Cómo crear un perfil de empresa en Google y por qué es importante para la visibilidad de la IA

Introducción

He aquí algo que puede sorprenderte: Los Perfiles de IA de Google aparecen ahora en más del 60% de las consultas de búsqueda en EE.UU., el doble que hace sólo un año [1]. Cuando alguien pide a Google, ChatGPT o Perplexity que le recomienden un negocio, estos sistemas recurren a fuentes de datos estructurados en las que confían, y tu perfil de empresa de Google encabeza esa lista.

¿Cuál es el problema? La mayoría de las empresas siguen tratando su GBP como una tarjeta de visita digital que configuraron una vez y olvidaron. Sólo el 22% de los profesionales del marketing hacen un seguimiento activo de su visibilidad de la IA [2], lo que significa que el 78% no tiene ni idea de si la IA les está recomendando a ellos o a sus competidores.

La búsqueda con IA se ha convertido en la corriente dominante. Ya hay un 44% de usuarios que dicen que la IA es ahora su principal fuente para tomar decisiones [3], pero sólo un 16% de las marcas hacen un seguimiento sistemático del rendimiento de sus búsquedas con IA [4]. Esa brecha es tu oportunidad. Los fundadores y vendedores que optimicen ahora su perfil de empresa de Google para la visibilidad de la IA tendrán una ventaja significativa cuando la búsqueda asistida por IA se convierta en la norma en 2026 y más allá.

In this article, you’ll learn exactly how Google Business Profile works, why it matters more than ever for AI visibility, and how to create and optimize yours step by step. We’ll cover the practical how-to, but more importantly, we’ll explain the strategic why — so you’re not just following instructions, you’re understanding the system.

Vamos a sumergirnos.

¿Qué es el perfil de empresa de Google?

El Perfil de empresa de Google (GBP) es una herramienta gratuita que te permite gestionar cómo aparece tu empresa en la Búsqueda de Google y en Google Maps. Cuando alguien busca el nombre de tu empresa o un servicio que ofreces, tu GBP es lo que aparece en ese panel de información a la derecha de los resultados de búsqueda o como un pin en Maps.

Si has oído hablar de "Google My Business", ya conoces lo básico. Google cambió su nombre por el de Perfil de Empresa de Google en 2021, trasladando la gestión directamente a la Búsqueda y a Mapas en lugar de a una aplicación independiente. La funcionalidad se amplió, pero el objetivo principal se mantuvo: dar a las empresas el control sobre su presencia en el ecosistema de Google.

Tu perfil incluye varios elementos clave:

• Nombre y categoría de la empresa - Cómo te llamas y qué tipo de empresa eres
• Información de contacto - Dirección, número de teléfono, sitio web, horario de atención al público
• Descripción de la empresa - Un resumen de 750 caracteres de lo que haces (y sí, las palabras clave siguen siendo importantes aquí, sólo que no como antes).
• Fotos y vídeos - Contenido visual que muestre tu ubicación, productos o equipo
• Opiniones y valoraciones - Opiniones de los clientes y tus respuestas
• Sección de preguntas y respuestas - Preguntas de clientes potenciales con tus respuestas
• Google Posts - Actualizaciones, ofertas y anuncios que publicas
• Atributos - Características específicas como "accesible en silla de ruedas", "Wi-Fi gratuito" o "propiedad de mujeres"

Esto es lo que muchas empresas pasan por alto: GBP no es sólo una tarjeta en Maps. Es un repositorio de datos estructurados que Google (y cada vez más, otros sistemas de IA) utiliza para comprender qué es tu negocio, qué ofrece y si es de fiar. Cada campo que rellenas proporciona a estos sistemas más información con la que trabajar a la hora de decidir si te recomiendan o no. Esta es la razón por la que las principales empresas de SEO con IA tratan ahora la optimización de GBP como una parte fundamental de su estrategia, no como una ocurrencia tardía.

La conexión de la visibilidad de la IA: Por qué la GBP importa ahora más que nunca

Aquí es donde las cosas se ponen estratégicas. Para entender por qué la GBP es importante para la visibilidad de la IA, tienes que comprender cómo deciden los sistemas de IA qué empresas mencionar.

Cuando preguntas a un asistente de IA "mejor API de tecnología financiera para pagos transfronterizos" o "mejor monedero Web3 con funciones de apuestas", no genera una respuesta al azar. Recurre a fuentes de datos, evalúa su relevancia y fiabilidad, y sintetiza una respuesta. La cuestión es: ¿en qué fuentes confía?

Los sistemas de IA -ya sean las Perspectivas de la IA de Google, ChatGPT con la navegación web, Perplexity o Gemini- dan prioridad a la información estructurada y verificada. El contenido de tu sitio web es importante, pero no está estructurado. La IA tiene que analizar párrafos, menús de navegación y textos de marketing para extraer datos. Tu GBP, por el contrario, ya está organizada en campos limpios: tipo de negocio, ubicación, horario, servicios, reseñas.

Y lo que es más importante, los datos de GBP se verifican. Cuando reclamas tu perfil, pasas por un proceso de verificación (normalmente una postal, una llamada telefónica o un vídeo). Esto indica a los sistemas de IA que la información procede de una fuente legítima -el propietario de la empresa- y no de un tercero o de un raspado obsoleto.

Las cifras muestran lo mucho que está en juego:

¿La buena noticia? La mayoría de las empresas aún no se han dado cuenta, lo que significa que la oportunidad está muy abierta para quienes actúen ahora.

Esto es lo que ocurre en la práctica:

Cuando un usuario pide a la IA una recomendación, el sistema la tiene en cuenta:

1. Relevancia - ¿Coincide este negocio con lo que busca el usuario?
2. Exhaustividad - ¿Tiene el sistema suficientes datos para recomendarlo con confianza?
3. Actualidad - ¿La información es actual o podría estar desfasada?
4. Reputación - ¿Qué indican las opiniones y valoraciones sobre la calidad?
5. Verificación - ¿Estos datos proceden de una fuente fiable?

Tu GBP influye directamente en los cinco factores. Un perfil incompleto parece un negocio abandonado. Un horario obsoleto sugiere falta de fiabilidad. Pocas o ninguna reseña no dan a la IA nada para evaluar la reputación. Y un perfil no reclamado carece por completo de la señal de verificación.

¿La buena noticia? La mayoría de tus competidores aún no se han dado cuenta. Siguen pensando en la GBP como una casilla de verificación del SEO local, no como un activo de visibilidad de la IA. Cuando optimizas tu perfil pensando en la IA, estás hablando el idioma que entienden estos sistemas.

Considera un escenario práctico: Un usuario de Chicago pregunta a su asistente de IA por "un buen contable para los impuestos de la pequeña empresa". La IA debe proporcionar una respuesta útil y precisa. Favorecerá a las empresas con:

• Perfiles completos que indiquen claramente que prestan servicios a las pequeñas empresas
• Reseñas recientes que mencionan los servicios fiscales
• Horario e información de contacto actualizados
• Una descripción de la empresa con palabras clave relevantes

Si tu GBP marca estas casillas y la de tu competidor no, es más probable que seas la recomendación.

Cómo crear y optimizar tu perfil de empresa en Google

Ahora pongámonos prácticos. He aquí cómo configurar tu GBP desde cero -u optimizar una existente- teniendo en cuenta la visibilidad de la IA.

1️⃣ Paso 1: Reclama o crea tu perfil

Empieza buscando tu empresa en Google. Si ya existe un perfil (Google a veces los crea a partir de datos públicos), verás una opción para "Reclamar este negocio". Si no, ve a google.com/business y haz clic en "Gestionar ahora" para crear uno.

Tendrás que verificar la propiedad. Google suele ofrecer la verificación mediante:

• Tarjeta postal enviada a la dirección de tu empresa
• Llamada telefónica
• Envía un correo electrónico a
• Grabación en vídeo de tu ubicación

Por qué es importante para la IA: La verificación es la base de la confianza. Un perfil no verificado es esencialmente invisible para los sistemas de IA que buscan fuentes de datos fiables.

2️⃣ Paso 2: Completa todos los campos

Aquí es donde la mayoría de las empresas toman atajos, y donde tú ganas ventaja. Rellena todos los campos disponibles, aunque parezcan insignificantes.

• Nombre de la empresa (utiliza tu nombre real, sin palabras clave)
• Categorías primaria y secundaria
• Dirección y áreas de servicio
• Número de teléfono y página web
• Horario de atención al público (incluido el horario especial por vacaciones)
• Descripción de la empresa
• Fecha de apertura
• Todos los atributos relevantes

Por qué es importante para la IA: La exhaustividad indica legitimidad. Los sistemas de IA tienen más confianza a la hora de recomendar un negocio cuando disponen de datos completos. Un perfil incompleto crea incertidumbre, y la IA la evita.

3️⃣ Paso 3: Elegir las categorías adecuadas

Tu categoría principal es la más importante. Le dice a Google (y a la IA) qué tipo de empresa eres en el nivel más fundamental. Puedes añadir hasta nueve categorías secundarias para captar servicios adicionales.

Sé específico. "Restaurante" es demasiado amplio. "Restaurante italiano" o "Restaurante vegano" proporciona a la IA datos precisos para comparar con las consultas de los usuarios.

Por qué es importante para la IA: Las categorías son la forma en que la IA filtra los negocios por relevancia. Si alguien pregunta por "un restaurante vegano en Austin", tu negocio no aparecerá a menos que tu categoría lo refleje.

4️⃣ Paso 4: Redacta una descripción del negocio optimizada para la IA

Tienes 750 caracteres para describir tu empresa. Utilízalos sabiamente.

Incluye:

• Qué haces y a quién sirves
• Tu localidad o área de servicio
• Servicios o productos clave (utilizando lenguaje natural, no listas de palabras clave)
• Lo que te hace diferente

Escribe primero para los humanos, pero incluye los términos que la gente utiliza realmente al buscar. Si los clientes llaman a tu servicio "preparación de impuestos", no escribas "servicios de preparación de documentos financieros".

Por qué es importante para la IA: Tu descripción proporciona a la IA un contexto de lenguaje natural sobre tu negocio. Cuando alguien hace una pregunta conversacional como "¿quién puede ayudarme con los impuestos de mi startup?", la IA busca descripciones que coincidan con ese lenguaje.

5️⃣ Paso 5: Añade fotos y vídeos de alta calidad

Sube fotos de tu:

• Exterior (ayuda a los clientes a encontrarte)
• Interior (muestra lo que puedes esperar)
• Equipo (genera confianza)
• Productos o servicios en acción

Añade vídeos si es posible. Google recomienda que los vídeos duren 30 segundos o menos.

Por qué es importante para la IA: el contenido visual indica un negocio activo y legítimo. También alimenta la búsqueda visual, cuando los usuarios buscan con imágenes o piden a la IA que "me muestre" algo.

6️⃣ Paso 6: Gestionar las revisiones estratégicamente

Las reseñas son fundamentales, no sólo para la prueba social, sino para la comprensión de la IA.

• Pide a los clientes satisfechos que dejen opiniones
• Responde a todas las críticas, positivas o negativas
• En tus respuestas, menciona naturalmente tus servicios (por ejemplo, "Nos alegra que te hayan gustado nuestros servicios fiscales para pequeñas empresas").

Por qué es importante para la IA: Los sistemas de IA analizan el contenido de las reseñas, no sólo las puntuaciones con estrellas. Cuando varias reseñas mencionan "ideal para startups" o "entrega rápida", la IA aprende a recomendarte para esas necesidades específicas.

7️⃣ Paso 7: Utiliza Google Posts y Preguntas y Respuestas

Google Posts te permite compartir actualizaciones, ofertas, eventos y noticias directamente en tu perfil. La sección Preguntas y respuestas permite a los clientes hacer preguntas, y a ti responderlas.

• Publica al menos una vez a la semana
• Supervisa las preguntas y respuestas y contesta rápidamente
• Poblar previamente las preguntas y respuestas con preguntas y respuestas comunes

Por qué es importante para la IA: La actividad reciente indica que tu empresa está operativa y que tu información está actualizada. Las publicaciones también proporcionan a la IA contenido adicional para comprender lo que ofreces.

8️⃣ Paso 8: Mantén la información actualizada

Esto es continuo. Siempre que cambie algo -horarios, servicios, ubicación- actualiza tu perfil inmediatamente. Establece un recordatorio para revisar tu perfil mensualmente.

Por qué es importante para la IA: La información obsoleta erosiona la confianza. Si la IA recomienda tu negocio basándose en datos antiguos y el usuario tiene una mala experiencia, eso se refleja negativamente en la fiabilidad de la IA. Los sistemas aprenden a evitar los negocios con datos incoherentes o anticuados.

Consejos avanzados para la visibilidad de la IA

Una vez que tus fundamentos sean sólidos, estas tácticas avanzadas pueden impulsarte aún más.

Aprovechar los atributos de la GBP

Los atributos son las casillas de verificación de características específicas: "acepta criptomoneda", "ofrece consultas virtuales", "asistencia 24/7″, "API disponible". Éstos crean puntos de datos precisos que la IA utiliza para filtrar las búsquedas. Cuando alguien pregunta "plataforma fintech con integración API y soporte multidivisa", los atributos determinan quién aparece.

Conecta GBP con el esquema de tu sitio web

Añade a tu sitio web un marcado de esquema LocalBusiness o FinancialService que coincida exactamente con tus datos GBP. Esto crea coherencia entre las fuentes de datos, reforzando la exactitud de tu información. Los sistemas de IA cruzan referencias de múltiples fuentes; la coincidencia de datos genera confianza.

Mantener la coherencia del PAN

NAP significa Nombre, Dirección, Número de teléfono. Debe ser idéntico en todas partes: tu sitio web, GBP, redes sociales, directorios y citas locales. Las incoherencias crean dudas. Los sistemas de IA pueden quitar prioridad a las empresas con información contradictoria en toda la web.

Comprende cómo influyen las reseñas en las recomendaciones de la IA

La IA no se limita a contar estrellas. Realiza análisis de sentimiento y extrae palabras clave del texto de las reseñas. Una empresa de tecnología financiera con 4,2 estrellas pero docenas de reseñas que elogian específicamente el "rápido proceso KYC" o la "perfecta integración de la API" puede tener una posición más alta para esas consultas que un competidor con 4,5 estrellas y reseñas genéricas.

Anima a los clientes a ser específicos en sus opiniones. En lugar de "¡Gran plataforma!", apunta a "Las mejores recompensas de apuestas y las retiradas más rápidas que he experimentado en DeFi".

Errores comunes que perjudican la visibilidad de tu IA

Incluso las empresas bienintencionadas cometen errores que socavan su presencia en la IA. Esto es lo que hay que evitar:

1) Perfil incompleto

Dejar campos en blanco no sólo parece poco profesional, sino que limita los datos con los que trabaja la IA. Si no has rellenado la descripción de tu empresa, la IA no tiene contexto más allá de tu categoría.

2) Información obsoleta

¿Cambiaste tu horario el año pasado pero nunca actualizaste la GBP? ¿Mudaste de oficina pero mantuviste la dirección antigua? Los sistemas de IA acabarán aprendiendo que tus datos no son fiables y dejarán de recomendarte.

3) Ignorar las críticas

Las opiniones sin respuesta son señal de una empresa poco comprometida. Las opiniones negativas sin respuesta parecen aún peores. La IA ve el compromiso como una señal de confianza.

4) Sin conexión con otras señales locales

Si tu GBP dice una cosa pero tu sitio web, Yelp y Facebook dicen otra, la IA se confunde. La coherencia entre plataformas es esencial.

Conclusión

El Perfil de empresa de Google ha pasado de ser un simple listado local a convertirse en una fuente de datos fundamental para los sistemas de IA. Cuando ChatGPT, Google AI Overviews, Perplexity o Gemini necesitan recomendar un negocio, buscan información estructurada, verificada, completa y actual, exactamente lo que proporciona una GBP optimizada.

La oportunidad ahora mismo es el momento. La búsqueda de IA está creciendo rápidamente, pero la mayoría de las empresas no han adaptado su estrategia de GBP para tenerla en cuenta. Las que optimicen ahora -que traten su perfil como un activo de IA en lugar de como un listado estático- captarán una visibilidad que será más difícil de ganar a medida que la competencia se ponga al día.

Los pasos no son complicados: reclama y verifica tu perfil, rellena todos los campos, elige categorías precisas, escribe una descripción bien pensada, añade elementos visuales de calidad, participa en las valoraciones, publica con regularidad y mantenlo todo actualizado. Lo que marca la diferencia es comprender por qué es importante cada paso y comprometerse a un mantenimiento continuo.

En ICODA, hemos visto de primera mano cómo las empresas que abordan la presencia digital de forma estratégica -incluida la gestión de GBP optimizada con IA- superan sistemáticamente a las que la tratan como algo secundario. Los datos están claros, el proceso es procesable y la ventana está abierta.