份额
案例 1. 技术问题。 公司没有过错。
- 跟踪并确定负面评论的来源。 找出媒体或博客文章中的原始信息和用户。
- 在第一条负面信息发布后 12 小时内准备好回复。
- 联系你的社区，解释问题是由于你无法控制的情况造成的。
- 需要在第一条信息发布后 48 小时内在所有可能的媒体平台上发布您的回复。 如果您收到来自特定用户的帖子，请联系该客户并公开解决他或她的问题。
案例 2. 技术问题。 很明显，公司存在过错。
- 跟踪并确定负面评论的来源。 找出媒体或博客文章中的原始信息和用户。
- 在第一条负面信息发布后 12 小时内准备好回复。
- 在社区发现有关这些问题的新闻之前，尽量提前与他们联系。 尽量向社区保证并通知他们你们正在努力解决问题并向他们道歉。 让社区成员了解您对他们安全的看法，并尽一切可能避免这些问题影响您的客户、他们的安全和舒适。
- 需要在第一条信息出现后 48 小时内在所有可能的媒体平台以及您的社交媒体渠道和平台上发布您的回复。
- 在解决问题的同时，尽可能扩大宣传。 您需要不断向客户介绍您的步骤和解决方案。
- 当所有程序执行完毕后，需要发布公告。 您应提及公司打算整合的所有解决方案，以避免将来出现任何问题。
案例 3. 公司造成的声誉风险。
- 如果您面临机密信息泄露，您需要停止公司内部的所有通信流程。 不要使用聊天工具、社交网络和电子邮件，暂停与媒体平台和社区的合作。 尽快找出意外数据泄露的源头。
- 在第一条负面信息发布后 12 小时内准备好回复。
- 需要在第一条信息出现后 48 小时内在所有可能的媒体平台以及您的社交媒体渠道和平台上发布您的回复。
- 每天对平台和社交媒体渠道进行管理，跟踪并即时回复负面评论。
- 尽量向社区保证并通知他们你们正在努力解决问题并向他们道歉。
案例 4.声誉风险来自竞争对手的咄咄逼人行为或公司无法控制的情况。
- 如果您面临与竞争对手相关的声誉风险，您需要尽快联系 ICODA 的公关助理。 我们将评估所有潜在的问题，并制定击退攻击的策略。
- 请记住，对付某些挑衅行为的最佳策略就是置之不理。
- 如果您计划发表回应，您需要联系您的社区并说明情况。 你应该向他们保证，问题在你的控制范围内，他们不必担心。
- 需要在第一条信息出现后 48 小时内在所有可能的媒体渠道上发布您的回复。
- 制定防止未来攻击的战略。
