Wie verbessert man den Markenruf und mildert erfolgreich die Negativität?

• Verschafft Ihnen einen Wettbewerbsvorteil
• Kann Ihnen mehr Geld einbringen und neue Kunden anziehen. Mildert die Auswirkungen von schlechten Bewertungen
• Erhöht das Vertrauen: Menschen vertrauen Menschen
• Mundpropaganda-Marketing ist schnelllebig

• Bewerten Sie den aktuellen Online-Ruf der Marke (verwenden Sie Überwachungsdienste – Determ, YouScan usw.).
• Identifizieren Sie wichtige Schwachstellen/Wachstumspunkte.
• Verwenden Sie einen ganzheitlichen Ansatz für maximale Wirkung.

• Das Projekt ist ein Krypto-Ökosystem, das eine Reihe von Dienstleistungen umfasst – eigene Token, Wallet, Krypto-Karte usw.
• Es gibt eine große Anzahl von negativen Bewertungen auf wichtigen Feedback-Websites – Trustpilot, Quora, Scamadviser.
• Das Vorhandensein von Negativität in den Hauptanfragen zum Projekt, einschließlich der Suchanfrage nach Bewertungen, dem Gründer des Projekts.
• Es gab negative Kommentare auf den Projektseiten in sozialen Netzwerken (Facebook, Instagram, Twitter) und negative Erwähnungen des Projekts im Netzwerk insgesamt.

• Ausschluss schädlicher Websites aus den Hauptanfragen zum Projekt in den vier Hauptsprachen – Englisch, Deutsch, Russisch, Spanisch.
• Verbesserung der Feedback-Situation zum Projekt und Erhöhung des Prozentsatzes positiver Bewertungen, um die Präsenz von Negativität zu neutralisieren.
• Arbeit mit negativen Nachrichten in den sozialen Netzwerken des Projekts, Löschen von Nachrichten von Bots und irrelevanten Massenmailings.
• Verbesserung des Images des Projekts in den sozialen Netzwerken durch Veröffentlichung positiver Kommentare über das Projekt unter relevanten Beiträgen.

Die führenden Plattformen zur Verbesserung der Situation mit dem Feedback zum Projekt wurden identifiziert, wobei seine Besonderheiten und die Hauptzielgruppe berücksichtigt wurden. Neben den bestehenden Seiten des Projekts auf den Bewertungsplattformen wurde eine Seite auf der neuen Plattform – Sitejabber – hinzugefügt. Darüber hinaus ermöglicht es die Plattform Quora, neue Themen über das Projekt hinzuzufügen, die wie Threads auf Twitter oder Reddit funktionieren. So wurden mehrere neue positive Threads auf dieser Plattform erstellt, um die vorhandenen negativen zu überlappen und zu verdrängen.

Als nächstes begann das Verfassen von positiven Bewertungen für das Projekt und deren anschließende Veröffentlichung auf Plattformen wie Trustpilot, Scamadviser, Quora, Sitejabber und Facebook. Die positiven Bewertungen wurden auf Basis von Schlüsselpunkten und detaillierteren Anfragen des Projekts verfasst. In diesem Stadium ist es wichtig zu verstehen, dass echte Benutzer weniger wahrscheinlich positive Bewertungen online schreiben (Menschen neigen dazu, ihre Zeit am häufigsten nur dann zu verbringen, wenn ihnen etwas nicht gefällt), daher war es notwendig, die geschriebenen Bewertungen realistisch aussehen zu lassen (Slang hinzuzufügen, Fehler zu machen, verschiedene Schreibstile zu verwenden).

Beispiele für die Bewertungen:

Der größte Teil der Bewertungen wurde auf Englisch verfasst, aber unter Berücksichtigung der spezifischen geografischen Positionen der Projektbenutzer wurden auch Sprachen wie Deutsch, Spanisch und Russisch verwendet. Die durchschnittliche Anzahl der veröffentlichten Bewertungen pro Monat lag bei etwa 120-130 Bewertungen. Die meisten Bewertungen wurden auf Facebook veröffentlicht, gefolgt von Scamadviser, Quora, Trustpilot und Sitejabber.

Verbesserung des Markenimages durch Optimierung der Suchergebnisse für die Schlüsselwörter des Projekts. 90% der Benutzer bilden sich einen Eindruck vom Projekt auf Basis der ersten Seite. Die Optimierung des Suchmaschinen-Rankings wird durch folgende Maßnahmen erreicht:

1. SEO-Promotionswerkzeuge
2. Kauf von Links
3. Schreiben von Artikeln mit Schlüsselwörtern
4. Entfernen von Spam-Websites

Die Arbeit am SERM wurde in 4 Richtungen durchgeführt – Englisch, Deutsch, Spanisch und Russisch. Während des Arbeitszeitraums bestanden die Hauptstrategien darin, die positiven Seiten aus den Top 20 zu erhöhen (im Wesentlichen handelte es sich um verschiedene Dienste des Projekts), mit deren Hilfe die schädlichen Seiten ausgeschaltet und im Ranking herabgesetzt wurden. Diese Dienste wurden durch Linkaufbau (Platzierung von Links in Blogs, Service-Websites, Foren usw.) und Feinabstimmung des Verhaltens gefördert. Darüber hinaus wurden Artikel in verschiedenen Sprachen geschrieben, um negative Artikel und Veröffentlichungen über das Projekt aus den Haupt-Suchergebnissen zu verdrängen, die die optimale Anzahl von Schlüsselwörtern enthalten.

Nach den Ergebnissen unserer Arbeit funktionierte SERM am besten bei Anfragen in den Vereinigten Staaten. Dieses Ergebnis wurde erreicht, weil die Linkbuilding-Datenbank hauptsächlich für den US-amerikanischen und englischsprachigen Markt konzipiert ist. So haben wir während unserer Arbeit fast alle negativen Reaktionen auf mehrere Anfragen zum Projekt in den Top 10 der USA eliminiert. Die Anzahl der negativen Links in den spanischen und deutschen Suchergebnissen wurde auf 30% der Gesamtlinks im Ausgang optimiert.

Ergebnisse der Arbeit mit negativen Links in den Top 10:

1. Mehr als 10 negative Links wurden über verschiedene Anfragen verdrängt.
2. Negative Links wurden von Positionen 6-8 auf Positionen 15+ verschoben.
3. Das effektivste Werkzeug war die Verdrängung / Ersetzung durch positive Links.

Ergebnisse der Arbeit mit positiven Links in den Top 10:

1. Mehr als 20 positive Links wurden in den Top 10 für verschiedene Anfragen gebracht.
2. Der effektivste Weg, um Positivität zu fördern, war der Kauf von Links und deren Veröffentlichung auf Web 2.0-Plattformen.

Das Hauptziel dieses Dienstes ist es, das Bewusstsein für das Projekt zu steigern, neue Zielgruppen anzuziehen und einen positiven Ruf zu schaffen, indem ein positives Bild des Projekts in sozialen Netzwerken geschaffen wird. Diese Aufgaben werden durch die Überwachung relevanter Erwähnungen zuvor identifizierter Schlüsselwörter (durch Verfolgung der Auswahl der relevantesten Beiträge, unter denen Kommentare hinterlassen werden) und durch intelligentes Shilling durchgeführt.

Im Rahmen dieses Dienstes haben wir eine einzigartige Ausgabe relevanter Kommentare und Beiträge über das Projekt auf Twitter, Facebook und Instagram basierend auf den ausgewählten Schlüsselwörtern erstellt. Anschließend haben wir unsere Konten verwendet, um passende Kommentare unter den relevantesten Facebook- und Instagram-Beiträgen zu hinterlassen. Jeder solche Kommentar enthielt eine Erwähnung des Projekts im Hashtag-Format, einen direkten Link oder eine Erwähnung des Projekt namens im Textformat. In den Kommentaren haben wir den Benutzern die Vorteile des Projekts, seine Funktionen und positive Erfahrungen damit mitgeteilt.

Während unserer Arbeit haben wir mehr als 4.650 Kommentare hinterlassen, in denen das Projekt auf Facebook und Instagram erwähnt wurde.

Beispiele für die Erwähnungen:

Im Rahmen dieser Richtung haben wir zwei Hauptaufgaben erfüllt – die Entfernung negativer Kommentare von den Projektkonten auf Instagram, Twitter und Facebook (Kommentare von Bots, Kommentare ohne Erklärung der negativen Haltung zum Projekt usw.) sowie die Beantwortung positiver Äußerungen oder Kommentare mit objektiver Negativität (zum Beispiel, eine Person stieß auf ein Problem mit der Auszahlung von Geldern) im Namen des Projekts. Der Community-Manager überprüfte täglich die Projektkonten und löschte negative Kommentare in Intervallen von höchstens 4 Stunden.

Beispiele für die Antworten:

• Die wichtigsten Suchergebnisse für das Projekt in 4 Sprachen – Englisch, Russisch, Deutsch und Spanisch – wurden zu 80% positiv.
• Die Glaubwürdigkeit des Projekts stieg durch die Hinzufügung von mehr als 750 positiven Bewertungen auf wichtigen Plattformen und positiven Kommentaren in sozialen Netzwerken.

• Die Arbeit mit dem Feedback von Kunden in den sozialen Netzwerken des Projekts wurde organisiert, was zu einem Anstieg des Vertrauens in das Projekt beigetragen hat.