Блокчейн — относительно молодая индустрия. До недавнего времени она была своего рода закрытым клубом для гиков, где хваленая децентрализация и анонимность были доступны только посвященным. Это в значительной степени объяснялось совершенно непонятным дизайном и брендингом продукта наряду с невразумительным алгоритмом взаимодействия с пользователем, который был характерен для этой области.
На сегодняшний день все объективно стало намного лучше: с быстрым ростом индустрии наметился постоянный приток блестящих дизайнеров и специалистов по UX/UI, благодаря которым блокчейн-стартапы сияют и обращают на себя внимание не только в этой области, но и далеко за ее пределами. Тем не менее, нам еще многому предстоит научиться, и сегодня мы попробуем разобраться, какие проблемы все еще существуют в брендинге блокчейна и дизайне взаимодействия с пользователем и как их решить.
Азы брендинга
Для начала давайте поговорим о том, что такое брендинг.
У вас как у владельца бизнеса есть свои цели: увеличить продажи и привлечь новых клиентов и инвесторов, а также повысить прочие показатели, которые позволят вам выйти в лидеры в вашей области. Ваш бизнес — это то, что написано в ваших отчетах.
У вас как у бренда есть миссия — обязанность осуществлять деятельность во имя блага ваших клиентов. Конечной целью технологий блокчейна является обеспечение возможности совершения транзакций без ограничений, а также прозрачности и доступности хранимых записей. Но что такое бренд конкретно?
Особенности брендинга в сфере блокчейна
Именно это аспект является слабым местом большинства современных блокчейн-стартапов и брендов. Возникает вопрос: для кого именно вы проводите брендинг?
Существует множество различных предприятий, призванных удовлетворить потребности других компаний. Их маркетинг существует в пределах их собственной «цепочки поставок» и может не учитывать конечного пользователя.
Блокчейн подобен интернету: его цель — обеспечить связь, и, если в ваши планы входит брендинг блокчейн-продукта, ключевым аспектом маркетинга должна быть именно эта связь. Брендинг должен быть направлен непосредственно на потребителя, и в ваших интересах сделать свой продукт как можно более доступным.
Проблемы брендинга блокчейн-проектов
Есть несколько основных проблем, которые отличают блокчейн и децентрализованные финансы от остального мира. Эти проблемы следующие:
Недостаточный брендинг
Из-за высокого уровня «мозговитости» участников многие блокчейн-стартапы просто не осознают важность брендинга и задумываются о нем в последнюю очередь. Такой подход является в корне неверным, брендингу всегда необходимо уделять должное внимание.
Даже те, кто осознает важность брендинга, зачастую склонны подходить к нему, не заручившись поддержкой квалифицированных специалистов, а это очень скользкий путь. Задумайтесь: ведь у лучших известных вам брендов вне индустрии блокчейна есть специальные отделы, занимающиеся брендингом и маркетингом. В них работают люди, которые специализируются исключительно на этих направлениях и именно поэтому преуспевают в том, что делают.
Слишком «заумный» подход
Разработчики блокчейна объективно очень умны — многие из них умнее большинства людей вне сферы блокчейна. Можно смело сказать, что именно благодаря их интеллекту и глубокому пониманию технологии, у нас сегодня есть блокчейн.
Однако, когда дело доходит до вопросов пользовательского интерфейса, взаимодействия с пользователем и других аспектов брендинга, именно они зачастую становятся камнем преткновения, а не зеленым светом, как это должно быть. Многие блокчейн- и криптостартапы слишком сильно фокусируются на технической стороне вещей, и их описание бренда, реклама и алгоритмы взаимодействия с клиентами понятны только другим разработчикам блокчейна. Подумайте о том, где была бы сейчас «Кока-кола», если бы ее маркетинг был направлен на других производителей газировки.
Брендинг должен основываться на том, какой опыт взаимодействия получит пользователь, а не на том, какие функции делают это взаимодействие возможным. Это не значит, что смарт-контракты не важны — как раз наоборот. Но не следует забывать, что смарт-контракты и децентрализованные приложения всегда служат определенной цели.
Отсутствие видения
Как разработчик блокчейна, вы всегда должны помнить, что конечная цель вашего продукта — помочь клиентам, но помочь в чем? Ответ на этот вопрос есть только у вас и вашего бренда.
Чтобы ответить на него, вам нужно определить, что именно приносит ощутимую пользу конечному пользователю. У вашего бизнеса может быть несколько различных применений, но всегда должна быть возможность обобщить суть вашего бренда и изложить ее в одном предложении.
Отсутствие целевой аудитории
Затем вам необходимо определить целевую аудиторию. Вы можете использовать узнаваемые, реалистичные аватары, чтобы понять, что именно важно для вашей целевой аудитории. Тем не менее, вы не должны ограничиваться только одним аватаром, поскольку существуют разные типы клиентов, которые обеспечат разные уровни спроса на ваши продукты в долгосрочной/краткосрочной перспективе.
Однако для каждого типа клиента необходимо дать ответ на следующий вопрос:
Что ему нужно и что ему может дать ваш бренд?
Даже если ваш продукт — техническая инициатива, нацеленная на специалистов по блокчейну, вы должны точно определить, кто является вашим целевым пользователем.
Отсутствие навыков общения
Блокчейн — это строго техническая область, призванная решать сугубо человеческие проблемы. Однако, когда дело доходит до обеспечения доступности блокчейна, многие разработчики снова и снова наступают на одни и те же грабли: они не делают его понятным человеку.
Если посмотреть на крупные технологические корпорации, можно заметить, что даже у самых технически-ориентированных брендов есть человеческое лицо, а описания их продуктов представлены в доходчивой форме. Это одна из причин их успеха.
Как сказал Теодор Левитт, «Кодак» продает пленку, но они не рекламирует пленку; они рекламируют воспоминания».
Отсутствие UI/UX-дизайна
Одной из черт криптовалют и блокчейна, которые делают их настолько непостижимыми, является почти труднодоступный дизайн взаимодействия с пользователем (UX). Увидев некоторые из первых криптобирж и сервисов, неподготовленный пользователь вряд ли захочет к ним возвращаться. Это связано с описанными выше аспектами: так как блокчейн — это высокотехнологичная сфера, большинство UX-решений чрезвычайно запутаны.
В них присутствуют все виды визуального шума, загроможденность интерфейса, элементы повторяются, а визуальная упорядоченность отсутствует. Даже у некоторых из последних и наиболее широко используемых криптографических и блокчейн-проектов есть эти проблемы, и именно это препятствует использованию блокчейна рядовыми пользователями.
Будущее брендинга блокчейна за доступностью блокчейн-продуктов. Единственный способ добиться этого — адаптировать пользовательский интерфейс к потребностям среднестатистического человека. Каждое оказавшееся успешным устройство (например, iPhone) было адаптировано к тому, как люди воспринимают мир и взаимодействуют с ним, а не наоборот.
Кому вообще нужен блокчейн?
Правда о брендинге состоит в том, что на этапе разработки мало кто (если такие люди вообще есть), кроме членов вашей команды, способен осознать потенциал вашего проекта, поэтому люди остаются равнодушными к нему.
Это так называемый «пробел брендинга» — разрыв между тем, что вы можете предложить, и тем, насколько это важно для людей (и почему это должно быть важно).
Ваша цель с самого начала должна состоять в том, чтобы преодолеть этот разрыв между вашим видением и существующим в данный момент безразличием ваших потенциальных клиентов, интуитивное чувство которых и сформирует будущее вашего бренда. Необходимо создать уникальную виртуальную реальность вокруг вашего продукта.
О чем следует помнить
Приведем несколько советов и идей, которые помогут вам организовать брендинг наилучшим образом.
Ставьте идею на первое место
Каждое визуальное решение должно быть подкреплено идеей, выражающей суть бренда или уникальную черту продукта.
Вас объединяет то, что отличает вас от остальных
Как уже говорилось выше, мир блокчейна полон новых идей, большинство из которых на самом деле довольно неплохие. Но сколько блокчейн-инициатив вы можете назвать, не задумываясь? Вероятно, вы назовете те, которыми пользуетесь сами, а также некоторые из самых известных.
Бесплатные бонусы привлекают новых клиентов
Один из способов привлечь клиентов — предоставить им какой-нибудь ценный бесплатный контент. Не стоит жадничать и использовать модель «попробуй бесплатно, а за использование плати». Попытайтесь найти нечто такое, что имеет действительную ценность и бесплатное предоставление чего принесет пользу вашему бренду, и предложите это пользователю.
Бесплатный контент всегда пользуется большим спросом, и чем точнее ваш контент соответствует потребностям пользователей (и чем выше качество контента), тем выше вероятность того, что у них возникнет эмоциональная связь с вашим брендом и они порекомендуют его другим.
А зачем людям ваш блокчейн?
Четко сформулируйте причины верить в ваш проект — основные особенности, преимущества и коммерчески привлекательные качества ваших продуктов. Каждый покупатель оценивает ценность бренда по двум метрикам:
- зачем мне может понадобиться этот продукт;
- зачем кому-то вроде меня может понадобиться этот продукт.
Заранее определив и то, и другое, вы не только сможете привлечь и удержать клиентов, но и обеспечите себе рекламу по «сарафанному радио».
Докажите, что вы — это вы
Придерживайтесь единого стиля общения и визуального оформления. В противном случае будет создаваться впечатление, что вы обращаетесь к своей аудитории как к «друганам» на одной платформе и «уважаемые дамы и господа» на другой.
«Зонтичные» бренды снова в моде
Если у вас есть несколько продуктов, задумайтесь об использовании зонтичного бренда. Эта модель подразумевает один неизменный визуальный элемент (часть логотипа) и ряд производных сублоготипов с разными названиями и брендами. Таким образом, вас будут признавать как один глобальный бренд, при этом все продукты под этим глобальным брендом будут иметь свой уникальный стиль. Примером этой модели является Apple (iPhone, iPad, iMac и т. д.) или Google.
Оформление имеет значение
Шрифты дают множество скрытых невербальных культурно-обусловленных намеков о проекте и его характере (с засечками, контрастный, полужирный или светлый, статичный или динамичный, экспериментальный или консервативный). Они могут притягивать, а могут и отталкивать — обязательно уделите внимание этому аспекту.
Как выбрать агентство по дизайну блокчейн-проектов
Теперь, когда вы знаете, что такое дизайн блокчейн-продукта, давайте поговорим о том, как выбрать дизайн блокчейна.
Проведите внутреннее исследование бренда
Прежде чем прибегать к услугам агентства по дизайну блокчейн-проектов, определитесь с тем, чего именно вы ожидаете от дизайна вашего продукта — нужно ли вам продвигать свой проект в более обширной аудитории или в более узкой группе пользователей с опытом работы с блокчейном. Продумайте основные ценности вашего будущего бренда, характер взаимодействия с пользователем и уникальные функции. Чем подробнее сформулирована первоначальная задача, тем точнее и ощутимее будет результат.
Проведите краткий обзор всей инфраструктуры вашей компании и определите, какие продукты и услуги вы собираетесь выпустить на рынок. Кроме того, вам необходимо уточнить, какие блокчейн-сети будет охватывать ваш проект, а также иметь четкое представление о возможности реализации в этих сетях функций, которые вы пытаетесь обеспечить. В конечном итоге ваш выбор агентства по дизайну блокчейн-проектов основывается на том, насколько хорошо вы понимаете свои собственные бизнес-процессы.
Найдите и изучите агентство по дизайну
Прежде чем приступить к разработке блокчейна, вам необходимо иметь четкое представление о том, что агентство по дизайну может и чего оно не может сделать.
Изучите портфолио
Изучите портфолио и опыт команды. Узнайте, есть ли у них крупные глобальные клиенты или же они специализируются на небольших стартапах.
Обратите внимание на то, на каких пользователей они нацелены, и, разумеется, хорошо ли они разбираются в технологии блокчейна.
Проверьте разнообразие и актуальность стилей оформления, которые они используют. Узнайте, разрабатывают ли они уникальную эстетику для каждого проекта или просто копируют современные тенденции.
Изучите партнеров
Об агентстве можно многое узнать по их партнерам. Учитывайте все заявления о партнерствах с крупными, ведущими в отрасли предприятиями и проверяйте их на сайтах соответствующих компаний.
Также обратите внимание на их опыт в сфере разработки блокчейна. Как правило, чем дольше существует агентство по дизайну блокчейн-проектов, тем больше задач оно может решить.
Изучите связи с общественностью
То, как компания общается с людьми, может иметь решающее значение для вашего успеха. Просмотрите их странички в социальных сетях, изучите их связи с общественностью и решите, является ли их стиль общения достаточно профессиональным. Кроме того, вы можете поинтересоваться, как команда общается непосредственно со своими клиентами — могут ли они проводить телефонные или видеозвонки и будут ли они оставаться на связи на протяжении всего проекта.
Узнайте больше о процессе работы над проектами, подобными вашему.
Также важно иметь возможность общаться со специалистами (арт-директорами, дизайнерами, программистами), а не только с менеджерами. Чем больше прямого общения со всей командой, тем лучше.
Определите, какой рабочий процесс лучше всего подойдет для вашего проекта: классический «каскадный» цикл НИОКР или гибкий цикл с еженедельным подведением итогов. Не каждое агентство способно на гибкий маркетинг.
Изучите инструменты
Технология блокчейна — очень специфическая область, требующая определенного набора инструментов. При выборе агентства по дизайну, обратите внимание на то, какие программные инструменты, языки программирования они используют, а также на то, предлагают ли они масштабируемые решения для обеспечения возможности роста и адаптации вашего блокчейн-проекта в дальнейшем.
Узнайте также, проводят ли они тестирование с участием пользователя и контролируют ли они пользовательские сценарии до и после развертывания продукта.
Важным преимуществом является использование машинного обучения — поскольку мировые тенденции движутся в направлении автоматизации, вы тоже должны быть готовы воспользоваться преимуществами ИИ.
Спросите у агентства, какие ключевые показатели эффективности они предлагают для проекта. Трудно измерить успех брендинга, но можно достичь и измерить маркетинговые цели и показатели.
Наличие отдельной команды
Как говорилось выше, все бизнес-процессы, включая развитие бизнеса, брендинг и маркетинг, лучше всего доверить отдельным командам специалистов, подтвердивших свою компетентность в соответствующей области.
Несколько слов об ICODA
Даже если вам кажется, что вы имеете хорошее представление о том, каким будет ваш брендинг, никогда не будет лишним заручиться поддержкой специалистов, которые будут курировать веб-разработку по вашему проекту. Вы можете доверить ICODA весь спектр мероприятий по брендингу и дизайну продуктов. Мы работаем уже много лет и можем с полной уверенностью сказать, что знаем, как сделать блокчейн-проект блистательным. Мы работаем над стратегией вашего бренда в тесном сотрудничестве с вами и можем гарантировать, что вы будете довольны результатом.
