في كل أسبوع، يتخذ آلاف الأشخاص قرارًا بشأن أي بورصة تشفير يثقون فيها. إنهم لا يقرأون الأوراق البيضاء. ولا يقارنون جداول الرسوم. إنهم يفتحون Reddit، ويكتبون اسمًا، ويقرأون ما يقوله الآخرون.
في ICODA فعلنا نفس الشيء، ولكن باستخدام أدوات الاستماع الاجتماعي و268 إشارة و72 ساعة من البيانات. ما وجدناه حول Crypto.com وCoinbase هو شيء لن تظهره لك أي لوحة معلومات تسويقية.
اللقطة
| متري | Crypto.com. | Coinbase |
|---|---|---|
| إجمالي الإشارات | 90 | 178 |
| موجب | ~31 (34%) | ~44 (25%) |
| محايد | 45 (50%) | 89 (50%) |
| سلبي | 14 (15.6%) | 45 (25.3%) |
نفس درجة لوحة القيادة. تحمل Coinbase معدلًا سلبيًا أعلى بنسبة 60% من Crypto.com - مع ضعف حجم انتشاره. 50% محايد لكليهما. ولكن ليست كل المحايدين متساوين.
لماذا تُعد "محايدة" Coinbase أكثر خطورة
إليك شيئًا لن تخبرك به معظم أدوات المشاعر: الحياد ليس ضارًا.
الإشارات المحايدة لموقع Crypto.com هي في الغالب عبارة عن ضوضاء في التسمية - أحداث Crypto Arena، وبث UFC، والمنشورات التي تظهر فيها العلامة التجارية ولكن ليس موضوعها. استبعد هذه الإشارات وستحصل على إشارة يمكن التحكم فيها.
توجد إشارات Coinbase المحايدة جنبًا إلى جنب مع 45 إشارة سلبية، والعديد منها مواضيع عالية التفاعل مع أكثر من 100 تعليق، تُنشر مباشرةً في مجموعات فرعية للمنتج، مفهرسة بالكامل بواسطة Google. هذا المحتوى يعترض المستخدمين المحتملين في الوقت الحالي.
ريديت ليس شبكة اجتماعية. إنه أرشيف سمعة دائم مع محرك بحث مبني فوقه.
تكلفة تجاهلها: يمكن لخيط سلبي واحد عالي المشاركة أن يردع أكثر من 500 اشتراك. في CAC التشفير النموذجي، هذا يعني 20 ألف دولار إلى 50 ألف دولار لكل موضوع. لدى Coinbase العديد منها في الوقت الحالي.
1. موقع Crypto.com: فخ الرعاية
90 إشارة | 34% إيجابية | 15.6% سلبية
لدى Crypto.com مشكلة في العلامة التجارية. ليس فشل في المنتج، بل مشكلة في العلامة التجارية المجاورة. وهي مشكلة ذاتية.
لم يأتِ المحتوى السلبي الأكثر تصويتًا هذا الأسبوع من تجربة منتج سيء. بل جاء من r/UFC.
تحول موضوع حول معدات UFC 250 الجديدة - 837 تصويتًا مؤيدًا و278 تعليقًا - إلى سخرية ممتدة من شعار Crypto.com على الملابس. لم يكن أحد يحذر الناس من البورصة. لقد كانوا يستخدمون الشعار كاختصار لكل ما لا يثق به الناس في إعلانات العملات الرقمية.
"لا شيء يعبّر عن أمريكا مثل شعار الكريبتو الكبير…. حسناً في الواقع نعم عمليات الاحتيال بالعملات الرقمية جزء كبير من المشرف."
"يجب التأكد من أن شعار crypto.com في المقدمة والوسط lmao."
هذه هي الضريبة المفروضة على رعاية السوق الشامل في قطاع لا يزال يعيد بناء الثقة. توفر صفقة Crypto Arena وشراكة UFC انتشارًا هائلاً، ولكنها أيضًا تجعل العلامة التجارية هدفًا في كل محادثة يريد فيها شخص ما أن يوضح نقطة حول مشكلة مصداقية العملات الرقمية.
ما الذي يريد ريديت إصلاحه بالفعل
تولد شكوتان محددتان من منتجات معينة إحباطاً محدداً قابلاً للمشاركة - وكلاهما قابل للإصلاح:
صدمة الرسوم قام أحد المستخدمين بنقل الأموال من Crypto.com إلى البنك الذي يتعامل معه وخسر حوالي 80 دولارًا أمريكيًا كرسوم سحب فوري. ثمانون دولارًا. علاوة على تحويل 1 سنت من Exodus إلى المحفظة. هذه الفجوة بين ما توحي به الإعلانات وما يتقاضاه المنتج هي بالضبط نوع القصة التي يتشاركها الناس.
مكافآت ديفي الميتة أشار أحد المستخدمين إلى أن موقع Crypto.com لا يزال يُدرج المكافآت لمشروع يعتبره المجتمع ميتًا في الأساس. "المشروع ميت إلى حد كبير. من الغريب أن موقع crypto.com لا يزال يقدمه كجوائز DeFi." خيط صغير. إشارة كبيرة حول جودة التنظيم.
ما الذي يجب أن يفعله موقع Crypto.com بعد ذلك
تستغرق مشكلة الارتباط بالعلامة التجارية وقتاً طويلاً لتتحول. أما شكاوى المنتج فلا.
- نشر هيكل رسوم شفاف. صفحة واحدة واضحة تجيب على سؤال "كم يكلف نقل الأموال بالفعل" قبل أن يكتشف المستخدمون بالطريقة الصعبة في r/stakeus.
- مراجعة قوائم DeFi النشطة كل ثلاثة أشهر. إن إظهار مكافآت المشاريع الفاشلة هو نوع من التفاصيل التي تخبر المستخدمين ذوي الخبرة بكل ما يحتاجون إلى معرفته عن معايير التنظيم الخاصة بك.
- استثمر في مصداقية المجتمع إلى جانب الوصول إلى السوق الشامل. "المناصرون" التقنيون الذين يظهرون في مواضيع UFC ويجيبون عن أسئلة حقيقية يقومون بإصلاح العلامة التجارية أكثر من أي تجديد للرعاية.
الهدف: تقليل شكاوى المنتجات المحددة القابلة للمشاركة. تصبح إدارة ضوضاء العلامة التجارية المحيطة أسهل عندما يكون لديها قدر أقل من الضوضاء لتعلق بها.
2. Coinbase: عندما يصبح المنتج هو المشكلة
178 إشارة | 25٪ إيجابية | 25.3٪ سلبية
مشكلة Coinbase ليست مجاورة للعلامة التجارية. بل هي إخفاقات المنتج الموثقة علناً، في مجموعات فرعية على موقع subreddits مبنية حول المنتج نفسه، من قبل المستخدمين الذين وثقوا بالمنصة بأموال حقيقية.
قمع الثقة مع وجود ثقب فيه
إليك رحلة المستخدم التي تدفع Coinbase حاليًا لمقاطعتها:
- يشاهد المستخدم إعلان Coinbase في متجر التطبيقات
- ابحث في جوجل عن "مراجعة Coinbase Review Reddit" قبل التحميل
- النتيجة الأولى: "اختُرقت اليوم مقابل 6 أرقام، مرتبك ومتوتر للغاية" - r/Coinbase، 59 تصويتًا مؤيدًا، 130 تعليقًا
- يقرأ ردًا من شخص خسر 14 ألف دولار وخلص إلى أن: "Coinbase لن تفعل لك شيئًا أيضًا"
- لا يقوم بتنزيل التطبيق
كل دولار يتم إنفاقه على CAC يتم إبطاله جزئيًا من خلال هذا الموضوع. تم نشره هذا الأسبوع. سيستمر ترتيبه لأشهر.
القراران اللذان يزيدان الأمر سوءاً
المنتجات المالية غير المنظمة. قام أحد المستخدمين المطلعين ماليًا في r/CryptoCurrency باستدعاء Coinbase لتقديمها منتج سوق المال دون حماية مكافئة لمؤسسة التأمين الفيدرالية. "المخاطر حقيقية ومفهومة على نطاق واسع." هذه ليست شكوكًا هامشية. إنها حجة سياسية محددة من جمهور مؤثر، وسوف يزداد صوتها مع قيام Coinbase بتوسيع مجموعة منتجاتها.
احتكاك الواجهة يدفع المستخدمين إلى الخروج من الباب. نشر أحد المستخدمين في r/Coinbase متسائلاً عما إذا كان بإمكانهم نقل النقود إلى أعلى لوحة التحكم الخاصة بهم. وانتهى بقوله: "أنا مستعد لترك هذه التطبيقات التي تفرض عرض التنبؤات والمشتقات."
هذا ليس طلب ميزة. هذا تعبير عن نية التخبط، على قرار واجهة المستخدم، وليس عرض منافس.
مشكلة حجر الأساس
تتمتع Coinbase بمشاعر إيجابية حقيقية، وتتجمع حول شيء واحد: سهولة التعامل مع المبتدئين.
"بالنسبة للمبتدئين، تُعد Coinbase ملائمة جدًا للمبتدئين وسهلة الإعداد."
عظيم. باستثناء نفس التعليقات التي تضيف باستمرار: "بمجرد أن تشعر بالراحة، استكشف المنصات الأخرى". يُنصح باستخدام Coinbase كعجلة تدريب، وليس كوجهة. حقوق ملكية العلامة التجارية حقيقية، ولكن لها تاريخ انتهاء صلاحية مدمج، وكل نقطة احتكاك أعلاه تعمل على تسريعها.
ما الذي يجب أن تفعله Coinbase بعد ذلك
- تنفيذ دعم Reddit أولاً. الردود الرسمية المرئية في خيوط الحوادث ذات التفاعل العالي. موضوع واحد ينتهي بعبارة "جاء دعم Coinbase وحل هذه المشكلة" يخلق محتوى بحث إيجابي دائم يعمل ضد السلبيات الموجودة لسنوات. هذا الموضوع غير موجود حاليًا.
- الإبلاغ عن المخاطر التنظيمية بشكل استباقي. لا تنتظر حتى يثيرها المستخدمون في r/CryptoCurrency. استبق الأمر بإفصاح واضح وصريح عن المخاطر.
- إضافة طبقة تخصيص إلى الواجهة. السماح للمستخدمين بتكوين طريقة العرض الافتراضية الخاصة بهم. هذا القرار الوحيد للمنتج يلغي فئة كاملة من نوايا الزبد المعبر عنها.
الهدف: تحويل الأصل الوحيد الذي يحظى بثقة عالية، وهو إمكانية الوصول إلى المبتدئين، إلى استبقاء طويل الأمد، بدلاً من مشاهدته يتحول بهدوء إلى زبد في مرحلة "الاستكشاف".
الحكم
| Crypto.com. | Coinbase | |
|---|---|---|
| نوع المشكلة | إدراك العلامة التجارية | فشل المنتج |
| سائق سلبي | ردود فعل الرعاة | الأمان + تجربة المستخدم + اللوائح التنظيمية |
| الإصلاح الأكثر إلحاحاً | شفافية الرسوم | دعم ريديت-أولاً |
| أصعب إصلاح | ارتباطات العلامة التجارية للسوق الشامل | استجابة الدعم الهيكلي |
| مخاطر الاحتفاظ | متوسط | عالية |
يدفع موقع Crypto.com ضريبة على الرؤية. يمكن إدارتها بقرارات المنتج الصحيحة والاستثمار في المجتمع.
تُشاهد Coinbase أفضل أصولها، وهي ثقة المبتدئين، تتآكل بهدوء من خلال خيارات المنتجات التي تتخذها كل يوم.
كلا العلامتين التجاريتين لديهما الوقت للرد. لكن ريديت لا ينتظر، وكذلك المستخدمون الذين يبحثون عن اسم علامتك التجارية قبل أن يقرروا ما إذا كانوا سيشتركون أم لا.
الأسئلة الشائعة (FAQ)
شارك
قيم المقال
