouveaux fils positifs ont été créés sur cette plateforme pour recouvrir et remplacer les fils négatifs existants.
Ensuite, l’écriture d’avis positifs sur le projet et leur publication ultérieure sur des plateformes telles que Trustpilot, Scamadviser, Quora, Sitejabber et Facebook a été initiée. Les avis positifs ont été rédigés en se basant sur les points clés et les demandes détaillées du projet. À cette étape, il est essentiel de comprendre que les utilisateurs réels sont moins susceptibles d’écrire des avis positifs en ligne (les gens ont tendance à consacrer leur temps principalement s’ils n’aiment pas quelque chose), il était donc nécessaire de rendre les avis écrits réalistes (ajouter du langage familier, des erreurs, utiliser un style d’écriture différent).
Exemples des avis :
La partie la plus significative des avis a été rédigée en anglais, mais en tenant compte des spécificités des principales positions géographiques des utilisateurs du projet, d’autres langues telles que l’allemand, l’espagnol et le russe ont également été utilisées. En moyenne, environ 120 à 130 avis ont été publiés par mois. La plupart des avis ont été publiés sur Facebook, suivis par Scamadviser, Quora, Trustpilot et Sitejabber.
Améliorer l’image de marque en optimisant les résultats de recherche pour les mots-clés du projet. 90% des utilisateurs se font une impression du projet sur la base de la première page. L’optimisation du classement dans les moteurs de recherche est réalisée par :
- Outils de promotion SEO
- Achat de liens
- Rédaction d’articles avec des mots-clés
- Suppression des sites de spam
Le travail sur le SERM a été mené dans 4 directions – anglais, allemand, espagnol et russe. Pendant la période de travail, les stratégies principales visaient à faire monter les pages positives dans le Top 20 (essentiellement, ces pages étaient divers services du projet), grâce auxquels les pages nuisibles étaient éliminées et rétrogradées dans le classement. Ces services ont été promus par la construction de liens (placement de liens dans des blogs, des sites de services, des forums, etc.) et l’ajustement du facteur comportemental. De plus, pour déplacer les articles négatifs et les publications sur le projet des résultats de recherche principaux, des articles dans différentes langues ont été rédigés contenant un nombre optimal de mots-clés.
Selon les résultats de notre travail, le SERM a mieux fonctionné avec les requêtes aux États-Unis. Ce résultat a été obtenu car la base de données de construction de liens est principalement conçue pour les États-Unis et le marché anglophone. Ainsi, au cours de notre travail, nous avons presque éliminé les réponses négatives à plusieurs requêtes concernant le projet dans le Top 10 des États-Unis. Le nombre de liens négatifs dans les résultats de recherche en espagnol et en allemand a été optimisé à 30 % du total des liens dans les résultats.
Résultats du travail avec les liens négatifs dans le top 10 :
- Plus de 10 liens négatifs ont été déplacés sur différentes requêtes.
- Les liens négatifs ont été déplacés des positions 6-8 aux positions 15 et plus.
- L’outil le plus efficace : le déplacement / remplacement par des liens positifs.
Résultats du travail avec les liens positifs dans le Top 10 :
- Plus de 20 liens positifs ont été placés dans le Top 10 sur différentes requêtes.
- La méthode la plus efficace pour promouvoir la positivité était l’achat de liens et leur publication sur des plateformes Web 2.0.
L’objectif principal de ce service est d’accroître la visibilité du projet, d’attirer de nouveaux publics et de créer une réputation positive en ajoutant une image positive du projet sur les réseaux sociaux. Ces tâches sont effectuées en surveillant les mentions pertinentes des mots-clés précédemment identifiés (en suivant la sélection des publications les plus pertinentes où des commentaires sont laissés) et en utilisant des techniques de promotion discrète.
Dans le cadre de ce service, nous avons créé une sortie unique de commentaires et de publications pertinents sur le projet sur Twitter, Facebook et Instagram, basés sur les mots-clés sélectionnés. Ensuite, nous avons utilisé nos comptes pour laisser des commentaires appropriés sous les publications les plus pertinentes sur Facebook et Instagram. Chaque commentaire incluait une mention du projet sous forme de hashtag, un lien direct, ou le nom du projet sous forme de texte. Dans les commentaires, nous avons informé les utilisateurs des avantages du projet, de ses caractéristiques et de leurs expériences positives avec celui-ci.
Pendant notre travail, nous avons laissé plus de 4 650 commentaires mentionnant le projet sur Facebook et Instagram.
Exemples des mentions :
Dans le cadre de cette direction, nous avons réalisé deux tâches principales : la suppression des commentaires négatifs des comptes du projet sur Instagram, Twitter et Facebook (commentaires écrits par des bots, commentaires sans explication de l’attitude négative envers le projet, etc.), ainsi que la réponse aux déclarations ou commentaires positifs contenant des critiques objectives (par exemple, une personne ayant rencontré un problème avec le retrait de fonds) au nom du projet. Le gestionnaire de communauté vérifiait quotidiennement les comptes du projet et supprimait les commentaires négatifs à des intervalles de moins de 4 heures.
Exemples de réponses :
