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Nos dias de hoje, as empresas utilizam todas as ferramentas promocionais do seu arsenal para construir a sua base de clientes, pelo que não se podem dar ao luxo de ignorar as relações públicas (RP). Mas, quando se trata de empresas B2B (business-to-business), existem aspectos únicos de RP que devem ser considerados quando comunicam com outras empresas e não com clientes regulares.
Enquanto empresa tecnológica, podes perguntar-te: o que são relações públicas B2B no sector tecnológico? Será que precisamos dele? Se sim, como podes tirar o melhor partido dela? Aqui está a resposta a todas as tuas perguntas.
O que é a RP tecnológica B2B?
Em termos simples, as relações públicas tecnológicas B2B são um conjunto de técnicas promocionais ou de relações públicas que as empresas de todas as dimensões utilizam para melhorar a sua imagem pública e fazer com que mais pessoas conheçam os seus serviços.
Quando as empresas se concentram nas relações públicas, podem lidar eficazmente e construir a sua imagem junto dos actuais e futuros clientes, fornecedores, pessoal e parceiros. O objetivo das RP tecnológicas B2B é elevar o perfil de uma empresa aos olhos do seu público-alvo através da obtenção de cobertura mediática de apoio.
Para garantir que as pessoas certas ouvem a mensagem, é por vezes vital combinar estratégias B2B e B2C.
As empresas de tecnologia informática, por exemplo, vendem tanto a empresas como a consumidores, pelo que precisam de um plano de RP que funcione para ambos os grupos.
Porque precisas dele?
Existe uma enorme oportunidade para expandir a base de clientes da tua empresa através de RP tecnológicas B2B.
Imagina que a tua mensagem pode chegar a 20.000, 40.000, ou mesmo 60.000 do teu público-alvo porque foi incluída num jornal popular do teu sector. Agora, imagina que são 20 publicações e não uma.
Além disso, não és só tu a promover os teus serviços. Quando os meios de comunicação social falam da tua história e da forma como podes resolver uma necessidade importante do mercado, é muito mais eficaz do que qualquer anúncio que faças para a tua empresa, porque o elogio vem de outra pessoa e não de ti.
RP tecnológica B2B vs RP B2C
Quando comparamos as RP B2B com as RP B2C, é evidente que existem distinções significativas.
Ao contrário dos clientes B2C do mercado de massas, as comunicações B2B são muito mais específicas, o que significa que utiliza canais específicos para enviar uma mensagem.
As empresas B2B não podem dar-se ao luxo de ignorar as relações públicas. As empresas B2C podem falar facilmente com um público mais vasto, o que facilita a criação de entusiasmo e a viralização. Utilizando as relações públicas, podes gerar o mesmo nível de agitação no teu público-alvo.
Como fazer RP para uma empresa tecnológica?
Portanto, agora já compreendes o potencial e o apelo das RP tecnológicas B2B, mas só podem dar frutos se as fizeres corretamente. Apresentamos-te um guia passo a passo para te ajudar a fazer isso.
Define o público
As campanhas de relações públicas podem começar em grande escala. É mais sensato para uma empresa simplificar e executar uma estratégia específica, seja ela nova ou contínua. Tenta o teu melhor para te concentrares em grupos específicos de pessoas que gostarias que interagissem com a tua marca.
As marcas têm públicos e objectivos diferentes; algumas querem chegar a parceiros críticos, outras querem ligar-se aos consumidores e outras ainda pretendem atrair a atenção de investidores e financiadores.
Definir objectivos ajuda-te a concentrar-te nas coisas que terão mais efeito.
Pensa no que queres dizer e como queres dizê-lo.
Todas as empresas precisam de compreender as mensagens centrais da sua marca, tais como as vantagens dos seus produtos e serviços. Os executivos das empresas devem compreender bem a tecnologia e expressar com confiança a sua importância e valor para os actuais clientes e consumidores.
Depois de identificar estes objectivos globais, uma agência especializada ou uma equipa interna pode desenvolver um plano que os transmita eficazmente.
Coloca os comunicados de imprensa em ordem
A maioria das empresas precisa de pensar em como incluir as suas próprias notícias no plano de RP. Trazer novos talentos, aumentar a escala das operações, formar novas parcerias, expandir a base de clientes da empresa, desenvolver produtos inovadores, garantir investimentos e outros eventos semelhantes são boas notícias para partilhar.
Dar essas notícias aos meios de comunicação social, de preferência numa cobertura exclusiva, pode garantir que obténs a cobertura que mereces.
Contactar com argumentos de venda personalizados
Depois de o anúncio ser publicado, podes ainda contactar diretamente alguns jornalistas e oferecer-lhes propostas mais personalizadas.
Alguns enviam mensagens a todos os jornalistas da sua lista de contactos ao mesmo tempo. Isto faz com que as tuas fontes te ignorem e fiquem menos interessadas nas tuas notícias. Utilizar estas tácticas não funciona nas relações públicas B2B. Queres que os especialistas do sector façam a cobertura do teu lançamento.
Nesta altura, vais querer ir buscar as tuas listas de contactos. Se queres que a tua história chegue às mãos dos repórteres que queres cobrir, tens de aprender sobre eles, as histórias que cobrem e os tópicos que discutem nas redes sociais.
Começa a prestar atenção com a monitorização diária
Se ignorares as notícias e as tendências de consumo regularmente, vai ser difícil manteres-te no topo do jogo. Começa por atribuir a um funcionário a tarefa de monitorizar as pesquisas no Google e nas plataformas de redes sociais.
Depois, utiliza os Alertas do Google ou outro sistema para saberes os desenvolvimentos que interessam à tua empresa.
Não ignores os dados
Quase todas as empresas de TI B2B não podem funcionar sem dados. Quer se trate de marketing ou de relações públicas, tens de tirar o máximo partido dos teus dados, tais como indicadores de desempenho do cliente e do sector, crescimento financeiro ou realizações tecnológicas.
Se a autorização for concedida, podes partilhar as métricas com o público e os meios de comunicação social para provar as tuas afirmações e mostrar o teu sucesso.
Utiliza exemplos do mundo real
Os casos de utilização reais são uma excelente forma de demonstrar projectos tecnológicos eficazes a clientes e colaboradores. Os dados que recolheres serão úteis, mas também o será um exemplo tangível do sucesso da tua empresa no mercado.
Se o teu cliente ou parceiro de negócios estiver entusiasmado por participar no estudo de caso, poderás causar uma impressão ainda melhor. Podes criar campanhas em que uma figura famosa aparece na televisão e promove a tua tecnologia.
Outra é ser coautor de documentos técnicos/publicações em blogues/criação de conteúdos sociais/etc.
Faz uma parceria com uma equipa de relações públicas especializada
Podes continuar a fazer as relações públicas internamente, se quiseres, mas as empresas mais bem sucedidas recorrem agora a agências de relações públicas externas.
Para ajudar a divulgar a tua empresa, as agências de relações públicas B2B estabeleceram relações com muitos meios de comunicação. Eles podem usar a arte da narrativa para impressionar os leitores de uma forma que tu não consegues.
Como encontrar a equipa certa?
As empresas de TI B2B têm uma perspetiva alargada e adoram a inovação constante. A grande maioria quer ser conhecida pelos seus esforços. Por isso, precisas de uma agência de RP que consiga vender as tuas histórias sem se perder a tentar compreender o desenvolvimento dos teus produtos.
Idealmente, queres encontrar uma equipa de RP tecnológica B2B que:
Compreende o impacto da tecnologia nos teus clientes
Com demasiada frequência, as empresas de relações públicas utilizam a falta de conhecimentos técnicos como desculpa para não investigarem os serviços que promovem.
A promoção de um produto é mais eficaz quando as pessoas a quem pagas para o fazer têm um bom conhecimento da funcionalidade e do mercado do produto.
Não emburrece a tecnologia avançada
Por vezes, ajuda-te a decompor as coisas na sua forma mais simples. No entanto, se a tua agência de relações públicas simplificar a tua tecnologia de ponta em frases de efeito cativantes e cheias de jargão de marketing, isso pode diminuir o engenho da tua inovação.
Por vezes, não tens outra opção senão utilizar uma descrição técnica e pormenorizada para transmitir toda a mensagem ao público, e as principais empresas de RP neste espaço sabem disso.
Compreende o valor da tecnologia
Muitas empresas de relações públicas vêem o B2B como aborrecido e desinteressante em comparação com a tecnologia de consumo. As empresas de topo compreendem que a tecnologia e as plataformas B2B criam a base de todos os bens de consumo. Sem eles, nenhum daqueles aparelhos populares e fixes consegue ver a luz do dia.
Pode acompanhar o teu desenvolvimento
A indústria das relações públicas é conhecida por considerar os lançamentos de produtos e as divulgações como duas ocasiões totalmente distintas. Uma empresa de relações públicas inteligente perceberá que uma invenção leva naturalmente a outra e que este efeito de bola de neve ajudará a tua empresa a obter mais atenção da imprensa.
Liga os teus aparelhos às notícias
A inovação não acontece isoladamente. Deves escolher uma empresa de RP que associe a tua tecnologia B2B a um contexto noticioso mais vasto.
Quando um novo iPhone é apresentado ao público, por exemplo, há várias histórias paralelas que são apresentadas sobre os muitos equipamentos, sistemas e procedimentos que foram utilizados na sua produção.
Gosta de falar sobre histórias de tecnologia B2B
O facto de uma empresa estar a fazer um anúncio técnico não significa que tenhas de ser todo académico e aborrecido. Para obter os melhores resultados possíveis, a tua empresa de RP de tecnologia B2B deve colaborar contigo para desenvolver mensagens novas e apelativas.
Aprecia o valor da tecnologia
Uma empresa de RP apaixonada por tecnologia convencerá facilmente os jornalistas de que os teus avanços são dignos de notícia. Se não o fizeres, o jornalista ficará com a impressão de que não estás a falar a sério sobre a história.
Conclusão
Esperamos que este guia te dê uma compreensão mais clara dos recursos e técnicas de que necessitas para construir a imagem da tua marca e provar a tua experiência no sector tecnológico. Como podes ver, as relações públicas (RP) para empresas business-to-business são complexas. Na maioria dos casos, não se trata apenas de um processo passo a passo que possas utilizar sozinho.
Lidas com os meios de comunicação social, e os meios de comunicação social significam ligações e infra-estruturas, algo que só podes encontrar numa agência de RP profissional como a ICODA.
Levámos muitas empresas tecnológicas para o nível seguinte através das relações públicas B2B e podemos fazer o mesmo por ti. Entra em contacto connosco e vamos colocar-te no mapa.
