Como criar um perfil empresarial no Google e porque é que é importante para a visibilidade da IA

Introdução

Aqui está algo que te pode surpreender: As visões gerais da IA do Google aparecem agora em mais de 60% das consultas de pesquisa nos EUA - o dobro do que acontecia há apenas um ano [1]. Quando alguém pede ao Google, ao ChatGPT ou ao Perplexity para recomendar uma empresa, estes sistemas recorrem a fontes de dados estruturados em que confiam - e o teu Perfil empresarial do Google está no topo dessa lista.

O teu problema? A maioria das empresas ainda trata o seu GBP como um cartão de visita digital que criaram uma vez e esqueceram. Apenas 22% dos profissionais de marketing estão a acompanhar ativamente a visibilidade da sua IA [2], o que significa que 78% não fazem ideia se a IA os está a recomendar a eles ou aos seus concorrentes.

A pesquisa com base em IA tornou-se popular. Já 44% dos utilizadores afirmam que a IA é agora a sua principal fonte para tomar decisões [3] - no entanto, apenas 16% das marcas acompanham sistematicamente o desempenho da sua pesquisa com IA [4]. Essa lacuna é a tua oportunidade. Os fundadores e os profissionais de marketing que optimizarem agora o seu perfil empresarial do Google para obter visibilidade da IA terão uma vantagem significativa à medida que a pesquisa assistida por IA se tornar a norma em 2026 e mais além.

In this article, you’ll learn exactly how Google Business Profile works, why it matters more than ever for AI visibility, and how to create and optimize yours step by step. We’ll cover the practical how-to, but more importantly, we’ll explain the strategic why — so you’re not just following instructions, you’re understanding the system.

Vamos mergulhar.

O que é o perfil empresarial do Google?

O Perfil empresarial do Google (GBP) é uma ferramenta gratuita que te permite gerir a forma como a tua empresa aparece na Pesquisa Google e no Google Maps. Quando alguém procura o nome da tua empresa ou um serviço que ofereces, o teu GBP é o que aparece no painel de informações no lado direito dos resultados da pesquisa ou como um pin no Maps.

Se já ouviste falar do "Google My Business", já sabes o básico. Em 2021, a Google mudou o nome para Perfil empresarial do Google, transferindo a gestão diretamente para a Pesquisa e o Google Maps, em vez de uma aplicação separada. A funcionalidade expandiu-se, mas o objetivo principal manteve-se: dar às empresas controlo sobre a sua presença no ecossistema da Google.

O teu perfil inclui vários elementos-chave:

• Nome e categoria da empresa - Como te chamas e que tipo de empresa és
• Informações de contacto - Endereço, número de telefone, sítio Web, horário de funcionamento
• Descrição da empresa - Um resumo de 750 caracteres sobre o que fazes (e sim, as palavras-chave continuam a ser importantes aqui - mas não da mesma forma que eram antes)
• Fotos e vídeos - Conteúdo visual que mostra a tua localização, produtos ou equipa
• Comentários e classificações - Feedback dos clientes e as tuas respostas
• Secção de perguntas e respostas - Perguntas de potenciais clientes com as tuas respostas
• Publicações do Google - Actualizações, ofertas e anúncios que publicas
• Atributos - Caraterísticas específicas como "acessível a cadeiras de rodas", "Wi-Fi gratuito" ou "propriedade de mulheres"

Eis o que muitas empresas não percebem: O GBP não é apenas um cartão no Google Maps. É um repositório de dados estruturados que o Google (e, cada vez mais, outros sistemas de IA) utiliza para compreender o que é a tua empresa, o que oferece e se é de confiança. Cada campo que preenches dá a estes sistemas mais informações para trabalharem quando decidem se te recomendam ou não. É por isso que as principais empresas de SEO com IA tratam agora a otimização do GBP como uma parte essencial da sua estratégia e não como uma reflexão posterior.

A ligação da visibilidade da IA: Porque é que a GBP é mais importante agora do que nunca

É aqui que as coisas se tornam estratégicas. Para compreenderes por que razão a GBP é importante para a visibilidade da IA, tens de compreender como os sistemas de IA decidem quais as empresas a mencionar.

Quando perguntas a um assistente de IA "melhor API fintech para pagamentos transfronteiriços" ou "melhor carteira Web3 com funcionalidades de staking", ele não gera uma resposta aleatoriamente. Recorre a fontes de dados, avalia a sua relevância e fiabilidade e sintetiza uma resposta. A questão é: em que fontes confia?

Os sistemas de IA - quer sejam as visões gerais de IA da Google, o ChatGPT com navegação na Web, o Perplexity ou o Gemini - dão prioridade a informações estruturadas e verificadas. O conteúdo do teu sítio Web é importante, mas não está estruturado. A IA tem de analisar parágrafos, menus de navegação e textos de marketing para extrair factos. O teu GBP, pelo contrário, já está organizado em campos limpos: tipo de empresa, localização, horas, serviços, críticas.

Mais importante ainda, os dados da GBP são verificados. Quando reivindicas o teu perfil, passas por um processo de verificação (normalmente um postal, uma chamada telefónica ou um vídeo). Isto diz aos sistemas de IA que as informações provêm de uma fonte legítima - o proprietário da empresa - e não de um terceiro ou de uma recolha de dados desactualizada.

Os números mostram o quanto está em jogo:

As boas notícias? A maioria das empresas ainda não percebeu - o que significa que a oportunidade está aberta para aqueles que agirem agora.

Eis o que acontece na prática:

Quando um utilizador pede uma recomendação à IA, o sistema considera:

1. Relevância - Esta empresa corresponde ao que o utilizador está à procura?
2. Integralidade - O sistema tem dados suficientes para o recomendar com confiança?
3. Atualidade - A informação é atual ou pode estar desactualizada?
4. Reputação - O que é que as críticas e classificações indicam sobre a qualidade?
5. Verificação - Estes dados provêm de uma fonte fiável?

O teu GBP influencia diretamente os cinco factores. Um perfil incompleto parece um negócio abandonado. Horas desatualizadas sugerem falta de fiabilidade. Poucas ou nenhumas críticas não dão à IA nada para avaliar a reputação. E um perfil não reclamado carece totalmente do sinal de verificação.

Tens boas notícias? A maioria dos teus concorrentes ainda não percebeu isto. Continuam a pensar no GBP como uma caixa de verificação de SEO local e não como um ativo de visibilidade de IA. Quando optimizas o teu perfil com a IA em mente, estás a falar a linguagem que estes sistemas compreendem.

Considera um cenário prático: Um utilizador em Chicago pergunta ao seu assistente de IA por "um bom contabilista para impostos de pequenas empresas". A IA tem de dar uma resposta útil e exacta. Favorecerá as empresas com:

• Perfis completos que indiquem claramente que servem as pequenas empresas
• Comentários recentes que mencionam serviços fiscais
• Horário e informações de contacto actualizados
• Uma descrição da empresa com palavras-chave relevantes

Se o teu GBP preencher estes requisitos e o do teu concorrente não, é mais provável que sejas a recomendação.

Como criar e otimizar o teu perfil empresarial no Google

Agora vamos ser práticos. Eis como configurar o teu GBP de raiz - ou otimizar um já existente - tendo em mente a visibilidade da IA.

1️⃣ Passo 1: Reivindicar ou criar o teu perfil

Começa por procurar a tua empresa no Google. Se já existir um perfil (por vezes, o Google cria-o a partir de dados públicos), verás uma opção para "Reclamar esta empresa". Se não existir, vai a google.com/business e clica em "Gerir agora" para criar um.

Terás de verificar a propriedade. Normalmente, o Google oferece-te a verificação através de:

• Cartão postal enviado para o teu endereço comercial
• Chamada telefónica
• Correio eletrónico
• Gravação de vídeo da tua localização

Porque é que é importante para a IA: A verificação é a base da confiança. Um perfil não verificado é essencialmente invisível para os sistemas de IA que procuram fontes de dados fiáveis.

2️⃣ Passo 2: Preenche todos os campos

É aqui que a maioria das empresas corta caminho - e onde tu ganhas uma vantagem. Preenche todos os campos disponíveis, mesmo que pareçam insignificantes.

• Nome da empresa (utiliza o teu nome verdadeiro, não uses palavras-chave)
• Categorias primárias e secundárias
• Endereço e áreas de serviço
• Número de telefone e sítio Web
• Horário de funcionamento (incluindo horários especiais para feriados)
• Descrição da empresa
• Data de abertura
• Todos os atributos relevantes

Por que razão é importante para a IA: a exaustividade é um sinal de legitimidade. Os sistemas de IA têm mais confiança em recomendar uma empresa quando têm dados completos. Um perfil incompleto cria incerteza - e a IA evita a incerteza.

3️⃣ Passo 3: Escolhe as categorias certas

A tua categoria principal é a mais importante. Diz ao Google (e à IA) que tipo de negócio és ao nível mais fundamental. Podes adicionar até nove categorias secundárias para captar serviços adicionais.

Sê específico. "Restaurante" é demasiado abrangente. "Restaurante italiano" ou "Restaurante vegan" fornece à IA dados precisos para comparar com as consultas dos utilizadores.

Porque é que é importante para a IA: as categorias são a forma como a IA filtra as empresas por relevância. Se alguém perguntar por "um restaurante vegan em Austin", a tua empresa não aparecerá se a tua categoria não refletir isso.

4️⃣ Passo 4: Escreve uma descrição do negócio optimizada para IA

Tens 750 caracteres para descrever a tua empresa. Utiliza-os sabiamente.

Inclui:

• O que fazes e a quem serves
• A tua localização ou área de serviço
• Principais serviços ou produtos (utilizando linguagem natural, não listas de palavras-chave)
• O que te torna diferente

Escreve primeiro para os humanos, mas inclui os termos que as pessoas realmente utilizam quando pesquisam. Se os clientes chamam ao teu serviço "preparação de impostos", não escrevas "serviços de preparação de documentos financeiros".

Porque é importante para a IA: A tua descrição dá à IA um contexto de linguagem natural sobre o teu negócio. Quando alguém faz uma pergunta de conversação como "quem me pode ajudar com os impostos da minha empresa", a IA procura descrições que correspondam a essa linguagem.

5️⃣ Passo 5: Adiciona fotografias e vídeos de alta qualidade

Carrega fotografias do teu:

• Exterior (ajuda os clientes a encontrarem-te)
• Interior (mostra o que podes esperar)
• Equipa (cria confiança)
• Produtos ou serviços em ação

Adiciona vídeos, se possível. O Google recomenda que os vídeos sejam de 30 segundos ou mais curtos.

Porque é importante para a IA: O conteúdo visual indica um negócio ativo e legítimo. Também contribui para a pesquisa visual - quando os utilizadores pesquisam com imagens ou pedem à IA para "me mostrar" algo.

6️⃣ Passo 6: Gerir as revisões de forma estratégica

As críticas são fundamentais - não só para prova social, mas também para a compreensão da IA.

• Pede aos clientes satisfeitos que deixem comentários
• Responde a todas as críticas, positivas ou negativas
• Nas tuas respostas, menciona naturalmente os teus serviços (por exemplo, "Estamos contentes por teres gostado dos nossos serviços fiscais para pequenas empresas!")

Porque é importante para a IA: Os sistemas de IA analisam o conteúdo das avaliações, não apenas as classificações por estrelas. Quando várias avaliações mencionam "excelente para empresas em fase de arranque" ou "resposta rápida", a IA aprende a recomendar-te para essas necessidades específicas.

7️⃣ Passo 7: Utiliza as publicações do Google e as perguntas e respostas

As Publicações do Google permitem-te partilhar actualizações, ofertas, eventos e notícias diretamente no teu perfil. A secção P&R permite que os clientes façam perguntas e que tu dês respostas.

• Publica pelo menos uma vez por semana
• Monitoriza as perguntas e respostas e responde rapidamente
• Preenche previamente as P&R com perguntas e respostas comuns

Porque é importante para a IA: A atividade recente indica que a tua empresa está operacional e que as tuas informações estão actualizadas. As publicações também fornecem à IA conteúdo adicional para compreender o que ofereces.

8️⃣ Passo 8: Mantém as informações actualizadas

Isto é contínuo. Sempre que algo mudar - horários, serviços, localização - actualiza o teu perfil imediatamente. Define um lembrete para rever o teu perfil mensalmente.

Porque é importante para a IA: informações desactualizadas corroem a confiança. Se a IA recomendar o teu negócio com base em dados antigos e o utilizador tiver uma má experiência, isso reflecte-se mal na fiabilidade da IA. Os sistemas aprendem a evitar empresas com dados inconsistentes ou obsoletos.

Dicas avançadas para a visibilidade da IA

Quando as tuas bases estiverem sólidas, estas tácticas avançadas podem levar-te mais longe.

Alavancar atributos de GBP

Os atributos são as caixas de seleção para recursos específicos: "aceita criptomoeda", "oferece consultas virtuais", "suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana", "API disponível". Estes criam pontos de dados precisos que a IA utiliza para pesquisas filtradas. Quando alguém pergunta "plataforma fintech com integração de API e suporte a várias moedas", os atributos determinam quem aparece.

Ligar o GBP ao esquema do teu sítio Web

Adiciona ao teu sítio Web a marcação do esquema LocalBusiness ou FinancialService que corresponde exatamente aos teus dados GBP. Isto cria consistência entre as fontes de dados, reforçando a exatidão das tuas informações. Os sistemas de IA fazem referência cruzada a várias fontes; a correspondência de dados cria confiança.

Mantém a coerência do PAN

NAP significa Nome, Endereço, Número de telefone. Estes devem ser idênticos em todo o lado: no teu sítio Web, no GBP, nas redes sociais, nos diretórios e nas citações locais. As inconsistências geram dúvidas. Os sistemas de IA podem despriorizar as empresas com informações contraditórias na Web.

Compreende como as avaliações influenciam as recomendações da IA

A IA não se limita a contar estrelas. Efectua uma análise de sentimentos e extrai palavras-chave do texto das avaliações. Uma empresa de fintech com 4,2 estrelas, mas com dezenas de avaliações que elogiam especificamente o "processo KYC rápido" ou a "integração perfeita da API", pode ter uma classificação mais elevada para essas consultas do que um concorrente de 4,5 estrelas com avaliações genéricas.

Incentiva os clientes a serem específicos nos seus comentários. Em vez de "Excelente plataforma!", procura "As melhores recompensas de staking e os levantamentos mais rápidos que já experimentei na DeFi".

Erros comuns que prejudicam a visibilidade da tua IA

Mesmo as empresas bem intencionadas cometem erros que prejudicam a sua presença na IA. Eis o que deves evitar:

1) Perfil incompleto

Deixar campos em branco não só parece pouco profissional, como também limita os dados com que a IA tem de trabalhar. Se não tiveres preenchido a descrição da tua empresa, a IA não tem contexto para além da tua categoria.

2) Informação desactualizada

Mudaste o teu horário de trabalho no ano passado mas nunca actualizaste o GBP? Mudaste de escritório mas mantiveste a morada antiga? Os sistemas de IA acabarão por perceber que os teus dados não são fiáveis e deixarão de te recomendar.

3) Ignorar críticas

As críticas sem resposta são sinal de uma empresa desinteressada. As críticas negativas sem respostas parecem ainda piores. A IA vê o envolvimento como um sinal de confiança.

4) Não há ligação com outros sinais locais

Se o teu GBP diz uma coisa, mas o teu site, o Yelp e o Facebook dizem outra, a IA fica confusa. A consistência entre plataformas é essencial.

Conclusão

O perfil empresarial do Google evoluiu de uma simples listagem local para uma fonte de dados essencial para os sistemas de IA. Quando o ChatGPT, o Google AI Overviews, o Perplexity ou o Gemini precisam de recomendar uma empresa, procuram informações estruturadas, verificadas, completas e actuais - exatamente o que um GBP optimizado fornece.

A oportunidade neste momento é o timing. A pesquisa de IA está a crescer rapidamente, mas a maioria das empresas ainda não adaptou a sua estratégia de GBP para a ter em conta. Aquelas que optimizarem agora - que tratarem o seu perfil como um ativo de IA e não como uma listagem estática - irão captar a visibilidade que se torna mais difícil de obter à medida que a concorrência se aproxima.

Os passos não são complicados: reivindica e verifica o teu perfil, preenche todos os campos, escolhe categorias precisas, escreve uma descrição cuidada, adiciona imagens de qualidade, participa em críticas, publica regularmente e mantém tudo atualizado. O que faz a diferença é compreenderes a importância de cada passo e empenhares-te na manutenção contínua.

Na ICODA, vimos em primeira mão como as empresas que abordam a presença digital de forma estratégica - incluindo a gestão de libras esterlinas optimizada por IA - superam consistentemente as que a tratam como uma reflexão tardia. Os dados são claros, o processo é acionável e a janela está aberta.