Comment créer un profil d’entreprise sur Google et pourquoi c’est important pour la visibilité de l’IA

Introduction

Voici quelque chose qui pourrait vous surprendre : Les aperçus AI de Google apparaissent désormais dans plus de 60 % des requêtes de recherche aux États-Unis, soit deux fois plus qu’il y a un an [1]. Lorsque quelqu’un demande à Google, ChatGPT ou Perplexity de recommander une entreprise, ces systèmes s’appuient sur des sources de données structurées auxquelles ils font confiance - et votre profil Google Business figure en tête de liste.

Le problème ? La plupart des entreprises traitent encore leur GBP comme une carte de visite numérique qu’elles ont créée une fois et oubliée. Seuls 22 % des spécialistes du marketing suivent activement leur visibilité en matière d’IA [2], ce qui signifie que 78 % d’entre eux ne savent pas si l’IA les recommande ou si elle recommande leurs concurrents.

La recherche assistée par l’IA s’est généralisée. Déjà, 44 % des utilisateurs affirment que l’IA est désormais leur principale source de décision [3] - mais seulement 16 % des marques suivent systématiquement les performances de leurs recherches par IA [4]. Cette lacune est votre opportunité. Les fondateurs et les spécialistes du marketing qui optimisent aujourd’hui leur profil Google Business pour la visibilité de l’IA bénéficieront d’un avantage significatif lorsque la recherche assistée par l’IA deviendra la norme en 2026 et au-delà.

In this article, you’ll learn exactly how Google Business Profile works, why it matters more than ever for AI visibility, and how to create and optimize yours step by step. We’ll cover the practical how-to, but more importantly, we’ll explain the strategic why — so you’re not just following instructions, you’re understanding the system.

Plongeons dans le vif du sujet.

Qu’est-ce que le profil d’entreprise Google ?

Le profil d’entreprise Google (GBP) est un outil gratuit qui vous permet de gérer l’affichage de votre entreprise dans Google Search et Google Maps. Lorsqu’un internaute recherche le nom de votre entreprise ou un service que vous proposez, vos GBP apparaissent dans le panneau d’information situé à droite des résultats de recherche ou sous la forme d’une épingle sur Google Maps.

Si vous avez entendu parler de "Google My Business", vous en connaissez déjà les grandes lignes. Google l’a rebaptisé "Google Business Profile" en 2021, en intégrant la gestion directement dans Search et Maps plutôt que dans une application distincte. Les fonctionnalités ont été étendues, mais l’objectif principal est resté le même : donner aux entreprises le contrôle de leur présence dans l’écosystème de Google.

Votre profil comprend plusieurs éléments clés :

• Nom de l’entreprise et catégorie - Quel est votre nom et quel est votre type d’entreprise ?
• Coordonnées - Adresse, numéro de téléphone, site web, heures d’ouverture
• Description de l’entreprise - Un résumé de 750 caractères de ce que vous faites (et oui, les mots-clés ont toujours leur importance ici, mais pas de la même manière qu’auparavant).
• Photos et vidéos - Contenu visuel présentant votre site, vos produits ou votre équipe
• Critiques et évaluations - Le retour d’information des clients et vos réponses
• Section Q&R - Questions de clients potentiels avec vos réponses
• Google Posts - Mises à jour, offres et annonces que vous publiez
• Attributs - Caractéristiques spécifiques telles que "accessible aux fauteuils roulants", "Wi-Fi gratuit" ou "propriété de femmes".

Voici ce qui échappe à de nombreuses entreprises : Le GBP n’est pas qu’une simple carte sur Maps. Il s’agit d’un référentiel de données structurées que Google (et, de plus en plus, d’autres systèmes d’intelligence artificielle) utilise pour comprendre ce qu’est votre entreprise, ce qu’elle propose et si elle est digne de confiance. Chaque champ que vous remplissez donne à ces systèmes plus d’informations à exploiter pour décider de vous recommander ou non. C’est pourquoi les principales sociétés de référencement par IA traitent désormais l’optimisation des GBP comme un élément central de leur stratégie - et non comme une réflexion après coup.

La connexion de la visibilité de l’IA : Pourquoi le GBP est plus important que jamais

C’est là que les choses deviennent stratégiques. Pour comprendre l’importance des GBP pour la visibilité de l’IA, vous devez comprendre comment les systèmes d’IA décident des entreprises à mentionner.

Lorsque vous demandez à un assistant IA "meilleure API fintech pour les paiements transfrontaliers" ou "meilleur portefeuille Web3 avec fonctions de mise en jeu", il ne génère pas une réponse au hasard. Il puise dans des sources de données, les évalue en fonction de leur pertinence et de leur fiabilité, et synthétise une réponse. La question est de savoir à quelles sources il fait confiance.

Les systèmes d’IA - qu’il s’agisse des aperçus d’IA de Google, de ChatGPT avec la navigation web, de Perplexity ou de Gemini - donnent la priorité aux informations structurées et vérifiées. Le contenu de votre site web est important, mais il n’est pas structuré. L’IA doit analyser les paragraphes, les menus de navigation et les textes marketing pour en extraire les faits. Votre GBP, en revanche, est déjà organisé en champs clairs : type d’entreprise, emplacement, horaires, services, commentaires.

Plus important encore, les données du GBP sont vérifiées. Lorsque vous revendiquez votre profil, vous passez par un processus de vérification (généralement une carte postale, un appel téléphonique ou une vidéo). Cela indique aux systèmes d’intelligence artificielle que les informations proviennent d’une source légitime - le propriétaire de l’entreprise - et non d’une tierce partie ou d’un scrape obsolète.

Les chiffres montrent l’ampleur de l’enjeu :

La bonne nouvelle ? La plupart des entreprises ne l’ont pas encore compris, ce qui signifie que l’opportunité est grande pour ceux qui agissent maintenant.

Voici ce qui se passe en pratique :

Lorsqu’un utilisateur demande à l’IA de lui faire une recommandation, le système prend en compte les éléments suivants :

1. Pertinence - Cette entreprise correspond-elle à ce que l’utilisateur recherche ?
2. Exhaustivité - Le système dispose-t-il de suffisamment de données pour que l’on puisse le recommander en toute confiance ?
3. Fraîcheur - Les informations sont-elles actuelles ou pourraient-elles être dépassées ?
4. Réputation - Qu’est-ce que les critiques et les évaluations indiquent sur la qualité ?
5. Vérification - Ces données proviennent-elles d’une source fiable ?

Votre GBP influence directement ces cinq facteurs. Un profil incomplet donne l’impression d’une entreprise abandonnée. Des heures d’ouverture obsolètes suggèrent un manque de fiabilité. Peu ou pas de commentaires permettent à l’IA d’évaluer la réputation de l’entreprise. Enfin, un profil non réclamé ne comporte aucun signal de vérification.

La bonne nouvelle ? La plupart de vos concurrents ne l’ont pas encore compris. Ils considèrent encore les GBP comme une case à cocher pour le référencement local, et non comme un atout pour la visibilité de l’IA. Lorsque vous optimisez votre profil en tenant compte de l’IA, vous parlez le langage que ces systèmes comprennent.

Prenons un scénario pratique : Un utilisateur de Chicago demande à son assistant IA "un bon comptable pour les impôts des petites entreprises". L’IA doit fournir une réponse utile et précise. Elle favorisera les entreprises ayant :

• Compléter des profils qui indiquent clairement qu’ils servent les petites entreprises
• Commentaires récents mentionnant les services fiscaux
• Heures d’ouverture et coordonnées mises à jour
• Une description de l’entreprise avec des mots-clés pertinents

Si votre GBP répond à ces critères et que celui de votre concurrent n’y répond pas, vous avez plus de chances d’être recommandé.

Comment créer et optimiser votre profil d’entreprise sur Google

Passons maintenant à la pratique. Voici comment configurer votre GBP à partir de zéro - ou optimiser un GBP existant - en gardant à l’esprit la visibilité de l’IA.

1️⃣ Étape 1 : Réclamez ou créez votre profil

Commencez par rechercher votre entreprise sur Google. Si un profil existe déjà (Google en crée parfois à partir de données publiques), vous verrez une option vous permettant de "Réclamer cette entreprise". Si ce n’est pas le cas, rendez-vous sur google.com/business et cliquez sur "Gérer maintenant" pour en créer un.

Vous devez en vérifier la propriété. Google propose généralement une vérification via :

• Carte postale envoyée à votre adresse professionnelle
• Appel téléphonique
• Courriel
• Enregistrement vidéo de votre position

Pourquoi c’est important pour l’IA : la vérification est le fondement de la confiance. Un profil non vérifié est essentiellement invisible pour les systèmes d’IA qui recherchent des sources de données fiables.

2️⃣ Étape 2 : Remplissez tous les champs

C’est là que la plupart des entreprises font des économies - et que vous prenez l’avantage. Remplissez tous les champs disponibles, même s’ils semblent mineurs.

• Nom de l’entreprise (utilisez votre vrai nom, pas de mots-clés)
• Catégories primaires et secondaires
• Adresse et zones de service
• Numéro de téléphone et site web
• Heures d’ouverture (y compris les heures spéciales pour les jours fériés)
• Description de l’entreprise
• Date d’ouverture
• Tous les attributs pertinents

Pourquoi c’est important pour l’IA : l’exhaustivité est un gage de légitimité. Les systèmes d’IA sont plus enclins à recommander une entreprise lorsqu’ils disposent de données complètes. Un profil incomplet crée de l’incertitude - et l’IA évite l’incertitude.

3️⃣ Étape 3 : Choisissez les bonnes catégories

Votre catégorie principale est la plus importante. Elle indique à Google (et à l’IA) le type d’entreprise que vous représentez au niveau le plus fondamental. Vous pouvez ajouter jusqu’à neuf catégories secondaires afin d’indiquer des services supplémentaires.

Soyez précis. Le terme "restaurant" est trop général. Les termes "restaurant italien" ou "restaurant végétalien" fournissent à l’IA des données précises qu’elle peut comparer aux requêtes des utilisateurs.

Importance pour l’IA : Les catégories permettent à l’IA de filtrer les entreprises en fonction de leur pertinence. Si quelqu’un demande "un restaurant végétalien à Austin", votre entreprise n’apparaîtra pas si votre catégorie ne le reflète pas.

4️⃣ Étape 4 : Rédiger une description d’entreprise optimisée par l’IA

Vous disposez de 750 caractères pour décrire votre entreprise. Utilisez-les à bon escient.

Inclure :

• Ce que vous faites et qui vous servez
• Votre lieu d’implantation ou votre zone de service
• Services ou produits clés (en utilisant le langage naturel et non des listes de mots-clés)
• Ce qui vous différencie

Rédigez d’abord pour les humains, mais incluez les termes que les gens utilisent réellement lorsqu’ils effectuent des recherches. Si les clients appellent votre service "préparation fiscale", n’écrivez pas "services de préparation de documents financiers".

Pourquoi c’est important pour l’IA : votre description donne à l’IA un contexte en langage naturel sur votre entreprise. Lorsque quelqu’un pose une question conversationnelle telle que "qui peut m’aider avec les impôts de ma startup", l’IA recherche des descriptions qui correspondent à ce langage.

5️⃣ Étape 5 : Ajoutez des photos et des vidéos de haute qualité

Téléchargez des photos de votre :

• Extérieur (aide les clients à vous trouver)
• Intérieur (montre à quoi s’attendre)
• L’équipe (construit la confiance)
• Produits ou services en action

Ajoutez des vidéos si possible. Google recommande que les vidéos ne dépassent pas 30 secondes.

L’importance pour l’IA : le contenu visuel est le signe d’une entreprise active et légitime. Il alimente également la recherche visuelle, lorsque les utilisateurs effectuent des recherches à l’aide d’images ou demandent à l’IA de "me montrer" quelque chose.

6️⃣ Étape 6 : Gérer les examens de manière stratégique

Les avis sont essentiels - non seulement pour la preuve sociale, mais aussi pour la compréhension de l’IA.

• Demandez aux clients satisfaits de laisser des commentaires
• Répondez à chaque commentaire, positif ou négatif
• Dans vos réponses, mentionnez naturellement vos services (par exemple, "Nous sommes heureux que vous ayez apprécié nos services fiscaux pour les petites entreprises !)

Pourquoi c’est important pour l’IA : les systèmes d’IA analysent le contenu des commentaires, et pas seulement les étoiles. Lorsque plusieurs commentaires mentionnent "excellent pour les startups" ou "délai d’exécution rapide", l’IA apprend à vous recommander pour ces besoins spécifiques.

7️⃣ Étape 7 : Utilisez Google Posts et Q&A

Les Google Posts vous permettent de partager des mises à jour, des offres, des événements et des actualités directement sur votre profil. La section Questions et réponses permet aux clients de poser des questions et à vous d’y répondre.

• Postez au moins une fois par semaine
• Surveillez les questions-réponses et répondez-y rapidement
• Pré-remplir les questions-réponses avec les questions et réponses les plus courantes

Importance pour l’IA : une activité récente indique que votre entreprise est opérationnelle et que vos informations sont à jour. Les posts fournissent également à l’IA du contenu supplémentaire pour comprendre ce que vous proposez.

8️⃣ Étape 8 : Maintenir les informations à jour

Il s’agit d’un processus continu. Chaque fois que quelque chose change - horaires, services, emplacement - mettez votre profil à jour immédiatement. Fixez un rappel pour revoir votre profil tous les mois.

Importance pour l’IA : les informations obsolètes minent la confiance. Si l’IA recommande votre entreprise sur la base de données anciennes et que l’utilisateur a une mauvaise expérience, la fiabilité de l’IA s’en ressentira. Les systèmes apprennent à éviter les entreprises dont les données sont incohérentes ou périmées.

Conseils avancés pour la visibilité de l’IA

Une fois que vos bases sont solides, ces tactiques avancées peuvent vous permettre d’aller plus loin.

Effet de levier Attributs du GBP

Les attributs sont les cases à cocher pour des caractéristiques spécifiques : "accepte les crypto-monnaies", "offre des consultations virtuelles", "assistance 24/7″, "API disponible". Ils créent des points de données précis que l’IA utilise pour des recherches filtrées. Lorsque quelqu’un demande "plateforme fintech avec intégration API et prise en charge de plusieurs devises", les attributs déterminent qui apparaît.

Connectez le GBP avec le schéma de votre site web

Ajoutez à votre site web des balises de schéma LocalBusiness ou FinancialService qui correspondent exactement à vos données GBP. Cela crée une cohérence entre les sources de données, renforçant ainsi l’exactitude de vos informations. Les systèmes d’intelligence artificielle recoupent plusieurs sources ; la concordance des données renforce la confiance.

Maintenir la cohérence du PAN

NAP est l’abréviation de Name, Address, Phone number (nom, adresse et numéro de téléphone). Ces informations doivent être identiques partout : sur votre site web, dans les GBP, dans les médias sociaux, dans les annuaires et dans les citations locales. Les incohérences créent des doutes. Les systèmes d’intelligence artificielle peuvent hiérarchiser les entreprises dont les informations sur le web sont contradictoires.

Comprendre comment les avis influencent les recommandations de l’IA

L’IA ne se contente pas de compter les étoiles. Elle effectue une analyse des sentiments et extrait des mots-clés du texte des avis. Une entreprise de fintech avec 4,2 étoiles mais des dizaines d’avis louant spécifiquement le "processus KYC rapide" ou "l’intégration API transparente" peut être mieux classée pour ces requêtes qu’un concurrent avec 4,5 étoiles et des avis génériques.

Encouragez vos clients à être précis dans leurs commentaires. Au lieu de "Super plateforme !", visez "Les meilleures récompenses de mise et les retraits les plus rapides que j’ai connus sur DeFi".

Les erreurs courantes qui nuisent à la visibilité de votre IA

Même les entreprises bien intentionnées commettent des erreurs qui nuisent à leur présence sur l’IA. Voici ce qu’il faut éviter :

1) Profil incomplet

Laisser des champs vides n’est pas seulement un manque de professionnalisme, c’est aussi limiter les données avec lesquelles l’IA peut travailler. Si vous n’avez pas renseigné la description de votre entreprise, l’intelligence artificielle n’a pas d’autre contexte que votre catégorie.

2) Informations périmées

Vous avez modifié vos horaires l’année dernière mais n’avez jamais mis à jour le GBP ? Vous avez déménagé, mais vous avez conservé l’ancienne adresse ? Les systèmes d’intelligence artificielle finiront par comprendre que vos données ne sont pas fiables et cesseront de vous recommander.

3) Ignorer les critiques

Les avis sans réponse sont le signe d’une entreprise désengagée. Les avis négatifs sans réponse sont encore plus mal perçus. L’IA considère l’engagement comme un signal de confiance.

4) Pas de connexion avec d’autres signaux locaux

Si votre GBP dit une chose, mais que votre site web, Yelp et Facebook en disent une autre, l’IA s’y perd. La cohérence entre les plateformes est essentielle.

Conclusion

Le profil d’entreprise Google est passé d’une simple liste locale à une source de données essentielle pour les systèmes d’intelligence artificielle. Lorsque ChatGPT, Google AI Overviews, Perplexity ou Gemini doivent recommander une entreprise, ils recherchent des informations structurées, vérifiées, complètes et actuelles - exactement ce que fournit un GBP optimisé.

L’opportunité qui s’offre à vous aujourd’hui est le choix du moment. La recherche par IA se développe rapidement, mais la plupart des entreprises n’ont pas adapté leur stratégie de GBP pour en tenir compte. Celles qui optimisent dès maintenant - qui traitent leur profil comme un atout de l’IA plutôt que comme une liste statique - obtiendront une visibilité qui deviendra de plus en plus difficile à obtenir à mesure que la concurrence s’installera.

Les étapes ne sont pas compliquées : revendiquez et vérifiez votre profil, remplissez tous les champs, choisissez des catégories précises, rédigez une description bien pensée, ajoutez des images de qualité, participez aux évaluations, publiez régulièrement des articles et tenez le tout à jour. Ce qui fait la différence, c’est de comprendre l’importance de chaque étape et de s’engager à la maintenir à jour.

Chez ICODA, nous avons constaté de première main que les entreprises qui abordent la présence numérique de manière stratégique - y compris la gestion des GBP optimisée par l’IA - surpassent constamment celles qui la considèrent comme une réflexion après coup. Les données sont claires, le processus est réalisable et la fenêtre est ouverte.