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AI 기술의 발전과 이를 여러 산업 분야의 비즈니스 프로세스에 통합하는 것은 오늘날 가장 뜨거운 트렌드 중 하나입니다. 최근의 ‘ChatGPT 열풍’은 빙산의 일각에 불과하며, 머지않아 우리 사회 전체가 AI에 의해 변화하는 모습을 보게 될 것입니다.
그래서 오늘 저희는 업무에 AI를 많이 사용하는 ICODA의 비즈니스 어시스턴트인 야나 데미도비치와 함께 AI의 잠재력과 그 응용 분야, 발생할 수 있는 문제에 대해 이야기해 보았습니다.
어떤 AI 도구와 서비스를 어떤 목적으로 사용하시나요? 일반적으로 AI는 어디에 사용하나요?
소셜 미디어 콘텐츠와 기사 번역에는 ChatGPT를 사용합니다. MidJourney는 블로그에 올릴 사진을 만드는 데 많은 도움이 되고, 영상 통화를 녹화할 때도 Fathom을 사용합니다.
‘주력’ 서비스만큼 자주 사용하지는 않더라도 흥미를 느끼는 AI 서비스는 무엇인가요?
Morise.ai는 프로모션 측면에서 동영상 성능을 최적화할 수 있는 많은 잠재력을 가지고 있습니다. 보완해야 할 몇 가지 단점이 있지만 잠재력은 분명 존재합니다.
가까운 미래에 어떤 AI 도구를 테스트하고 싶으신가요?
아직 경험이 충분하지 않은 흥미로운 서비스와 도구가 많이 있습니다. 예를 들어, 무료 팟캐스트 트랜스크립션과 해피스크라이브를 함께 사용하면 이론적으로 팟캐스트 분석에 많은 도움이 되고 유용한 정보를 추출하는 프로세스의 속도를 높일 수 있습니다. 또한 Summarize.tech를 사용하면 동영상에서 유용한 정보를 더 빠르게 추출할 수 있습니다.
하지만 저는 제가 보는 잠재력에 대해서만 이야기하고 있다는 점을 다시 한 번 말씀드리고 싶습니다. 얼마나 잘 작동하는지는 아직 확실하게 말할 수 없습니다.
그리고 전반적으로 AI 산업은 급성장하고 있기 때문에 출시되는 모든 제품을 테스트하는 것은 불가능합니다.
비즈니스에서의 AI 활용에 대해 추천하고 싶은 연구가 있나요?
최근 하버드가 MIT 및 보스턴 컨설팅 그룹과 협력하여 훌륭한 논문을 발표했습니다. 연구진은 AI가 컨설팅 비즈니스에 종사하는 직원들의 다양한 기술과 업무에 어떤 영향을 미치는지 테스트했습니다. 그 결과는 매우 흥미로웠습니다. AI(제 기억이 맞다면 GPT-4를 사용했습니다)는 생산성을 약 25% 향상시켰습니다.
하지만 더 흥미로운 점은 AI가 숙련된 직원에게는 덜 유용하다는 사실이 밝혀졌다는 점입니다. 최상위 그룹은 생산성이 약 17% 향상되는 데 그쳤고, 최하위 그룹은 무려 43%나 향상되어 AI를 통한 생산성 향상에 따른 차이는 미미했습니다.
그러나 숙련도가 낮고 경험이 부족한 작업자는 AI 지원에 지나치게 의존하는 경향이 있어 자체적인 문제가 발생할 수 있습니다.
가까운 미래에 AI의 사용을 정의할 트렌드는 무엇인가요?
가까운 미래에 AI가 콘텐츠 제작 분야에서 가장 큰 영향을 미칠 것이라는 것은 이미 분명합니다.
카피라이팅, 시각 디자인, 디지털 아트, 동영상 제작은 이미 영향을 받고 있습니다. AI는 프로세스의 속도를 높이고 크리에이터의 업무 부담을 줄여주며, 일상적인 업무의 일부를 대신합니다.
그러나 인공지능은 인간 크리에이터와 경쟁할 수 없으며, 인공지능에 대한 지나친 의존은 소비자의 부정적인 반응을 불러일으킬 수 있다는 점도 분명합니다. 예를 들어, 최근 던전 앤 드래곤의 AI 아트워크 공개 스캔들은 위저즈 오브 더 코스트의 홍보에 큰 타격을 입혔습니다.
또한 이미 물류, 산업 제조, 자동차 등에 AI가 통합되고 있습니다. 그러나 이러한 영역에서는 아직 더 많은 사람들에게 그 영향력이 분명하게 드러나지 않습니다.
더 먼 미래는 어떨까요? 5년 또는 10년 후 AI가 가장 큰 영향을 미칠 분야는 어디일까요?
우선, 10년 후에도 AI가 인간을 완전히 대체할 수 있을 것이라고 생각하지는 않지만, 훨씬 더 가치 있는 조력자가 될 것임은 분명합니다.
향후 애플리케이션에 관해서는 의료 분야가 가장 유망한 분야로 보입니다. 인적 오류의 가능성을 줄이면 매년 많은 생명을 구할 수 있습니다. 그러나 특히 인간의 삶에 미치는 영향이 크기 때문에 AI를 의료 현장에 본격적으로 도입하기 전에 AI 사용으로 인해 발생할 수 있는 결과를 특히 주의 깊게 연구해야 합니다.
잠재적인 문제에 대해 말하자면. 인공지능의 광범위한 사용으로 인해 어떤 윤리적 또는 사회적 문제가 발생할 수 있나요? 그리고 이를 완화하기 위해 무엇을 할 수 있을까요?
제 생각에는 인공지능에 대한 과도한 의존은 우리 사회 전반의 지적, 창의적 잠재력을 저하시킬 수 있습니다. 대부분 실제로 무언가를 하려는 동기를 쉽게 무너뜨릴 수 있기 때문입니다.
직접 무언가를 만들고, 상상력을 발휘하고, 실제 노력을 기울이는 것보다 AI에게 답변과 콘텐츠를 요청하는 것이 더 쉽습니다. 제가 말씀드린 연구 기억하시죠? 인공지능이 최고와 최악 사이의 격차를 줄여준다면, 내가 하는 일을 더 잘하기 위해 노력할 이유가 있을까요?
하지만 머지않아 사람들이 인공지능이 만든 콘텐츠를 바로 알아볼 수 있게 될 것이고, 그 가치는 급격히 떨어질 것이라고 생각합니다. 따라서 크리에이터는 창의성을 유지해야 합니다. 따라서 저는 인공지능이 가까운 미래에 많은 이슈를 만들어내겠지만, 인간의 대체재가 아닌 보조자로 남을 수밖에 없을 것이라고 굳게 믿습니다.
