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Blockchain es una esfera relativamente joven. Hasta hace poco, permanecía como un club semi cerrado para aficionados a la tecnología donde la tan aclamada descentralización y anonimato estaban reservados casi exclusivamente para los iniciados. Esto se debía, en gran medida, al diseño de productos y branding casi impenetrables combinados con una experiencia de usuario críptica (sin juegos de palabras) que permeaba la esfera.
Hoy en día, las cosas han mejorado objetivamente mucho: con el rápido crecimiento de la esfera, vemos un constante flujo de brillantes diseñadores de productos y especialistas en UI/UX que hacen brillar y destacar a las startups de blockchain no solo dentro de la esfera, sino también mucho más allá. Sin embargo, aún hay mucho que aprender, y hoy vamos a desglosar los problemas que aún persisten en el branding de blockchain y el diseño de UX, así como cómo abordarlos.
Branding 101
Primero, hablemos sobre qué es el branding.
Como propietario de un negocio, tienes tus objetivos: aumentar las ventas y atraer nuevos clientes e inversores, y cualquier otra cosa que te impulse en tu campo. Tu negocio es lo que dice en tus informes.
Como marca, tienes una misión, un deber que cumplir en nombre del beneficio de tus clientes. El objetivo final de las tecnologías blockchain es permitir transacciones sin permiso, así como transparencia y accesibilidad de los registros almacenados. Pero, ¿qué es exactamente una marca?
Las particularidades del branding en blockchain
Y aquí es donde la mayoría de las startups y marcas de blockchain de hoy fallan. Es la pregunta: ¿a quién exactamente estás destinando tu branding?
Hay un montón de negocios diferentes diseñados para satisfacer las necesidades de otras empresas. Su marketing existe dentro de su propia cadena de suministro y puede ignorar al usuario final.
La blockchain es como Internet: su propósito es conectar, y si planeas promocionar un producto blockchain, debes hacer de esta conexión tu punto clave de marketing. Estás destinando tu branding directamente a tu cliente, y es de tu mejor interés hacer que tu producto sea lo más accesible posible.
Los Problemas del Branding en Proyectos de Blockchain
Existen varios problemas centrales que mantienen a blockchain y las finanzas descentralizadas aparte del resto del mundo, pero pueden resumirse aproximadamente de la siguiente manera:
Submarcado
Muchas startups de blockchain, debido a su nivel de frikismo, simplemente no se dan cuenta de la importancia del branding y lo tratan como algo que viene al final. Esto de ninguna manera es como se ve el futuro, y siempre debes hacer de tu branding una prioridad.
Incluso aquellos que se dan cuenta de la importancia del branding a menudo tienden a abordarlo sin ningún consejo competente. Ten en cuenta que las mejores marcas que conoces fuera de la esfera blockchain tienen departamentos de branding y marketing dedicados. Estos están integrados por personas que se especializan en estos campos y no hacen otra cosa, pero eso es precisamente por qué sobresalen en lo que hacen.
Ser Demasiado ‘Inteligente’ o Demasiado ‘De Moda’
Los desarrolladores de blockchain son objetivamente muy inteligentes, muchos de ellos más inteligentes que un gran número de sus contrapartes que no están en blockchain. Es justo decir que su brillo y perspicacia tecnológica es lo que habilitó blockchain en primer lugar.
Sin embargo, cuando se trata de UI, UX y otros aspectos del branding, son estas características las que a menudo sirven como un obstáculo en lugar de una luz verde que deberían ser. Muchas startups de blockchain y criptomonedas se centran demasiado en el lado técnico de las cosas y proporcionan descripciones de marca, publicidad e interacciones con el cliente que solo pueden ser descifradas por otros desarrolladores de blockchain. Piensa en dónde estaría Coca-Cola si fuera comercializada para otros fabricantes de refrescos.
El branding debe provenir del tipo de experiencia que el usuario obtendrá en lugar de qué características pueden hacer que esta experiencia ocurra. Esto no significa que los contratos inteligentes no sean importantes, todo lo contrario. Pero ten en cuenta que los contratos inteligentes y las aplicaciones descentralizadas siempre están ahí para servir a un propósito.
Falta de Visión
Como desarrollador de blockchain, siempre debes tener en cuenta que el objetivo final de tu producto es ayudar, pero ¿ayudar a qué? Esa es la pregunta a la que solo tú y tu marca tienen la respuesta.
Para responderla, necesitas definir la cosa número uno que aporte un valor tangible al usuario final. Tu negocio puede tener varias aplicaciones diferentes, pero siempre debería haber una manera de resumir la esencia de tu marca en una sola frase.
Falta de Segmentación
A continuación, necesitas definir tu audiencia objetivo. Puedes usar avatares relacionables con la vida real y definir qué es exactamente lo que valora tu audiencia objetivo. Sin embargo, no deberías limitarte a solo un avatar, ya que hay diferentes tipos de clientes que generarán diferentes niveles de demanda a largo/plazo para tus productos.
Sin embargo, para cada tipo de cliente, debería haber una respuesta a una pregunta:
¿Qué es lo que necesitan y que tu marca podría ofrecerles?
Incluso si estás dirigiendo una iniciativa tecnológica dirigida a especialistas en blockchain, deberías definir exactamente quién es tu usuario objetivo.
La Falta de un Toque Humano
Blockchain es un campo estrictamente técnico destinado a resolver problemas estrictamente humanos. Sin embargo, cuando se trata de hacer que blockchain sea accesible, muchos desarrolladores caen en el mismo error una y otra vez: no lo hacen parecer humano.
Si observas a las grandes empresas de tecnología, notarás que incluso algunas de las marcas más centradas en la tecnología tienen rostros humanos e historias relacionables en torno a sus productos, y esa es una de las razones por las que las grandes empresas son grandes.
La Falta de Diseño de UI y UX
Una característica que hace que las criptomonedas y blockchain sean tan crípticas es el diseño de UX casi impenetrable. Si echas un vistazo a algunos de los primeros intercambios y servicios de criptomonedas como un usuario no preparado, es probable que nunca quieras hacerlo de nuevo. Esto se correlaciona con los puntos anteriores: como blockchain es una esfera muy técnica, la mayoría de las soluciones de UX en ella son todo menos accesibles.
Tienes todo tipo de ruido visual, desorden y repetitividad combinados con una falta de jerarquía visual. Incluso algunos de los proyectos de criptomonedas y blockchain más recientes y ampliamente utilizados tienen estos problemas, y eso es lo que mantiene a blockchain fuera del hogar del usuario promedio.
¿A quién le importa blockchain de todos modos?
La verdad sobre el branding es que en la etapa de desarrollo, no muchas personas (si es que alguien fuera de tu equipo) pueden reconocer el potencial de tu proyecto y, por lo tanto, realmente no pueden relacionarse con él y preocuparse lo suficiente como resultado.
Eso es lo que se llama una Brecha de Marca: la distancia entre lo que tienes para ofrecer y cuánto les importa a las personas (y por qué debería importarles).
Tu objetivo desde el principio debería ser cerrar esta brecha entre tu visión y las mentes actualmente indiferentes de tus posibles clientes: las mentes que formarán la sensación instintiva, es decir, moldearán el futuro de tu marca. Se trata de crear una realidad virtual única alrededor de tu producto.
Cosas a tener en cuenta
A continuación, encontrarás algunos consejos e ideas a tener en cuenta que ayudarán a que tu branding se desarrolle de la mejor manera posible.
Pon la Idea Primero
Cada solución visual debería estar respaldada por una idea que exprese la esencia de la marca o la característica única del producto.
Lo que te Diferencia te une
Como se dijo antes, el mundo de blockchain está repleto de nuevas ideas, la mayoría de las cuales son bastante geniales. Pero, ¿cuántas iniciativas blockchain puedes nombrar de memoria? Probablemente sean las que eres usuario inmediato, junto con algunas de las más conocidas.
Los Regalos Atraen a los Novatos
Una forma de conectar con tu cliente es proporcionar algún contenido gratuito valioso. No seas mezquino con el modelo «prueba el adelanto, paga para usarlo realmente». Trata de encontrar algo realmente valioso que tu marca realmente pueda beneficiarse de proporcionar de forma gratuita, y dáselo al usuario.
El contenido gratuito es algo que siempre está en alta demanda, y cuanto más acertadamente tu contenido satisface las necesidades de los usuarios (y mejor sea la calidad del contenido), más probable es que formen un vínculo emocional con tu marca y la recomienden a otros.
Blockchain, Sí, ¿y por qué debería importarme?
Formula claramente las ‘razones para creer’ – características clave, ventajas y puntos de venta de tus productos. Cada cliente evalúa el valor de una marca por dos medidores:
Por qué podría necesitar este producto
Por qué alguien como yo podría necesitar este producto
Definir ambos de antemano te ayudará no solo a encontrar y retener clientes, sino que también generará mucho boca a boca publicidad positiva entre ellos.
Demuestra Que Eres Tú
Mantén un tono de voz y un estilo visual consistentes. La comunicación inconsistente es como dirigirse a tu audiencia como ‘amigos’ en una plataforma y ‘estimadas señoras y señores’ en otra.
El Paraguas está de Vuelta
Si tienes varios productos, considera el branding de paraguas. Este modelo implica una constante visual (parte del logotipo) y varios sub-logotipos derivados hechos variando nombres y marcas. De esta manera, serás reconocido como una marca global, y también todos los productos dentro de la marca global tendrán identidades distintas. Un ejemplo de eso es Apple (iPhone, iPad, iMac, etc.) o Google.
La Tipografía Importa
Las fuentes dan muchas pistas culturales no verbales ocultas sobre el proyecto y su carácter (serifas, contraste, negrita o delgada, estática o dinámica, experimental o conservadora). Pueden atraer y pueden repeler, asegúrate bien de cuál es en tu caso.
Cómo Elegir una Agencia de Diseño Blockchain
Ahora que sabes de qué se trata el diseño de productos blockchain, hablemos sobre cómo elegir una agencia de diseño blockchain.
Realiza una Investigación de Marca Interna
Antes de usar los servicios de una agencia de diseño blockchain, debes establecer qué esperas exactamente de tu diseño de productos, ya sea que necesites comercializar tu proyecto a una audiencia más amplia o a un grupo más específico de usuarios con experiencia en blockchain. Piensa en los valores clave de tu marca, percepciones de usuario y características únicas. Cuanto más detallada sea la tarea inicial, más preciso y medible será el resultado.
Haz un resumen de toda la infraestructura de tu empresa e identifica qué productos y servicios vas a comercializar. Además, necesitas determinar qué redes blockchain abarcará tu proyecto y tener una comprensión clara de qué tan factibles serán las características que estás tratando de implementar en esas redes. Tu elección de agencia de diseño blockchain finalmente se reducirá a cuánto comprendes tus propios procesos empresariales.
Encuentra y Estudia una Agencia de Diseño
Antes de aventurarte en el desarrollo blockchain, necesitas tener una visión clara de lo que la agencia de diseño puede o no puede hacer.
Estudia el Portafolio
Investiga el portafolio y el historial del equipo. Descubre si tienen clientes grandes y globales o se especializan en startups de menor escala.
Presta atención a qué usuarios apuntan y, por supuesto, si parecen tener una buena comprensión de la tecnología blockchain.
Verifica la diversidad y relevancia de los estilos de diseño que utilizan. Averigua si encuentran estéticas únicas para cada proyecto o simplemente copian las tendencias actuales.
Revisa los Socios
Los socios revelarán mucho sobre la agencia. Toma nota de cualquier afirmación sobre grandes asociaciones líderes en la industria y valídalas en los sitios web de los socios.
También presta atención a su experiencia en desarrollo blockchain. Como regla general, cuanto más tiempo haya estado una agencia de diseño blockchain, más tareas podrá manejar.
Estudia las Comunicaciones
La forma en que una empresa se comunica también puede hacerla triunfar o fracasar. Revisa sus redes sociales y estudia sus interacciones públicas y decide si consideras su tono lo suficientemente profesional. También puedes preguntar cómo el equipo se comunica con sus clientes directos, si pueden realizar llamadas telefónicas o de video y si estarán disponibles durante todo el proceso de diseño.
Descubre más sobre el proceso de trabajo en un proyecto como el tuyo.
También es importante si puedes tener reuniones con especialistas (directores de arte, diseñadores, programadores), no solo con gerentes. Cuanto más contacto directo tengas con todo el equipo, mejor.
Descubre qué flujo de trabajo se adaptará mejor a tu proyecto: ciclo de desarrollo clásico «cascada» o ciclo ágil con hitos semanales. No todas las agencias admiten el enfoque ágil.
Verifica las Herramientas
La tecnología blockchain es un campo muy específico que requiere un conjunto de herramientas específico. Al elegir una agencia de diseño, presta atención a las herramientas de software que prefieren, los lenguajes de programación que utilizan y si ofrecen soluciones escalables para garantizar el crecimiento y la adaptabilidad de tu proyecto blockchain en el futuro.
Also, find out if they conduct user testing and monitor user flows before and after the product is deployed.
El uso del aprendizaje automático será una gran ventaja, ya que las tendencias mundiales se inclinan hacia la automatización. Debes estar preparado para aprovechar también la inteligencia artificial.
Pregunta a la agencia qué KPI sugieren para el proyecto. Es difícil medir el éxito del branding, pero es posible establecer y medir objetivos y métricas de marketing.
Equipo Dedicado
Como se mencionó antes, todos los procesos comerciales, incluido el desarrollo comercial, el branding y el marketing, son mejor gestionados por equipos dedicados con experiencia probada en los respectivos campos.
Unas palabras sobre ICODA
Incluso si crees que tienes una buena idea de qué trata tu branding, siempre es bueno obtener un par de ojos adicionales para supervisar el desarrollo web de tu proyecto. Puedes confiar en ICODA con el rango completo de medidas de branding y diseño de productos. Hemos estado en el juego durante años, y podemos decir con total confianza que sabemos qué hace brillar a un proyecto blockchain. Desarrollamos tu estrategia de marca en estrecha colaboración contigo en todo momento, y podemos garantizar casi con certeza que te gustará el resultado.
