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Aumentar tus tasas de conversión es crucial. Para un usuario, lleva unos pocos clics de principio a fin, pero para tu sitio web, el trabajo de optimización de la tasa de conversión tiene muchos momentos complicados, problemas y puntos de salida.
Mantener a los clientes potenciales en el buen camino es clave, y no puedes cejar en tu empeño de hacerlo hasta que el CTA final complete la conversión.
Pero, el hecho de que los hayas traído hasta aquí no significa que tus clientes potenciales no salgan corriendo en un segundo si tu formulario no está optimizado al menos tanto como el resto de su recorrido. El último paso de tu embudo implica algún tipo de formulario de registro.
¿Cómo mejoramos nuestras conversiones, para conseguir más clientes con el tráfico que ya tenemos? Mira nuestro caso a continuación.
Desafío
Esta vez prestaremos atención al caso de ICODA - intercambio de criptomonedas P2P. Nos hemos enfrentado a un bajo índice de conversión de un flujo de inscripción.
En primer lugar, hemos recopilado y analizado datos. Es la mejor manera de evitar suposiciones y estimaciones. Es realmente importante tener en cuenta los datos para toda toma de decisiones.
Rastrea y analiza constantemente los datos de tu sitio web para conocer mejor a tus visitantes y sus problemas. Son estos datos los que deben informarte de hacia dónde dirigir tus esfuerzos.
En segundo lugar, hemos destacado 2 problemas importantes con un formulario de inscripción, y una lista de métodos de pago. Así que, vamos a profundizar y a ver nuestras soluciones.
¿Cómo crear un formulario de registro que convierta?
Como empresario, un error familiar que puedes haber cometido en tu sitio web es tener demasiados campos dentro de un formulario de registro.
Los sitios web y las aplicaciones han sobrecargado los formularios de inscripción en un intento de obtener la mayor cantidad de datos sobre sus usuarios, especialmente para sus campañas de marketing. Esto suele dar lugar a usuarios frustrados e irritados. Tu sitio web tiene que ser intuitivo y evidente. Con el menor número de clics posible.
Decidimos eliminar los campos innecesarios, este simple cambio se traduce en un aumento significativo de la conversión. Si necesitas más información, siempre puedes obtenerla después de inscribirte.
Además, debido al análisis en profundidad, hemos observado que los usuarios (aproximadamente, el 10% de los recién llegados) se enfrentaban al problema de recibir SMS para verificarse. Dejaron el servicio y no se pusieron en contacto con el servicio de atención al cliente para pedir ayuda.
Daña la credibilidad de un sitio más de lo que la mayoría de la gente imagina. También es importante que tu sitio sea rápido y funcional, especialmente en el caso de un formulario de inscripción. Si un usuario no puede recibir un código de verificación de identidad, se produce una gran pérdida. Tu usuario puede elegir otro servicio debido a este problema.
Hemos decidido que la mejor solución será la verificación por correo electrónico. Puede reducir la frustración de una persona si algo va mal durante el registro.
Un correo electrónico verificado tiene más valor a efectos de marketing. Te permite ponerte en contacto con una persona sobre asuntos importantes y anuncios.
Las mejores formas de presentar los medios de pago
Otra cosa es un campo de pago, accesible en este sitio web. Este cliente ofrecía una gran variedad de soluciones de pago (más de 200 tipos). Estaban disponibles en un pop-up, pero no era cómodo de usar. Por eso los clientes no tuvieron oportunidad de hacer allí su primera transacción y abandonaron el sitio web.
Según un estudio elaborado por Sumo, la tasa media de conversión de todas las ventanas emergentes es del 3,09%. Sin embargo, si lo haces de la forma correcta, puedes conseguir el 10% de las ventanas emergentes de mayor rendimiento, con una tasa de conversión del 9,28%.
Nuestro equipo decidió resolver este problema mediante un menú desplegable con una lista de métodos de pago. El sitio web gana puntos de credibilidad por ser a la vez fácil de usar y útil. Hemos probado este método y nos hemos dado cuenta de que es el que mejor se adapta a la mayoría.
Beneficios y resultados
Por tanto, ha llegado el momento de comprobar los resultados de las nuevas integraciones. Aquí los tienes:
- Cambió un formulario de inscripción eliminando campos innecesarios y eligiendo el correo electrónico en lugar de la verificación por SMS;
- Implementado un menú desplegable con una lista de soluciones de pago. Mejoró nuestra tasa de conversión en un 4%;
- Y por último, pero no por ello menos importante, la tasa de conversión de altas se disparó del 5,02% al 22,82%.
Esperamos que este caso te resulte útil y puedas poner en práctica estos métodos en tu sitio web. Eso es todo por ahora. ¡Permanece atento a más contenidos útiles!
