كيف يمكن تحسين سمعة العلامة التجارية والتخفيف من السلبية بنجاح؟

• يمنحك ميزة تنافسية
• يمكن أن تكسبك المزيد من المال وتجذب عملاء جدد يخفف من تأثير المراجعات السيئة
• يزيد الثقة: الناس تثق بالناس
• التسويق الشفهي سريع الحركة

• تقييم السمعة الحالية للعلامة التجارية على الإنترنت (استخدام خدمات المراقبة – ديتيم، يوسكان وغيرها)
• تحديد نقاط الضعف / نقاط النمو الرئيسية
• استخدام نهج شامل لتحقيق أقصى قدر من التأثير

• المشروع عبارة عن نظام بيئي للعملات المشفرة يتضمن مجموعة من الخدمات – الرمز المميز، والمحفظة، وبطاقة التشفير، وما إلى ذلك,
• هناك عدد كبير من المراجعات السلبية على مواقع التعليقات الرئيسية – Trustpilot وQuora وScamadviser,
• وجود سلبية في الاستعلامات الرئيسية عن المشروع، بما في ذلك استعلام البحث عن المراجعات مؤسس المشروع,
• وجود تعليقات سلبية على صفحات المشروع على الشبكات الاجتماعية (فيسبوك، إنستغرام، تويتر) وإشارات سلبية للمشروع في الشبكة ككل.

• استبعاد المواقع الضارة من الطلبات الرئيسية حول المشروع باللغات الأربع الرئيسية – الإنجليزية والألمانية والروسية والإسبانية,
• تحسين وضع التعليقات على المشروع، وزيادة نسبة التعليقات الإيجابية، وبالتالي تحييد وجود السلبية,
• العمل مع الرسائل السلبية في شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بالمشروع، وحذف الرسائل من الروبوتات والرسائل الجماعية غير ذات الصلة
• تحسين صورة المشروع في الشبكات الاجتماعية من خلال نشر تعليقات إيجابية عن المشروع تحت المنشورات ذات الصلة.

تم تحديد المنصات الرائدة في العمل لتحسين الوضع من خلال التعليقات على المشروع، مع الأخذ في الاعتبار تفاصيله والجمهور المستهدف الأساسي. بالإضافة إلى الصفحات الحالية للمشروع على منصات المراجعة، تمت إضافة الصفحة إلى المنصة الجديدة – Sitejabber. بالإضافة إلى ذلك، تسمح لك منصة Quora بإضافة مواضيع جديدة حول المشروع، والتي تعمل مثل المواضيع على تويتر أو ريديت. وبالتالي، تم إنشاء العديد من المواضيع الإيجابية الجديدة على هذه المنصة لتداخل وإزاحة المواضيع السلبية الموجودة.

بعد ذلك، تم البدء في كتابة مراجعات إيجابية للمشروع ونشرها لاحقًا على منصات مثل Trustpilot وScamadviser وQuora وSitejabber وFacebook. تمت كتابة المراجعات الإيجابية بناءً على نقاط رئيسية وطلبات أكثر تفصيلاً من المشروع. في هذه المرحلة، من الضروري أن نفهم أن المستخدمين الحقيقيين أقل احتمالاً لكتابة مراجعات إيجابية على الإنترنت (يميل الناس إلى قضاء وقتهم في أغلب الأحيان فقط إذا لم يعجبهم شيء ما)، لذلك كان من الضروري جعل المراجعات المكتوبة تبدو واقعية (إضافة العامية والأخطاء واستخدام أسلوب كتابة مختلف).

أمثلة على المراجعات

وقد تم إجراء الجزء الأكبر من المراجعات باللغة الإنجليزية، ولكن بالنظر إلى خصوصيات المواقع الجغرافية البارزة لمستخدمي المشروع، فقد تم استخدام لغات مثل الألمانية والإسبانية والروسية. كان متوسط عدد المراجعات المنشورة شهريًا حوالي 120-130 مراجعة. ونُشرت معظم المراجعات على فيسبوك، يليها Scamadviser، وQuora، وTrustpilot، وSitejabber.

تحسين صورة العلامة التجارية من خلال تحسين نتائج البحث عن الكلمات الرئيسية للمشروع. يشكل 90% من المستخدمين انطباعاً عن المشروع على أساس الصفحة الأولى. يتم تحسين ترتيب محرك البحث من خلال:

1. أدوات ترويج تحسين محركات البحث SEO
2. شراء الروابط
3. كتابة المقالات بالكلمات المفتاحية
4. إزالة المواقع غير المرغوب فيها

تم تنفيذ العمل على سيرم في 4 اتجاهات – الإنجليزية والألمانية والإسبانية والروسية. خلال فترة العمل، كانت الاستراتيجيات الأساسية هي رفع الصفحات الإيجابية من أعلى 20 صفحة (كانت هذه الصفحات في الأساس خدمات متنوعة للمشروع)، وبمساعدة الصفحات الضارة تم إقصاؤها وخفض ترتيبها. تم الترويج لهذه الخدمات عن طريق بناء الروابط (وضع روابط في المدونات ومواقع الخدمات والمنتديات وغيرها) وتعديل العامل السلوكي. بالإضافة إلى ذلك، ولإزاحة المقالات والمنشورات السلبية عن المشروع من نتائج البحث الرئيسية، تمت كتابة مقالات بلغات مختلفة تحتوي على العدد الأمثل من الكلمات المفتاحية.وفقًا لنتائج عملنا، عملت SERM بشكل أفضل مع الاستعلامات في الولايات المتحدة. تم تحقيق هذه النتيجة لأن قاعدة بيانات بناء الروابط مصممة بشكل أساسي للولايات المتحدة والسوق الناطقة باللغة الإنجليزية. وبالتالي، خلال عملنا، استبعدنا تقريبًا الردود السلبية على العديد من الطلبات حول المشروع في الولايات المتحدة. تم تحسين عدد الروابط السلبية في نتائج البحث الإسبانية والألمانية إلى 30% من إجمالي الروابط في المخرجات.

نتائج العمل مع الروابط السلبية في أعلى 10:

1. تم إزاحة أكثر من 10 روابط سلبية عبر استفسارات مختلفة
2. تم نقل الروابط السلبية من المواضع 6-8 إلى المواضع 15+
3. الأداة الأكثر فعالية – الإزاحة/الاستبدال بالروابط الإيجابية

نتائج العمل مع الروابط الإيجابية في أفضل 10 روابط:

1. تم جلب أكثر من 20 رابطًا إيجابيًا إلى قائمة أفضل 10 روابط عبر استفسارات مختلفة
2. كانت الطريقة الأكثر فعالية للترويج للإيجابية هي شراء الروابط ونشرها على الويب 2.0

الهدف الرئيسي من هذه الخدمة هو زيادة الوعي بالمشروع وجذب جماهير جديدة وخلق سمعة إيجابية من خلال إضافة صورة إيجابية للمشروع في الشبكات الاجتماعية. تتم هذه المهام من خلال رصد الإشارات ذات الصلة بالكلمات المفتاحية المحددة مسبقاً (من خلال تتبع اختيار المنشورات الأكثر صلة التي تُترك تحتها التعليقات) والشلن الذكي.

وكجزء من هذه الخدمة، أنشأنا مخرجات فريدة من التعليقات والمنشورات ذات الصلة بالمشروع على تويتر وفيسبوك وإنستغرام بناءً على الكلمات المفتاحية المختارة. ثم استخدمنا بعد ذلك حساباتنا لترك التعليقات المناسبة تحت المنشورات الأكثر صلة على فيسبوك وإنستغرام. وتضمن كل تعليق من هذه التعليقات ذكر المشروع بصيغة هاشتاغ أو رابط مباشر أو ذكر اسم المشروع بصيغة نصية. وأخبرنا المستخدمين في التعليقات عن فوائد المشروع وميزاته وتجاربهم الإيجابية معه.

خلال عملنا، تركنا أكثر من 4,650 تعليقًا يذكر المشروع على فيسبوك وإنستغرام.

أمثلة على الإشارات:

كجزء من هذا التوجيه، قمنا بمهمتين رئيسيتين – إزالة التعليقات السلبية من حسابات المشروع على إنستجرام وتويتر وفيسبوك (تعليقات كتبتها روبوتات، تعليقات دون توضيح الموقف السلبي من المشروع، إلخ)، وكذلك الرد على التصريحات الإيجابية أو التعليقات ذات السلبية الموضوعية (على سبيل المثال، واجه شخص مشكلة في سحب الأموال) نيابة عن المشروع. يقوم مدير المجتمع يوميًا بفحص حسابات المشروع وحذف التعليقات السلبية على فترات لا تزيد عن 4 ساعات.

أمثلة على الردود

• أصبحت نتائج الاستعلام الرئيسية عن المشروع بأربع لغات – الإنجليزية والروسية والألمانية والإسبانية – إيجابية بنسبة 80%
• زادت مصداقية المشروع بسبب إضافة أكثر من 750 تقييمًا إيجابيًا على المنصات الرئيسية والتعليقات الإيجابية على الشبكات الاجتماعية

• تم تنظيم العمل مع ردود فعل العملاء في الشبكات الاجتماعية للمشروع، مما ساهم في زيادة الثقة في المشروع