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블록체인은 비교적 최근에 등장한 분야입니다. 꽤 최근까지만 해도, 많은 찬사를 받는 탈중앙화와 익명성을 거의 아는 사람들만 누릴 수 있는 반 폐쇄적인 괴짜 클럽으로 남아있었습니다. 이는 대부분 철통에 가까운 제품 디자인 및 브랜딩과 암호 같은 사용자 경험(말장난의 의도는 없음)이 결합된 덕분이었습니다.
오늘날 상황은 객관적으로 훨씬 더 좋아졌습니다. 블록체인의 급속한 성장과 함께 뛰어난 제품 디자이너와 UI/UX 전문가들이 지속적으로 유입되면서 블록체인 스타트업은 블록체인의 영역 내에서뿐만 아니라 그 너머에서도 빛을 발하고 있습니다. 하지만 아직 배워야 할 것이 많기 때문에, 오늘은 블록체인 브랜딩과 UX 디자인에 여전히 존재하는 문제와 이를 해결하는 방법에 대해 자세히 알아보겠습니다.
브랜딩 101
먼저 브랜딩이 무엇인지에 대해 이야기해 보겠습니다.
비즈니스 소유자에게는 매출 달성, 신규 고객 및 투자자 유치, 그 외 해당 분야에서 추진력이 되는 모든 목표가 있습니다. 비즈니스는 보고서의 내용 그대로입니다.
브랜드로서 여러분에게는 고객의 이익을 위해 수행해야 할 사명, 즉 의무가 있습니다. 블록체인 기술의 궁극적인 목표는 무허가 거래와 저장된 기록의 투명성 및 접근성을 가능하게 하는 것입니다. 그렇다면 브랜드는 정확히 무엇일까요?
블록체인의 브랜딩에 대한 구체적인 사항
오늘날 대부분의 블록체인 스타트업과 브랜드가 부족한 부분이 바로 여기에 있습니다. 정확히 누구를 대상으로 브랜딩하고 있나요?
다른 비즈니스의 요구 사항을 충족하기 위해 맞춤화된 다양한 비즈니스가 있습니다. 이들의 마케팅은 자체 공급망 내에 존재하며 최종 사용자를 무시할 수 있습니다.
블록체인은 인터넷과 비슷합니다. 블록체인의 목적은 연결이며, 블록체인 제품을 브랜드화하려는 경우 이러한 연결 핵심 마케팅 포인트로 삼아야 합니다. 고객에게 직접 브랜딩을 하는 것이므로 가능한 한 접근성이 높은 제품을 만드는 것이 가장 좋습니다.
블록체인 프로젝트 브랜딩의 문제점
블록체인과 탈중앙화 금융을 다른 세계와 구분 짓는 몇 가지 핵심 이슈가 있지만, 대략 다음과 같이 요약할 수 있습니다:
언더브랜딩
많은 블록체인 스타트업은 괴짜라는 인식 때문에 브랜딩의 중요성을 깨닫지 못하고 뒷전으로 미루는 경우가 많습니다. 이는 결코 미래의 모습이 아니며, 항상 브랜딩을 핵심으로 삼아야 합니다.
브랜딩의 중요성을 알고 있는 사람들도 제대로 된 조언 없이 접근하는 경우가 많습니다. 블록체인 영역 밖의 최고의 브랜드는 모두 브랜딩 및 마케팅 전담 부서가 있다는 점을 명심하세요. 이 분야만 전문으로 하고 다른 일은 하지 않는 사람들이 모인 곳이지만, 그렇기 때문에 업무 능력이 뛰어납니다.
너무 ‘영리’하거나 너무 ‘인’하는 것
블록체인 개발자는 객관적으로 매우 똑똑하며, 많은 개발자가 비블록체인 개발자보다 더 똑똑합니다. 그들의 영리함과 기술적 통찰력이 블록체인을 탄생시켰다고 해도 과언이 아닙니다.
그러나 UI, UX 및 브랜딩의 다른 측면에서는 이러한 기능이 오히려 걸림돌로 작용하는 경우가 많습니다. 많은 블록체인 및 암호화폐 스타트업은 기술적 측면에 지나치게 집중하여 다른 블록체인 개발자만 해독할 수 있는 브랜드 설명, 광고, 고객 상호작용을 제공합니다. 코카콜라가 다른 콜라 제조업체에 판매된다면 코카콜라의 위치가 어떻게 될지 생각해 보세요.
브랜딩은 어떤 기능을 통해 이러한 경험을 제공할 수 있는지보다는 사용자에게 어떤 경험을 제공할 수 있는지에 대한 관점에서 이루어져야 합니다. 스마트 컨트랙트가 중요하지 않다는 뜻이 아니라 정반대입니다. 하지만 스마트 컨트랙트와 탈중앙화 앱은 항상 목적을 위해 존재한다는 점을 명심하세요.
시야 부족
블록체인 개발자는 제품의 궁극적인 목표가 도움을 주는 것임을 항상 명심해야 하는데, 무엇을 돕는 것일까요? 이 질문은 여러분과 여러분의 브랜드만이 답할 수 있는 질문입니다.
이에 답하려면 ‘아니요’를 정의해야 합니다. 최종 사용자에게 실질적인 가치를 제공하는 것 중 하나입니다. 비즈니스에 여러 가지 애플리케이션이 있을 수 있지만 브랜드의 본질을 한 문장으로 요약할 수 있는 방법이 항상 있어야 합니다.
타겟팅 부족
다음으로 타겟 오디언스를 정의해야 합니다. 관련성이 높은 IRL과 유사한 아바타를 사용하고 타겟 오디언스의 가치를 정확히 정의할 수 있습니다. 하지만 제품에 대한 장기/단기 수요를 가져올 수 있는 다양한 유형의 고객이 있으므로 하나의 아바타로만 제한해서는 안 됩니다.
그러나 각 고객 유형에 대해 한 가지 질문에 대한 답변이 있어야 합니다:
그들이 필요로 하고 브랜드가 제공할 수 있는 것은 무엇일까요?
블록체인 전문가를 대상으로 기술 이니셔티브를 운영하는 경우에도 타겟 사용자가 누구인지 정확히 파악해야 합니다.
인간적인 손길의 부재
블록체인은 엄밀히 말해 인간의 문제를 해결하기 위한 기술 분야입니다. 그러나 블록체인의 접근성을 높이는 데 있어 많은 개발자가 같은 갈퀴를 반복해서 밟고 있습니다.
빅 테크 브랜드를 살펴보면, 가장 기술 중심적인 브랜드조차도 제품에 사람의 얼굴과 공감할 수 있는 스토리를 담고 있다는 것을 알 수 있으며, 이것이 바로 빅 테크가 큰 이유 중 하나입니다.
테오도르 레빗은 “코닥은 필름을 판매하지만 필름을 광고하는 것이 아니라 추억을 광고한다”고 말했습니다.
UI 및 UX 디자인 부족
암호화폐와 블록체인을 어렵게 만드는 특징 중 하나는 바로 난공불락에 가까운 UX 디자인입니다. 준비되지 않은 사용자로서 초창기 암호화폐 거래소와 서비스를 이용했다면, 다시는 이용하고 싶지 않을 것입니다. 블록체인은 기술이 집약된 영역이기 때문에 대부분의 UX 솔루션이 접근하기 쉽지 않다는 점과도 관련이 있습니다.
시각적 계층 구조가 부족하고 온갖 종류의 시각적 노이즈, 어수선함, 반복성이 있습니다. 가장 널리 사용되는 최신 암호화폐 및 블록체인 프로젝트들조차도 이러한 문제를 안고 있으며, 이는 블록체인이 일반 주류 사용자들의 관심 밖에 머물러 있는 이유입니다.
블록체인 브랜딩의 미래는 블록체인 제품의 접근성에 달려 있습니다. 이를 달성할 수 있는 유일한 방법은 UI와 사용자환경을 일반 사용자에게 맞추는 것입니다. 예를 들어 iPhone과 같이 지금까지 성공한 모든 하드웨어는 인간이 세상을 인식하고 상호작용하는 방식에 맞춰져 있었지, 그 반대가 아니었습니다.
어쨌든 누가 블록체인을 신경 쓰나요?
브랜딩의 진실은 개발 단계에서는 팀 외부에서 프로젝트의 잠재력을 알아볼 수 있는 사람이 많지 않기 때문에 프로젝트에 공감하고 충분히 관심을 갖지 못한다는 것입니다.
이를 브랜드 갭이라고 하는데, 브랜드가 제공하는 제품과 사람들이 브랜드에 얼마나 관심을 갖는지(그리고 왜 관심을 가져야 하는지) 사이의 거리를 말합니다.
처음부터 여러분의 목표는 여러분의 비전과 현재 무관심한 잠재 고객의 마음, 즉 브랜드의 미래를 형성할 마음 사이의 간극을 좁히는 것이어야 합니다. 제품 주변에 고유한 가상 현실을 생성합니다.
유의해야 할 사항
아래에서 브랜딩을 최상의 방식으로 구성하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁과 아이디어를 확인할 수 있습니다.
아이디어를 최우선으로 생각하세요
모든 시각적 솔루션은 브랜드의 본질이나 제품의 고유한 특징을 표현하는 아이디어로 돌아와야 합니다.
서로를 차별화하여 하나로 모으는 힘
앞서 말했듯이 블록체인의 세계는 새로운 아이디어로 가득 차 있으며, 그 중 대부분은 실제로 꽤 멋진 아이디어입니다. 하지만 얼마나 많은 블록체인 이니셔티브를 혀끝으로 떠올릴 수 있을까요? 아마도 가장 잘 알려진 것들과 함께 여러분이 직접 사용하고 있는 것들일 것입니다.
공짜는 초보자를 만든다
고객과 소통하는 한 가지 방법은 가치 있는 무료 콘텐츠를 제공하는 것입니다. “티저를 사용해 보고 실제로 사용하려면 돈을 지불하라”는 모델에 욕심을 부리지 마세요. 브랜드가 무료로 제공함으로써 실제로 혜택을 얻을 수 있는 정말 가치 있는 것을 찾아서 사용자에게 제공하세요.
무료 콘텐츠는 항상 수요가 많은 분야이며, 콘텐츠가 사용자의 요구에 정확하게 부합할수록(그리고 콘텐츠의 품질이 우수할수록) 사용자가 브랜드와 정서적 유대감을 형성하고 다른 사람에게 추천할 가능성이 높아집니다.
블록체인이란 무엇이고, 왜 관심을 가져야 할까요?
제품의 주요 기능, 장점, 판매 포인트 등 ‘믿어야 하는 이유’를 명확하게 공식화하세요. 모든 고객은 브랜드의 가치를 2미터 단위로 측정합니다:
- 이 제품이 필요한 이유
- 저 같은 사람에게 이 제품이 필요한 이유
이 두 가지를 미리 정의하면 고객을 찾고 유지하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 고객 사이에서 긍정적인 입소문이 많이 퍼질 수 있습니다.
당신이 당신임을 증명하세요
일관된 목소리 톤과 시각적 스타일을 유지하세요. 일관성 없는 커뮤니케이션은 오디언스를 한 플랫폼에서는 ‘친구’라고 부르고 다른 플랫폼에서는 ‘신사 숙녀 여러분’이라고 부르는 것과 같습니다.
우산이 다시 들어왔습니다
여러 제품이 있는 경우 엄브렐러 브랜딩을 고려하세요. 이 모델은 하나의 시각적 상수(로고의 일부)와 다양한 이름과 브랜드로 만들어진 수많은 파생 하위 로고를 의미합니다. 이렇게 하면 하나의 글로벌 브랜드로 인식될 뿐만 아니라 글로벌 브랜드 내의 모든 제품이 고유한 아이덴티티를 갖게 됩니다. 그 예로 Apple(iPhone, iPad, iMac 등) 또는 Google을 들 수 있습니다.
타이포그래피의 중요성
글꼴은 프로젝트와 그 성격에 대한 숨겨진 비언어적 문화적 단서(세리프, 대비, 굵거나 얇은, 정적이거나 동적인, 실험적이거나 보수적인)를 많이 제공합니다. 끌어당기기도 하고 밀어내기도 하므로 자신의 경우에는 어느 쪽인지 확인하는 것이 가장 좋습니다.
블록체인 설계 대행사를 선택하는 방법
이제 블록체인 제품 디자인이 무엇인지 알았으니 이제 블록체인 디자인을 선택하는 방법에 대해 이야기해 보겠습니다.
내부 브랜드 조사 실시
블록체인 디자인 대행사의 서비스를 이용하기 전에 더 많은 청중을 대상으로 프로젝트를 마케팅해야 하는지, 아니면 블록체인 전문 지식을 갖춘 특정 사용자 그룹을 대상으로 마케팅해야 하는지 등 제품 디자인에서 기대하는 바를 정확히 설정해야 합니다. 미래 브랜드의 핵심 가치, 사용자 인사이트, 고유한 기능에 대해 생각해 보세요. 초기 작업이 더 상세할수록 더 정확하고 측정 가능한 결과를 얻을 수 있습니다.
전체 회사 인프라를 파악하고 어떤 제품과 서비스를 마케팅할지 파악하세요. 또한 프로젝트가 어떤 블록체인 네트워크에 걸쳐 있는지 정확히 파악하고, 구현하려는 기능이 해당 네트워크에서 얼마나 실현 가능한지 명확히 이해해야 합니다. 블록체인 설계 대행사를 선택하는 것은 궁극적으로 자신의 비즈니스 프로세스를 얼마나 잘 이해하고 있는지에 따라 결정됩니다.
디자인 에이전시 찾기 및 연구
블록체인 개발을 시작하기 전에 설계 대행사가 할 수 있는 일과 할 수 없는 일에 대한 명확한 비전이 있어야 합니다.
포트폴리오 연구
포트폴리오와 팀의 배경에 대해 알아보세요. 대규모 글로벌 고객을 보유하고 있는지, 아니면 소규모 스타트업에 특화된 회사인지 알아보세요.
타겟팅하는 사용자가 어떤 사용자인지, 블록체인 기술을 잘 이해하고 있는지 여부에 주의를 기울이세요.
그들이 사용하는 디자인 스타일의 다양성과 관련성을 확인하세요. 모든 프로젝트에서 고유한 미학을 찾아내는지, 아니면 단순히 최신 트렌드를 따라하는지에 대해 알아보세요.
파트너 확인
파트너는 대행사에 대한 많은 정보를 공개할 것입니다. 업계를 선도하는 대규모 파트너십에 대한 모든 주장에 주목하고 파트너 웹사이트에서 이를 확인하세요.
또한 블록체인 개발에 대한 전문성에도 주목하세요. 일반적으로 블록체인 설계 대행사의 역사가 오래될수록 더 많은 작업을 처리할 수 있습니다.
커뮤니케이션 연구
기업의 커뮤니케이션 방식은 기업의 성패를 좌우할 수도 있습니다. 소셜 미디어를 살펴보고 그들의 공개적인 상호작용을 연구하여 그들의 어조가 충분히 전문적인지 결정하세요. 또한 전화 또는 화상 통화가 가능한지, 디자인 프로세스 내내 대기할 수 있는지 등 팀이 직접 고객과 소통하는 방식에 대해 문의할 수 있습니다.
여러분과 같은 프로젝트의 작업 과정에 대해 자세히 알아보세요.
또한 관리자뿐만 아니라 전문가(아트 디렉터, 디자이너, 프로그래머)와도 미팅을 할 수 있는지 여부도 중요합니다. 팀 전체와 직접적으로 소통할수록 좋습니다.
전통적인 ‘워터폴’ R&D 주기 또는 주간 마일스톤이 있는 애자일 주기 중 프로젝트에 가장 적합한 워크플로우를 찾아보세요. 모든 기관이 애자일을 지원하는 것은 아닙니다.
도구 확인
블록체인 기술은 특정 툴셋을 필요로 하는 매우 특수한 분야입니다. 설계 대행사를 선택할 때는 선택한 소프트웨어 도구, 사용하는 프로그래밍 언어, 향후 블록체인 프로젝트의 성장과 적응성을 보장하기 위해 확장 가능한 솔루션을 제공하는지 여부에 주의를 기울이세요.
또한 제품 배포 전후에 사용자 테스트를 수행하고 사용자 흐름을 모니터링하는지 알아보세요.
전 세계적인 트렌드가 자동화로 이동함에 따라 머신러닝의 활용은 큰 도움이 될 것이며, 여러분도 AI를 활용할 준비가 되어 있어야 합니다.
에이전시에게 프로젝트에 대해 어떤 KPI를 제안하는지 물어보세요. 브랜딩의 성공 여부를 측정하기는 어렵지만 마케팅 목표와 지표를 달성하고 측정하는 것은 가능합니다.
전담 팀
앞서 말했듯이 비즈니스 개발, 브랜딩, 마케팅을 포함한 모든 비즈니스 프로세스는 해당 분야에서 전문성이 입증된 전담 팀에 맡기는 것이 가장 좋습니다.
ICODA에 대한 몇 마디
브랜딩에 대한 좋은 아이디어를 가지고 있다고 생각하더라도 프로젝트의 웹 개발을 큐레이팅하기 위해서는 항상 다른 사람의 눈을 빌려야 합니다. 브랜딩 및 제품 디자인에 대한 모든 조치를 ICODA에 맡기면 됩니다. 저희는 수년간 블록체인 업계에 종사해왔으며, 블록체인 프로젝트의 장점을 잘 알고 있다고 자신 있게 말할 수 있습니다. 항상 고객과 긴밀히 협력하여 브랜드 전략을 개발하며, 고객이 만족할 만한 결과를 보장할 수 있습니다.
