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La blockchain est un domaine relativement jeune. Jusqu’à une date récente, il s’agissait d’un club de geeks semi-fermé où la décentralisation et l’anonymat tant vantés étaient réservés presque exclusivement aux initiés. C’était, dans une large mesure, grâce à la conception et à l’image de marque quasi impénétrables du produit, combinées à une expérience utilisateur cryptique (sans jeu de mots) qui imprégnait la sphère.
Aujourd’hui, les choses se sont objectivement améliorées : avec la croissance rapide de la sphère, nous constatons un afflux constant de brillants concepteurs de produits et de spécialistes UI/UX qui font briller les startups de la blockchain et se démarquent non seulement au sein de la sphère, mais aussi bien au-delà. Cependant, il y a encore beaucoup à apprendre, et aujourd’hui nous allons décomposer les problèmes qui subsistent dans l’image de marque de la blockchain et le design UX, ainsi que la façon de les résoudre.
Branding 101
Tout d’abord, parlons de ce qu’est l’image de marque.
En tant que chef d’entreprise, vous avez vos objectifs : réaliser des ventes, attirer de nouveaux clients et investisseurs, et tout ce qui peut vous propulser dans votre domaine. Votre entreprise est ce qui figure dans vos rapports.
En tant que marque, vous avez une mission – un devoir à accomplir au nom de l’intérêt de vos clients. L’objectif ultime des technologies blockchain est de permettre des transactions sans autorisation, ainsi que la transparence et l’accessibilité des documents stockés. Mais qu’est-ce qu’une marque ?
Les spécificités de l’image de marque dans la blockchain
Et c’est là que la plupart des startups et des marques de blockchain d’aujourd’hui échouent. La question qui se pose est la suivante : à qui s’adresse exactement votre image de marque ?
Il existe une multitude d’entreprises différentes conçues pour répondre aux besoins d’autres entreprises. Leur marketing existe au sein de leur propre chaîne d’approvisionnement et peut ignorer l’utilisateur final.
La blockchain est comme Internet – son but est de connecter, et si vous envisagez de commercialiser un produit blockchain, vous devez établir cette connexion. connexion votre principal argument marketing. Votre marque s’adresse directement à votre client, et il est dans votre intérêt de rendre votre produit aussi accessible que possible.
Les problèmes liés à l’image de marque des projets de blockchain
Plusieurs questions fondamentales distinguent la blockchain et la finance décentralisée du reste du monde, mais elles peuvent être résumées comme suit :
Sous-marquage
De nombreuses startups blockchain, en raison de leur niveau de geekitude, ne réalisent tout simplement pas l’importance de l’image de marque et la traitent comme quelque chose qui vient en dernier. L’avenir n’est pas du tout ce qu’il est, et vous devez toujours faire en sorte que votre image de marque soit la clé du succès.
Même ceux qui sont conscients de l’importance de l’image de marque ont souvent tendance à l’aborder sans conseils avisés. N’oubliez pas que les meilleures marques que vous connaissez en dehors de la sphère de la blockchain disposent toutes d’un service de branding et de marketing dédié. Ils sont composés de personnes spécialisées dans ces domaines et qui ne font rien d’autre – mais c’est pour cela qu’elles excellent dans ce qu’elles font.
Être trop « intelligent » ou trop « branché
Les développeurs de blockchain sont objectivement très intelligents – beaucoup d’entre eux sont plus intelligents qu’un grand nombre de leurs homologues non-blockchain. Il est juste de dire que leur luminosité et leur perspicacité technologique sont à l’origine de la blockchain.
Cependant, lorsqu’il s’agit de l’interface utilisateur, de l’interface utilisateur et d’autres aspects de l’image de marque, ce sont ces caractéristiques qui constituent souvent une pierre d’achoppement au lieu d’être le feu vert qu’elles devraient être. De nombreuses startups blockchain et crypto se concentrent beaucoup trop sur l’aspect technique des choses et fournissent des descriptions de marque, des publicités et des interactions avec les clients déchiffrables uniquement par d’autres développeurs blockchain. Pensez à la place qu’occuperait Coca-Cola s’il était commercialisé auprès d’autres fabricants de Coca-Cola.
L’image de marque doit se fonder sur le type d’expérience que l’utilisateur va vivre plutôt que sur le type de fonctionnalités permettant de réaliser cette expérience. Cela ne veut pas dire que les contrats intelligents ne sont pas importants, bien au contraire. Mais gardez à l’esprit que les contrats intelligents et les applications décentralisées sont toujours là pour servir un objectif.
Manque de vision
En tant que développeur de blockchain, vous devez toujours garder à l’esprit que le but ultime de votre produit est d’aider – mais aider quoi ? C’est à cette question que vous et votre marque êtes les seuls à pouvoir répondre.
Pour y répondre, vous devez définir le non. Une chose qui apporte une valeur tangible à l’utilisateur final. Votre entreprise peut avoir plusieurs applications différentes, mais il devrait toujours y avoir un moyen de résumer l’essence de votre marque en une phrase.
Manque de ciblage
Ensuite, vous devez définir votre public cible. Vous pouvez utiliser des avatars réalistes et proches de la réalité et définir les valeurs exactes de votre public cible. Vous ne devez cependant pas vous limiter à un seul avatar, car il existe différents types de clients qui entraîneront différents niveaux de demande à court et à long terme pour vos produits.
Cependant, pour chaque type de client, une réponse doit être apportée à une question :
De quoi ont-ils besoin et que votre marque pourrait leur apporter ?
Même si vous menez une initiative technologique ciblant les spécialistes de la blockchain, vous devez déterminer avec précision qui est votre utilisateur cible.
L’absence de contact humain
La blockchain est un domaine strictement technique destiné à résoudre des problèmes strictement humains. Cependant, lorsqu’il s’agit de rendre la blockchain accessible, de nombreux développeurs se prennent les pieds dans le tapis : ils ne la rendent pas humaine.
Si vous observez les grandes entreprises technologiques, vous remarquerez que même certaines des marques les plus axées sur la technologie ont des visages humains et des histoires racontables autour de leurs produits – et c’est l’une des raisons pour lesquelles les grandes entreprises technologiques sont importantes.
Comme l’a dit Theodore Levitt, « Kodak vend des pellicules, mais ils ne font pas de publicité pour les pellicules, ils font de la publicité pour les souvenirs ».
L’absence de conception de l’interface utilisateur et de l’interface utilisateur (UI et UX)
L’une des caractéristiques qui rend les crypto-monnaies et les blockchains si énigmatiques est la conception quasi impénétrable de l’interface utilisateur. Si, en tant qu’utilisateur non préparé, vous jetez un coup d’œil sur certains des premiers échanges et services de crypto-monnaies, vous ne voudrez probablement plus jamais le faire. Ceci est en corrélation avec les points précédents : la blockchain étant une sphère à forte composante technologique, la plupart des solutions UX qui s’y rapportent sont loin d’être accessibles.
Vous avez toutes sortes de bruits visuels, d’encombrements et de répétitions combinés à un manque de hiérarchie visuelle. Même certains des projets de crypto-monnaie et de blockchain les plus récents et les plus largement utilisés connaissent ces problèmes, et c’est ce qui fait que la blockchain n’est pas accessible à l’utilisateur moyen.
L’avenir de la marque blockchain réside dans l’accessibilité des produits blockchain. La seule façon d’y parvenir est d’adapter l’interface utilisateur et l’interface utilisateur à l’être humain moyen. Tous les appareils gagnants (comme l’iPhone, par exemple) ont été adaptés à la façon dont les humains perçoivent le monde et interagissent avec lui, et non l’inverse.
Qui s’intéresse à la blockchain ?
La vérité sur l’image de marque est qu’au stade du développement, peu de personnes (voire personne) en dehors de votre équipe peuvent reconnaître le potentiel de votre projet et, par conséquent, ne peuvent pas vraiment s’y identifier et s’en préoccuper suffisamment.
C’est ce qu’on appelle le déficit de marque : la distance entre ce que vous avez à offrir et l’intérêt que les gens lui portent (et les raisons pour lesquelles ils devraient le faire).
Dès le départ, votre objectif doit être de combler le fossé entre votre vision et les esprits actuellement indifférents de vos clients potentiels – les esprits qui formeront l’intuition, c’est-à-dire qui façonneront l’avenir de votre marque. Il s’agit de créer une réalité virtuelle unique autour de votre produit.
Ce qu’il faut garder à l’esprit
Vous trouverez ci-dessous quelques conseils et idées à garder à l’esprit, qui vous aideront à donner à votre image de marque la meilleure forme possible.
Donnez la priorité à l’idée
Chaque solution visuelle doit être soutenue par une idée qui exprime l’essence de la marque ou la caractéristique unique du produit.
Ce qui vous différencie vous rapproche
Comme nous l’avons déjà dit, le monde de la blockchain regorge d’idées nouvelles, dont la plupart sont en fait très intéressantes. Mais combien d’initiatives de blockchain pouvez-vous citer du bout des lèvres ? Il s’agit probablement de ceux dont vous êtes un utilisateur immédiat, ainsi que de certains des plus connus.
Les freebies font les débutants
L’un des moyens d’entrer en contact avec votre client est de lui fournir un contenu gratuit de grande valeur. Ne soyez pas trop gourmand avec le modèle « essayez l’accroche, payez pour l’utiliser ». Essayez de trouver quelque chose de vraiment précieux que votre marque peut réellement bénéficier en le fournissant gratuitement – et offrez-le à l’utilisateur.
Le contenu gratuit est toujours très demandé, et plus votre contenu répond aux besoins des utilisateurs (et plus il est de bonne qualité), plus il est probable qu’ils formeront un lien émotionnel avec votre marque et qu’ils la recommanderont à d’autres.
Blockchain, oui, et pourquoi devrais-je m’en soucier ?
Formulez clairement les « raisons de croire » – les caractéristiques clés, les avantages et les arguments de vente de vos produits. Chaque client évalue la valeur d’une marque selon deux critères :
- Pourquoi je pourrais avoir besoin de ce produit
- Pourquoi une personne comme moi pourrait-elle avoir besoin de ce produit ?
Définir ces deux éléments à l’avance vous aidera non seulement à trouver et à fidéliser des clients, mais aussi à générer une publicité positive de bouche à oreille auprès d’eux.
Prouvez que vous êtes vous
Gardez un ton et un style visuel cohérents. Une communication incohérente revient à s’adresser à votre public en l’appelant « homies » sur une plateforme et « dear ladies and gentlemen » sur l’autre.
Le parapluie est de nouveau à l’honneur
Si vous avez plusieurs produits, envisagez une marque ombrelle. Ce modèle implique une constante visuelle (une partie du logo) et un certain nombre de sous-logos dérivés fabriqués par différents noms et marques. De cette manière, vous serez reconnus comme une seule et même marque mondiale, et tous les produits de la marque mondiale auront une identité distincte. C’est le cas par exemple d’Apple (iPhone, iPad, iMac, etc.) ou de Google.
L’importance de la typographie
Les polices de caractères donnent de nombreux indices culturels non verbaux cachés sur le projet et son caractère (empattements, contraste, gras ou mince, statique ou dynamique, expérimental ou conservateur). Ils peuvent s’attirer ou se repousser – mieux vaut être sûr de ce qu’il en est dans votre cas.
Comment choisir une agence de conception de blockchain
Maintenant que vous savez ce qu’est la conception d’un produit blockchain, voyons comment choisir un design blockchain.
Mener une étude interne sur la marque
Avant de faire appel aux services d’une agence de conception de blockchain, vous devez déterminer ce que vous attendez exactement de la conception de votre produit – que vous ayez besoin de commercialiser votre projet auprès d’un public plus large ou d’un groupe plus spécifique d’utilisateurs ayant une expertise en matière de blockchain. Réfléchissez aux valeurs clés de votre future marque, aux idées des utilisateurs et aux caractéristiques uniques. Plus la tâche initiale est détaillée, plus le résultat sera précis et mesurable.
Faites le point sur l’ensemble de l’infrastructure de votre entreprise et identifiez les produits et services que vous allez commercialiser. Vous devez également déterminer les réseaux de blockchain sur lesquels votre projet va porter et avoir une idée précise de la faisabilité des fonctionnalités que vous essayez de mettre en œuvre sur ces réseaux. Votre choix d’une agence de conception de blockchain se résumera en fin de compte à la façon dont vous comprenez vos propres processus d’affaires.
Trouver et étudier une agence de design
Avant de vous aventurer dans le développement de la blockchain, vous devez avoir une vision claire de ce que l’agence de design peut ou ne peut pas faire.
Étudier le portefeuille
Renseignez-vous sur le portefeuille et les antécédents de l’équipe. Renseignez-vous pour savoir s’ils ont de gros clients internationaux ou s’ils se spécialisent dans les petites entreprises en démarrage.
Soyez attentifs aux utilisateurs qu’ils ciblent et, bien sûr, au fait qu’ils semblent ou non avoir une bonne compréhension de la technologie blockchain.
Vérifiez la diversité et la pertinence des styles de conception qu’ils utilisent. Découvrez s’ils trouvent une esthétique unique pour chaque projet ou s’ils se contentent de copier les tendances actuelles.
Découvrez les partenaires
Les partenaires en diront long sur l’agence. Prenez note de toute affirmation relative à des partenariats importants et de premier plan et vérifiez-la sur les sites web des partenaires.
Faites également attention à leur expertise en matière de développement de la blockchain. En règle générale, plus une agence de conception de blockchain existe depuis longtemps, plus elle peut gérer de tâches.
Étudier les communications
La manière dont une entreprise communique peut également faire la différence entre elle et vous. Parcourez leurs médias sociaux et étudiez leurs interactions publiques et décidez si vous trouvez leur ton suffisamment professionnel. Vous pouvez également vous renseigner sur la manière dont l’équipe communique avec ses clients immédiats – s’ils peuvent tenir des appels téléphoniques ou vidéo et s’ils seront disponibles tout au long du processus de conception.
Découvrez le processus de travail sur un projet comme le vôtre.
Il est également important que vous puissiez rencontrer des spécialistes (directeurs artistiques, concepteurs, programmeurs), et pas seulement des managers. Plus le contact avec l’ensemble de l’équipe est direct, mieux c’est.
Déterminez le flux de travail qui conviendra le mieux à votre projet : cycle de R&D classique « en cascade » ou cycle agile avec des étapes hebdomadaires. Toutes les agences ne sont pas favorables à la méthode agile.
Vérifier les outils
La technologie blockchain est un domaine très spécifique qui nécessite un ensemble d’outils spécifiques. Lorsque vous choisissez une agence de conception, faites attention aux outils logiciels qu’elle choisit, aux langages de programmation qu’elle utilise et au fait qu’elle propose ou non des solutions évolutives pour garantir la croissance et l’adaptabilité de votre projet de blockchain à l’avenir.
Vérifiez également s’ils effectuent des tests auprès des utilisateurs et s’ils contrôlent les flux d’utilisateurs avant et après le déploiement du produit.
L’utilisation de l’apprentissage automatique sera un atout majeur – les tendances mondiales évoluant vers l’automatisation, vous devriez être prêt à tirer parti de l’IA également.
Demandez à l’agence quels sont les indicateurs de performance clés qu’elle propose pour le projet. Il est difficile de mesurer le succès d’une stratégie de marque, mais il est possible d’atteindre et de mesurer les objectifs et les paramètres du marketing.
Une équipe dévouée
Comme nous l’avons déjà dit, il est préférable de confier tous les processus commerciaux, y compris le développement commercial, la stratégie de marque et le marketing, à des équipes spécialisées ayant une expertise avérée dans leurs domaines respectifs.
Quelques mots sur ICODA
Même si vous pensez avoir une bonne idée du contenu de votre image de marque, vous devriez toujours faire appel à une paire d’yeux supplémentaire pour superviser le développement web de votre projet. Vous pouvez faire confiance à ICODA pour toute la gamme des mesures de branding et de conception de produits. Nous sommes dans le jeu depuis des années et nous pouvons affirmer en toute confiance que nous savons ce qui fait briller un projet de blockchain. Nous développons votre stratégie de marque en étroite collaboration avec vous à tout moment, et nous pouvons vous garantir que le résultat vous plaira.
